提升航空物流企业服务质量的研究

作者： 向昭华   来源： 天津财经大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 模糊综合评价   服务质量   物流企业  

描述： 随着现代科学技术的不断发展和全球经济一体化进程的加快,物流作为一种先进的企业经营模式,正受到各行各业的广泛关注。在物流被众多企业认为是降低物资消耗、提高劳动生产率之后的“第三利润源”的条件下,物流也如雨后春笋般发展起来,并在整个市场经济和社会发展中发挥着越来越重要的作用。 受到美国次贷危机的影响,市场萎缩,贸易锐减,作为依赖贸易而生存的物流行业也受到了较大的影响。对于航空物流业,如何在逆境中维持经营获取利润,服务质量的提升起着重要的作用。 本文从这个视角出发,重点研究服务质量和物流服务的相关文献,归纳了相关理论、特征和方法,在新的环境背景下,针对航空物流企业探讨了影响其服务质量的关键性因素,并构建服务质量提升模式,通过实例研究,对服务质量提升模式进行了评价。本文一共分为六章:第一章,介绍了选题背景,阐明了研究方法、意义及创新点;第2章,系统研究服务质量、物流企业、评价方法等相关文献,了解已有研究成果;第三章,通过分析物流服务质量的内涵,形成服务差距的原因,梳理了影响服务质量的因素,并针对航空物流服务提取了关键因素;第四章,运用影响航空物流服务质量的关键因素,构建了适用于天津空港国际物流有限公司...

中国航空工业规划设计研究院竞争战略研究

作者： 白海平   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 工程咨询企业   经营战略   SWOT  

描述： 飞速发展的工程勘察设计咨询市场、投资多元化、经济一体化、国内市场的全面对外开放，使得国有大型工程勘察设计咨询企业的改革发展成为国家政府主管部门、业内企业极为关注的重大课题。本文选择中国航空规划设计研究院这一典型案例作为研究范本，对国有大型勘察设计咨询企业竞争战略进行了论述。中国航空工业规划设计研究院是建国初期创建的我国大型工程设计单位，为我国航空工业体系的基本建设作出了巨大贡献。改革开放以来，业务范围由项目可行性研究、工程设计扩大到工程监理、工程管理，业务领域渗透到民用航空、民用建筑、医药工程、热电工程等多个行业，由一个国家事业单位逐步转变成为现代科技型咨询企业。经过多年的发展，业务分散、观念落后、技术保守等计划经济时期留下的烙印影响着企业向更高层次发展。本文通过对中国航空工业规划设计研究院发展历史、基本情况、经营状况的总结分析，研究其外部宏观环境、行业竞争环境，通过SWOT工具认真分析了企业面临的外部机遇和威胁，内部优势和劣势，指出中国航空工业规划设计研究院应充分发挥自身优势，抓住外部机遇，实施SO发展战略：业务范围纵向一体化，向工程咨询全过程扩展；业务领域集中多元化，向民用航空、民用建筑、医药工程、热电工程领域拓展，全力打造航母型工程咨询企业。为适应战略转变的需要，采取了组织结构调整、产品重新定位、改进人力资源管理模式、建立创新机制等措施。使中国航空工业规划设计研究院能适应时代发展的步伐，成为具有国际先进水平的国际工程咨询企业。

成都思泰航空科技有限责任公司营销体系剖析

作者： 向冰   来源： 西南财经大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 市场营销   价值链   SWOT   营销组合   营销战路  

描述： 本文是以成都思泰航空科技有限责任公司.(以下简称思泰科技)为背景，按照分析问题、找出问题、解决何题的顺序来写作。 全文分为四章，第一章对思泰科技基本情况进行简单介绍:第二章运用SWOT理论对公司所具有的优势、劣势、面临的机会及威胁进行分析。在第三章中主

长城航空公司发展战略研究

作者： 张亮   来源： 上海海事大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空货运   战略   核心竞争力   物流   SWOT  

描述： 本文主要讨论了刚刚成立的长城航空公司面临中国尚不完善的货运市场结构及激烈的国内国际竞争,如何抓住货运大发展的良好机遇,来确定自己的发展战略。全文分为三个部分。第一个部分包括第一章和第二章,是提出问题的部分。第一章首先给出了本论文的研究背景及要研究的问题,还有研究这个问题的意义,同时也给出了本论文的研究框架图;第二章则是本论文所采用的相关理论和方法的综述,简单阐述了物流及航空物流的涵义以及近些年来逐渐受到重视的供应链理论,还有本论文主要采用的分析工具:SWOT分析理论。第二个部分包括三、四、五、六章,是分析问题的部分。第三章大概分析了国际货运市场的发展趋势及特点。第四章对长城航空的外部环境作了分析,政治方面主要从我国民航管理机构意向和WTO对我国航空货运业的影响两个角度进行分析,经济方面主要从世界范围分析经济增长与航空货运增长的相关性,从而预判中国强劲增长的经济会给中国的航空货运市场带来什么样的机遇,行业方面主要阐述了中国航空货运业所处的发展阶段及在国际上的地位,竞争方面则从波特的五个竞争力量来进行分析。第五章对长城航空的内部环境作了分析,描述了长城航空的股权结构、人力资源情况、部门设置、运...

