人工智能如何帮助航企加强客户服务？

作者： 方欣   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 生物识别   航空旅行   客舱   人工智能   航班信息   助航   客户忠诚   客服人员   客户服务   智能家庭  

描述： 就服务而言，旅客与航空公司并非“亲密无间”。从其本质上说，航空旅行已经是一种压力很大的体验，有许多麻烦以及耗时费力的问题，像行李丢失、没能赶上换乘航班，或是糟糕的客舱体验。在航空公司客服代表尽力解答咨询、解决问题的同时，一项技术正逐步兴起，帮助这些一

全文：就服务而言，旅客与航空公司并非“亲密无间”。从其本质上说，航空旅行已经是一种压力很大的体验，有许多麻烦以及耗时费力的问题，像行李丢失、没能赶上换乘航班，或是糟糕的客舱体验。在航空公司客服代表尽力解答咨询、解决问题的同时，一项技术正逐步兴起，帮助这些一

机场未来是啥样？

作者： 本报特约撰稿人   董晨晨   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 大型航空公司   候机楼   出行需求   航空旅行   值机   航班延误   未来   物联网   雅纳   航空运输业  

描述： 航空业的发展离不开新技术的应用，如利用区块链技术来保护敏感信息，提前规划应对自动驾驶汽车等新兴事物可能造成的影响以提高投资回报率等做法。航空业总是走在创新前沿。2016年，业界就物联网（IoT）对机场和航空公司的意义进行了探讨。2017年，“圆形跑道”概念引起?

全文：航空业的发展离不开新技术的应用，如利用区块链技术来保护敏感信息，提前规划应对自动驾驶汽车等新兴事物可能造成的影响以提高投资回报率等做法。航空业总是走在创新前沿。2016年，业界就物联网（IoT）对机场和航空公司的意义进行了探讨。2017年，“圆形跑道”概念引起?

数字化革命颠覆航空业

作者： 凯翔   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 万亿   数字化革命   航空旅行   航空航天业   航班延误   机队   初创公司   空客公司   波音   飞机制造商  

描述： 如今，航空航天业正处于最有利可图的时期。发展中国家的经济增长带动了航空旅行需求增加，全球范围内机队、机场和枢纽的数量也在暴增。飞机制造商的月均生产量也已创造纪录。目前，全世界服役中的飞机有26000架，而到2028年，将逼近38000架；彼时，国际枢纽的数量将从60个增?

全文：如今，航空航天业正处于最有利可图的时期。发展中国家的经济增长带动了航空旅行需求增加，全球范围内机队、机场和枢纽的数量也在暴增。飞机制造商的月均生产量也已创造纪录。目前，全世界服役中的飞机有26000架，而到2028年，将逼近38000架；彼时，国际枢纽的数量将从60个增?

全球航空旅客数量去年增长5.9%

作者： 方欣   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 中东地区   庞迪   数据预测   研究机构   航空旅行   商务旅行   奥利弗   航空旅客   美洲地区   政府投资建设  

描述： 本报讯　根据西班牙旅游研究机构ForwardKeys公布的数据，2018年全球航空旅客数量实现了5.9%的增长。ForwardKeys通过分析旅游预订数据预测趋势，每天分析约1700万笔订单。ForwardKeys副总裁奥利弗·庞迪表示：“旅游业的持续强劲发展超过了全球GDP的增长，促进了经济繁荣

全文：本报讯　根据西班牙旅游研究机构ForwardKeys公布的数据，2018年全球航空旅客数量实现了5.9%的增长。ForwardKeys通过分析旅游预订数据预测趋势，每天分析约1700万笔订单。ForwardKeys副总裁奥利弗·庞迪表示：“旅游业的持续强劲发展超过了全球GDP的增长，促进了经济繁荣

航空公司要打造消费者信赖的品牌

作者： 薛飞   译   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 航空旅行   美国西北航空   航班延误   达美航空   国航   大航   营销学教授   巴克   客户体验   联名信用卡  

描述： 一家主要的全球航空公司只是将旅客按时送到目的地的运输公司，还是一个像苹果或星巴克那样在情感层面上与消费者建立了联系的品牌？从历史上看，大多数美国航企都将自己定位为运输公司，但也有一些航企在利润允许的情况下增加了客户体验和营销方面的投入。最近，达美航空

全文：一家主要的全球航空公司只是将旅客按时送到目的地的运输公司，还是一个像苹果或星巴克那样在情感层面上与消费者建立了联系的品牌？从历史上看，大多数美国航企都将自己定位为运输公司，但也有一些航企在利润允许的情况下增加了客户体验和营销方面的投入。最近，达美航空

中美贸易争端与英国脱欧阴影下 国际航协预测航空业明年净赚355亿美元

作者： 本报记者   王潇雨   来源： 华夏时报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 阴影下   亚历山大   国际航协   航空旅行   航空运输市场   航油价格   航空客运   盈利能力   航空运输业   全球航空  

描述： 随着英国脱欧、中美之间尚未解决的贸易争端等大经济体之间发生的诸多变化走向更为复杂的局面，在国际航空运输协会（下称IATA）看来，明年全球航空业仍将受益于经济的上行而连续5年实现利润增长，并且连续10年实现盈利。净赚355亿美元？根据IATA于12月12日在全球媒?

