发展中国民用航空运输业的战略和政策研究

作者： 张瑗   来源： 武汉大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 民用航空运输　　发展战略　　政策  

描述： 为本国的经济、社会、政治乃至军事服务最大化的目标。 新中国成立前的民用航空运输业比较弱小。新中国成立后特别是改革开放以来，民用航空运输业逐步由小到大，在国内外航线网络、民用飞机数量、民用机场数量

异文化理解之教育训练研究：以航空业日本线空勤人员为例

作者： 夏美雪   来源： 国立高雄第一科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 日本礼仪文化　　航空教育训练　　异文化理解　　日本文化理解　　机内用语  

描述： 本論文主要因為近年來台日間之飛行班次增多及筆者本身服務於航空業經驗中，認為有必要加強空服員之日語訓練及對日本文化之了解，因此選定此題目，以文獻探討配合實際經驗探討應加強之部分及可改進之方法。 本論文共分為五章。 第一章之部分介紹本論文之動機與目的、方法與內容、文獻探討及本論文特色。 第二章之部分先從文獻來探討文化、異文化、及異文化間交流與理解，了解空服員於國際線之服務現況和異文化與航空業之關係，再研究日本文化對於日本線之重要性。 第三章先從實際上國內二家航空公司之機內用語來探討，及日本禮儀文化之注意事項，再以日劇「Attention Please!!」為例，探討劇中表現之日本航空文化，語言及訓練等。 第四章研究日本線空服員必要之文化了解及語言訓練，提升空服員之日語能力，接著以實際案例研討找出飛行日本線可避免之摩擦，再訪問三名飛行經歷十年以上之資深空服員，由其飛行日本線經驗當中，所遇到最大的困難是語言問題及日本人不愛表達，來探討解決之道。 第五章為本論文之研究成果，今後課題與展望。

我国航空货运业向现代航空物流转型策略研究

作者： 张明家   来源： 南开大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 我国航空货运业向现代航空物流转型策略研究

基于航空制造业特点的信息系统方法研究及应用

作者： 秦志伟   来源： 西北工业大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 基于航空制造业特点的信息系统方法研究及应用

中国航空运输业规制改革--基于S--C--P框架研究

作者： 李占平   来源： 南开大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 中国航空运输业规制改革--基于S--C--P框架研究

国际航空、国际旅馆、国际旅行社——国际旅游业“三合一”经营模式的探讨

作者： 王建中   来源： 暨南大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 邓瑞林为副教授

我国航空制造业客户服务体系及其效益评估研究

作者： 徐新民   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户服务体系   航空制造业   效益评估  

描述： 一流的产品和一流的客户服务，赢得了客户的高满意度，赢得了很高的市场份额，同时也为企业赢得了较大的经济收益。客户服务一直是我国航空制造业的薄弱环节。为了提高我国航空制造业的客户服务水平，本文通过对国内外

企业组织文化、组织承诺、变革策略对企业绩效之影响：以国内航空业为例

作者： 郝春富   来源： 国立成功大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 组织文化　　组织承诺　　变革策略　　企业绩效  

描述： 企業在面臨環境劇烈變化下，唯有不斷改變、明確的決策及良好組織文化，經由高階管理者全力支持，才能在產業中維持競爭力。國內航空市場競爭激烈且供過於求的狀況，導致逐年平均載客率下滑，各家業者普遍呈現虧損狀態。2003年第一季受美伊戰爭、SARS疫情影響，造成獲利空間縮小，各家業者競相削價、推出特惠活動。此外市場前景不明朗；未來高鐵2006年完工通車對國內航線營收造成莫大衝擊等不利因素，相關業者無不研擬對策以因應市場的變化。 國內航空業若能採用「整合型文化」的組織文化、「促銷縮減策略」的變革策略，對注重「價格競爭力」、「員工士氣」之企業具有良好成果績效展現，而若是採取「規範性承諾」，以對公司忠誠道德規範約束，將對企業績效具有反向效果；所以，在面對衝擊採取策略若能將「員工士氣」列為優先考量前題，將能獲得更佳的企業績效。航空業變革策略的運用採取「復甦的決策」方式，以改變經營策略及提昇作業效率，對於能否取得競爭優勢有決定性的影響力；相對之下若是採取「機票促銷決策」的運作模式，對於「價格競爭力」、「員工士氣」的企業績效表現較差，僅對「營運狀況」之載客率/市場佔有率短期內有些微的提昇。

服务品质、关系品质以及服务补救与顾客行为意向关系之实证研究-以国内航空业为例

作者： 叶书芳   来源： 国立成功大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 顾客抱怨　　服务补救　　服务失误　　关系品质　　服务品质　　航空业　　顾客行为意向  

描述： ，希望經實證後可達到以下之研究目的：1. 瞭解航空業在服務品質、關係品質以及顧客行為意向之構成因素。2. 瞭解顧客在航空上可能遭遇之服務失誤為何？並加以歸類。3. 瞭解顧客在航空上遭遇到服務失誤時

国际航空运输服务自由化与我国航空运输业

作者： 王孝存   来源： 南京大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空运输服务　　自由化　　竞争优势  

描述： 国际航空运输服务自由化与我国航空运输业