中国国际航空公司客运市场营销策略研究

作者： 吕唯曦   来源： 南京理工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 民用航空   服务营销   营销策略  

描述： 随着中国加入世界贸易组织文件的签署，伴随着全球经济一体化，我们企业将面临前所未有的竞争。如何在竞争中取胜，已经成为企业必须研究的策略问题。 本文研究了中国国际航空公司营销策略，全文共五个章节： 首先介绍了服务营销的概念和性质，空运企业服务营销的特点，为后文分析提供了理论依据。 其次介绍了中国国际航空公司面临的外部环境，重点分析了宏观经济环境、宏观科技环境、航空行业环境，分析了中国国际航空公司在国内民航业中的竞争地位。接着是中国国际航空公司的内部条件，在分析了公司营销能力后，又对公司的人力资源和企业文化以及航线情况作了分析。 再次运用SWOT分析法探讨了公司的优势、劣势、面临的机会和威胁，结论是发展大于威胁。在确定目标市场后，进行了市场定位。 最后主要分析了中国国际航空公司的主要营销策略，围绕服务策略的7P逐一展开讨论，跳出传统的营销范围，在品牌、有形展示、内部营销三个方面提出了独到的见解。

南方航空股份有限公司营销策略研究

作者： 穆光明   来源： 湖南大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 资源整合   营销策略   航运企业  

描述： 本文论述了 南方航空股份有限公司营销策略。随着我国加入WTO和民航体制改革的进一步深入，在市场竞争日趋激烈的环境中，如何应对快速发展的国内航空集团和国际上日趋庞大的航空联盟带来的竞争和威胁，并长期保持自身的竞争优势，这是做为国内最大航空企业之一的南方航空股份有限公司(以下简称“南航")着重要考虑的。南航做为国内最早的航空集团之一，经历了中国民航发展历程上的风风雨雨，取得了连续十年旅客运输量、航线数量、每周定期航班量、机队规模、飞行小时等指标全国第一的成绩。在联合新疆航空公司和北方航空公司重组为新的南方航空集团后，在国内构成了“大三角”航线网络，机队规模也更庞大。那么，新的南航集团做大容易，做强难。更何况是在目前这种国内经济结构调整、国际经济格局动荡的环境中，三大航空集团正在整合资源，科学配置资源，充分利用资源，未来的竞争将是更大规模的、更具实力的集团作战。

中国国际航空公司以网络型产业结构调整为中心的营销策略探索

作者： 吴罡   来源： 西南财经大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 产业结构   民航公司   营销策略  

描述： 本文对中国国际航空公司以网络型产业结构调整为中心的营销策略进行了探讨。文章首先通过对中国民航运输业的一般环境分析和行业竞争分析并结合国航远景目标，总结出国航实行的是差异化竞争战略。其次，通过对国航内部资源分析和目标客户需求分析，指出将航线网络由城市对式调整为枢纽辐射式的网络型产业结构调整是国航实现差异化竞争战略的必然选择，同时还介绍了国航在网络型产业结构调整过程中的具体措施和应注意的问题。另外，本文围绕国航产业结构调整这一中心，对国航的产品策略、渠道策略和价格策略调整的具体措施进行了系统地阐述，指明了国航与产业结构调整相适应的营销策略的调整方向。最后通过对航空公司战略联盟的思考，指出战略联盟是使国航借助公司外部航线网络进一步扩大自身竞争优势的有效途径。

哈尔滨东盛航空科技BTO笔记本营销策略研究

作者： 雷戈   来源： 哈尔滨工业大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： BTO笔记本   营销策略   东盛航空科技  

描述： 自2002年开始,笔记本电脑逐渐受到市场的普遍关注,特别是2003年,笔记本电脑全球销售量达到了3600万台,比上一年增长18%,而台式机的增长率仅有3.6%.且笔记本电脑销售量的增长率比2002年较2001年的增长率高出了8个百分点.如此高的增长率使笔记本市场成为全球PC市场中为?

国内航空公司营销环境与营销策略研究

作者： 张德志   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 营销环境   国内航空公司   营销策略  

描述： 、对国内航空市场及竞争作了比较深入的分析；三、以南航为例对国内航空公司的市场营销作了比较具体的分析；四、对国内航空公司的营销工作提出了三条比较重要的建议。(1. 调整价格策略，适应国内市场需求；2.认识航空公司的服务性特征，注重非价格竞争；3.实施关系营销，培养忠诚旅客。)

春秋航空公司服务营销策略研究

作者： 辛岳芹   来源： 北京交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 民用航空   服务营销   营销策略  

描述： 随着航空客运市场竞争的日趋激烈,如何在激烈的市场竞争中求得生存并取得发展,是所有航空公司不得不考虑的问题。今天,航空公司越来越认识到服务对航空公司这样的服务型企业的重要性,服务经济是一种竞争经济,航空公司之间竞争的焦点是服务竞争。服务是航空公司生存的根本,服务营销更是航空公司实现效益永续增长的恒动力。本论文立足我国航空运输市场的现状和春秋航空公司的实际情况,将现代营销理论同春秋航空运营实践相结合,对春秋航空现状进行了相关分析,明确了春秋航空所面临的机会与威胁、优势与劣势。在对春秋航空公司市场进行细分和确定目标市场的基础上,制定出了符合春秋航空公司发展需要的服务营销策略,并对服务产品、定价、销售渠道、服务沟通与促销、服务人员、有形展示、服务过程的职能策略组合分别进行了详细论述。为春秋航空正确应对国内外市场竞争形势,找准定位,在竞争中求发展,提供了一些有益的借鉴。