基于网络服务（Web Services）的电子航空售票系统的分析与设计

作者： 张勋   来源： 吉林大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 电子航空售票系统   Services   Web   MVC框架   DAO模式   JAAS   SSL   互操作性   电子商务  

描述： Web Services (网络服务)技术是当今计算机软件业的焦点,它在现有的各种异构平台上实现一个通用的与平台无关、语言无关的技术层,使各种平台上的应用系统可以依靠这个技术层来实现彼此的连接与集成

航空服务业资讯科技策略之关键成功因素研究 - 以A航空公司为例

作者： 侯宪裕   来源： 台湾大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 商业策略　　资讯科技策略　　关键成功因素  

描述： 研究架構，建議資訊科技策略的規劃與執行可以由策略的環境、流程，以及形式與內容三項構面來觀察。並在三項構面上發展出一套衡量資訊科技策略的準則。環境面的衡量準則包括商業策略清晰度、商業模式清晰度、效益

航空公司机场运务服务疏失补救对旅客忠诚度影响之研究

作者： 邬一凡   来源： 长荣大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 机场运务　　服务疏失　　服务补救　　忠诚度  

描述： 當旅客到達機場時，最先接觸到的便是航空公司的運務人員，是故，機場運務部門擔當著航空公司門面的重要角色。從劃位報到直至班機降落目的地出關提領行李，旅客與運務人員之服務接觸次數並不亞於空服人員，服務疏失亦較易產生。而不論何種服務疏失，不管嚴重與否，皆會或多或少對旅客造成心理上的負面觀感，是故，航空公司應如何加強服務補救，以挽回以及減少顧客流失尤為重要。 本研究透過專家訪談與文獻回顧方法，針對航空公司機場較常見的運務服務疏失，透過問卷調查來了解旅客對於服務疏失發生頻率之認知、對服務補救期望之方式以及補救方式對其忠誠度之影響。 研究發現，旅客最常遭遇的服務疏失為「班機資訊傳達上的正確與即時與否」，諸如告知班機延誤或取消訊息、班機更改登機門等；其次為「運務人員服務態度不佳」。在服務補救上，旅客較重視心理層面之補償，即期望了解疏失發生之原因與航空公司的因應處理方式。而在服務補救對忠誠度影響方面，心理補償方式對旅客忠誠度具顯著之影響。由此可見，航空公司之運務服務一旦發生疏失，應首重即時告知旅客疏失產生之原因，並對旅客進行適當之安排，如此將可有效降低旅客對疏失抱怨之不滿情緒，亦能提升旅客之忠誠度。 最後，研究建議航空公司應建立完善的內部訊息傳遞管道，以及加強運務人員的專業訓練與查核制度，並充分授權第一線員工與主管補救權限，讓旅客能感受到航空公司服務補救的誠意與作為，致使旅客能再度搭乘。

航空公司客运服务品质之分析与评估-以A公司为例

作者： 许晓娟   来源： 交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　服务品质　　重要度表现程度分析法  

描述： ，以提升滿意度。 本研究係依據PZB缺口模式為架構，以SERVQUAL量表及航空服務屬性修改內容問卷，經過預詴及信、效度分析形成正式問卷，最後以問卷調查的方式進行實證研究。共發放1200 份問卷，回收

服务品质与生活型态之研究-以航空公司消费者为例

作者： 刘奕杞   来源： 淡江大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空业　　服务品质　　生活型态  

描述： 台灣航空業於2007年1月高鐵營運後，國內航線受到相當大的衝擊，未來發展空間有限，但隨著2008年兩岸航線路續開放，這將成為航空公司未來發展的新契機。然而，台灣籍航空公司若要能在兩岸航線、國際航線

中国航空运输服务贸易国际竞争力研究

作者： 曹力   来源： 华东师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空运输　　服务贸易　　国际竞争力  

描述： 服务贸易作为当代最具活力的经济增长源,在经济发展中日益显示其重要性,对经济的贡献率也越来越高,也越来越受到重视。其中,国际航空运输服务贸易作为运输服务贸易的一种方式,以其高效、便捷、安全的特性,在

D航空公司国际地面代理服务中的跨文化冲突管理研究

作者： 龚华伟   来源： 华东师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： D航空公司国际地面代理服务中的跨文化冲突管理研究

基于价值链管理的航空制造业服务创新研究

作者： 张健   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 价值链管理　　航空制造业　　服务创新　　价值增值  

描述： 能力，为其带来新的利润增长点，实现整条价值链的价值增值。随后采用中航国际物流价值链服务创新的具体案例对所得的结论进行了具体的论证。最后基于价值链管理的服务创新理论，针对中国航空工业，提出了完善物流

航班延误的成本损失及航空公司服务补救质量提升

作者： 陈龙   来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航班延误　　服务补救　　象征性损失　　功利性损失　　顾客感知  

描述： 近年来，我国民航业迎来了高速发展时期。然而在民航班次的爆发式增长背后，由于民航运输需求与民航运输容量之间的矛盾所导致的航班延误也越来越频繁。在航班延误发生以后，航空公司的服务补救措施通常难以满足旅客

中国航空公司IT服务外包商选择分析研究

作者： 吴忠抗   来源： 北京师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 中国航空公司IT服务外包商选择分析研究