航空服务业资讯科技策略之关键成功因素研究 - 以A航空公司为例

【类型】学位论文

【作者】侯宪裕 

【关键词】 商业策略 资讯科技策略 关键成功因素

【摘要】企業如何形成有效的策略，確保達成預期的目標，是經營上的重要課題。了解資訊科技策略的關鍵成功因素，有助企業形成更有效的資訊科技策略，並達到預期的成果。本研究目的在提出企業規劃資訊科技策略的關鍵成功因素研究架構，建議資訊科技策略的規劃與執行可以由策略的環境、流程，以及形式與內容三項構面來觀察。並在三項構面上發展出一套衡量資訊科技策略的準則。環境面的衡量準則包括商業策略清晰度、商業模式清晰度、效益清晰度、競爭對手是否支持等四項；在流程面包括決策經營主管支持方式、組織支持方式，以及資訊部門資源與能力；在形式與內容面包括具體化策略藍圖、執行策略組織與技術架構。本研究發現環境面的衡量準則中，清晰的商業策略、商業模式與效益，以及競爭對手的採用，對資訊科技策略的形成有決定性的影響，也是策略被接受的重要關鍵因素；在流程面衡量準則中，決策經營主管的支持是否為強力主導，是否獲得業務部門的全力支援，是影響策略推行的重要關鍵因素；在形式與內容面的衡量準則，建立有效執行策略的組織，以及明確的職責劃分與人力的分派，是策略順利施行的關鍵。本研究同時指出，以資訊科技策略為趨動力的競爭潛力觀點，是資訊部門協助企業創造價值的機會，為確保資訊科技策略可以對商業策略產生正面的影響。資訊部門必需要具有結合業務與新科技的能力，並了解資訊科技對商業運作本質所產生的連動關係，以務實的業務眼光與敏感度，來說服企業決策階層接受新的資訊科技，並進而讓企業真正獲取應用資訊科技的好處。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】台湾大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】翁崇雄

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