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叶书芳
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2016
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国立成功大学
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关键词
服务品质、关系品质以及服务补救与顾客行为意向关系之实证研究-以国内航空业为例
作者：
叶书芳
来源：
国立成功大学
年份：
2016
文献类型 ：
学位论文
关键词：
顾客抱怨 服务补救 服务失误 关系品质 服务品质 航空业 顾客行为意向
描述：
，希望經實證後可達到以下之研究目的：
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. 瞭解航空業在服務品質、關係品質以及顧客行為意向之構成因素。2. 瞭解顧客在航空上可能遭遇之服務失誤為何？並加以歸類。3. 瞭解顧客在航空上遭遇到服務失誤時
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