全文：随着英国脱欧、中美之间尚未解决的贸易争端等大经济体之间发生的诸多变化走向更为复杂的局面，在国际航空运输协会（下称IATA）看来，明年全球航空业仍将受益于经济的上行而连续5年实现利润增长，并且连续10年实现盈利。净赚355亿美元？根据IATA于12月12日在全球媒?

首旅谋求代替海航成为首都航空单一最大股东

作者： 记者   陈姗姗   来源： 第一财经日报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 金鹿航空   航空旅行   国航   航空业务   大航   航空运输   首旅集团   海南航空   天津航空   海航  

描述： 12月12日，海航集团有限公司与北京首都旅游集团有限责任公司签署《关于北京首都航空有限公司战略合作框架协议》。双方将通过股权转让、增资扩股等形式，扩大首旅集团持北京首都航空股权比例，成为首都航空的主要股东。根据协议，股权调整后，北京首都航空仍实行航空运输

全文：12月12日，海航集团有限公司与北京首都旅游集团有限责任公司签署《关于北京首都航空有限公司战略合作框架协议》。双方将通过股权转让、增资扩股等形式，扩大首旅集团持北京首都航空股权比例，成为首都航空的主要股东。根据协议，股权调整后，北京首都航空仍实行航空运输

安全是航空运输业重中之重

作者： 本报驻日内瓦记者   杨海泉   来源： 经济日报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 坠机   出行需求   航空旅行   客运需求   国际航空   埃塞俄比亚航空   航空客运   航空运输业   航空旅客   全球航空  

描述： 波音737MAX型号客机连续发生两起坠机事件，引起各界对民航运输安全及未来国际航空市场格局等问题的关注。对此，经济日报记者专访了国际航空运输协会企业传讯亚太区助理总监钟接庆。他表示，安全一贯是全球航空运输业的重中之重。钟接庆说，埃塞俄比亚航空公司波音737MAX

全文：波音737MAX型号客机连续发生两起坠机事件，引起各界对民航运输安全及未来国际航空市场格局等问题的关注。对此，经济日报记者专访了国际航空运输协会企业传讯亚太区助理总监钟接庆。他表示，安全一贯是全球航空运输业的重中之重。钟接庆说，埃塞俄比亚航空公司波音737MAX

磁浮列车会挤压航空市场吗

作者： 陈冰琳   丁雨晴   译   来源： 环球时报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 试验样   航空旅行   南华早报   磁浮列车   运输分析   磁悬浮列车   城市之间   旅行时间   高速磁浮   航空旅客  

描述： 香港《南华早报》5月23日文章，原题：中国时速600公里的磁悬浮列车将把航空旅客带回地面吗？本周四，中国研发团队在青岛展示了一种时速高达600公里的磁浮列车试验样车。研发人员表示，强大电磁使该样车悬浮在距离铁轨一个拇指（约1厘米）的上空，能以接近航空旅行的速度平稳?

全文：香港《南华早报》5月23日文章，原题：中国时速600公里的磁悬浮列车将把航空旅客带回地面吗？本周四，中国研发团队在青岛展示了一种时速高达600公里的磁浮列车试验样车。研发人员表示，强大电磁使该样车悬浮在距离铁轨一个拇指（约1厘米）的上空，能以接近航空旅行的速度平稳?

新时代 新旗舰——空客A350-1000飞机

作者： 暂无 来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 中国航空公司   A350   中国民用航空   新旗舰   航空旅行   客舱   国内航空公司   1000   旗舰机型   旅客量   增长过程  

描述： 随着近年来中国经济的发展和人民生活水平的提高，人们的航空旅行需求不断增加，中远程出境游的旅客数量逐年上升。根据中国民用航空发展第十三个五年规划，未来将扎实拓展国际航线网络，重点增加至欧美航线航班密度，并增加南美、非洲航线。远程国际航空客流将继续保持高速增?

全文：随着近年来中国经济的发展和人民生活水平的提高，人们的航空旅行需求不断增加，中远程出境游的旅客数量逐年上升。根据中国民用航空发展第十三个五年规划，未来将扎实拓展国际航线网络，重点增加至欧美航线航班密度，并增加南美、非洲航线。远程国际航空客流将继续保持高速增?