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- A航空公司空乘服务质量提升策略研究
- 作者： 米新媛. 来源： 山东师范大学 年份： 2024 文献类型 ： 学位论文 关键词： 空乘 SERVQUAL模型 服务质量
- 描述： A航空公司空乘服务质量提升策略研究
- A航空公司空乘服务质量提升策略研究
- 作者： 米新媛. 来源： 山东师范大学 年份： 2024 文献类型 ： 学位论文 关键词： 空乘 SERVQUAL模型 服务质量
- 描述： A航空公司空乘服务质量提升策略研究
- 基于SERVQUAL模型下的航空服务补救研究分析
- 作者： 彭伟峰 来源： 物流科技 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： SERVQUAL模型 航空服务补救 高质量发展
- 描述： 近年来，有关航空服务补救现象的研究层出不穷。国家有关部门尚未出台相关法律法规来具体明确实施细则，将相关权责下放给各民航服务主体部门，导致旅客接受到服务补救的标准不一、种类各异。文章通过引入美国市场营销学家帕拉休拉曼等人提出的SERVQUAL模型，从宏观层面上，将航空服务补救的相关理论部分，带入模型内部进行系统化，多维度的定性分析。研究结果发现：当前航空服务补救过程中或存在服务补救措施草率、信息来源不对称、一线服务员工处置权受阻、服务补救方式呆板单一、服务补救处置流程不规范等问题。为此提出未来的发展建议，目的是促进航空服务补救理论的完善和发展，助力新时代新征程下民航高质量发展。
- 基于SERVQUAL模型的航空餐食服务质量评价研究
- 作者： 张建军 李颖妍 来源： 上海管理科学 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： SERVQUAL模型 服务质量评价 航空餐食
- 描述： 随着中国航空市场的快速发展与人民生活水平的进步，乘客对于航食的要求也越来越高，航食的服务质量已经成为很多航司提升乘客满意度、保持竞争优势的创新点与关键点，但目前国内航司在航食服务质量方面还存在着很多
- 比较分析视角下中国航空服务艺术与管理本科专业建设的思考与探索
- 作者： 马天 滕华琳 孙雪源 于杨 来源： 大连民族大学学报 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： 人才培养 空乘 专业建设 航空服务艺术与管理
- 描述： “航空服务艺术与管理”是教育部2019年新增设的本科专业，专业建设尚处于起步探索阶段，而专业的建设水平关系到人才培养的质量，关系到能否为中国民航业的高质量发展提供人才支撑。基于比较分析的视角，以
- S航空公司服务质量评价及提升策略研究
- 作者： 张敬伟. 来源： 云南师范大学 年份： 2024 文献类型 ： 学位论文 关键词： 提升策略 服务质量 服务评价 航空公司
- 描述： S航空公司服务质量评价及提升策略研究
- S航空公司服务质量评价及提升策略研究
- 作者： 张敬伟. 来源： 云南师范大学 年份： 2024 文献类型 ： 学位论文 关键词： 提升策略 服务质量 服务评价 航空公司
- 描述： S航空公司服务质量评价及提升策略研究
- Z航空公司客户中心服务质量优化研究
- 作者： 李宽. 来源： 河北经贸大学 年份： 2024 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量 满意度 优化 客户中心 客户服务
- 描述： Z航空公司客户中心服务质量优化研究
- 我国通用航空短途运输旅客服务质量评价研究
- 作者： 王梦杨. 来源： 中国民用航空飞行学院 年份： 2024 文献类型 ： 学位论文 关键词： 马田系统 服务质量 通用航空 短途运输 评价指标
- 描述： 我国通用航空短途运输旅客服务质量评价研究