航空服务质量和情感对行为意图的影响研究

作者： 鱼文英   来源： 延边大学出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   旅客运输   商业服务   研究  

描述： 认知和情感是影响顾客满意度的两个重要因素，但以往的研究只重视了认知因素，忽略了情感因素。本书以航空服务行业为背景，把消费情感分为事前消费情感和事后消费情感，考察了事前消费情感、事后消费情感、感知服务质量、顾客满意度和重复购买意愿的结构性关系。研究结果发现，事前消费情感对事后消费情感和感知服务质量有正向影响，而事后消费情感对顾客满意度有正向影响，但重复购买意愿没有直接影响，同时感知服务质量对事后消费情感和顾客满意度有正向影响。本书结合认知和情感两个方面的因素，揭开了顾客行为意图形成的路径，为航空公司管理实践活动提供了理论依据和政策建议。

航空机载仪表系统与设备

作者： 费玉华   来源： 北京航空航天大学出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   机载设备   教材  

描述： 。本书适合作为飞行技术专业学历教育的教材，亦可作为飞行人员执照考试及民用航空管理和航空技术工程技术人员和航空爱好者的学习参考。

航空食品安全与质量控制指南

作者： 李玉香   夏强   来源： 中国轻工业出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   食品安全   质量控制   指南  

描述： 本书从分析航空食品的发展历程与趋势入手，基于航空食品相关安全的重要性，介绍了航空食品所涉及各项安全管理体系的整合建设，阐述了航空食品加工、储存、配送、机上服务、设备、监督等安全控制要点。本书可作为航空公司、机场及航食、配餐企业等从业人员的食品安全生产实践指导书，也可作为餐饮企业等相关从业人员的参考用书。

空乘人员形体及体态实训

作者： 黄晓丹   吴菁   赵顾唯   年份： 2020 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   形态训练   乘务人员   教材  

描述： 空乘人员形体及体态实训

民航旅客运输

作者： 王艳霞   孙媛媛   来源： 北京：北京理工大学出版社 年份： 2021 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   教材   旅客运输  

描述： 民航旅客运输

民航服务实用韩国语：从零开始 一本就通

作者： 太贞顺   年份： 2021 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   朝鲜语   乘务人员   教材  

描述： 民航服务实用韩国语：从零开始 一本就通

通用航空产业规划与实施

作者： 陈阳   郭璟珅   常秀娟   来源： 北京：航空工业出版社 年份： 2021 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   产业发展   中国   研究  

描述： 本书简要论述了通用航空产业的基本概念与趋势判断，从通用航空产业发展与实施过程的角度，对产业发展的规划、决策、设计、建设中产生的咨询设计服务进行了系统分析，重点提出了区域规划、园区规划、项目前期咨询、通用机场选址与工程设计、通用航空研发与制造工程设计，以及航空文化创意类项目咨询与规划等方面的咨询设计服务需求、流程、理论方法和设计要点，并结合大量项目实践，对通用航空产业规划与实施中存在的误区、经验进行了阐述。本书可以作为政府、通用航空企业、投资人、行业咨询设计人员开展通用航空产业规划与实施工作的参考用书，也可以供民航类院校师生学习使用，对我国通用航空产业发展具有一定借鉴作用。

通航产业与航空小镇

作者： 毛蔚瀛   来源： 上海：上海人民出版社 年份： 2021 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   产业发展   中国   研究  

描述： 本书在对通用航空的概念、特色和发展历程等进行概述的基础上, 分析我国通用航空产业发展趋势, 进而专业且深入地分析这一产业相关的制造业、机场建设规划、保障服务产业、延伸产业、产业聚集区等的现状与未来发展趋势。

航空服务英语综合教程

作者： 张祎炜   徐仰叶   秦洪坤   来源： 济南：济南出版社 年份： 2021 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   教材   英语   商业服务  

描述： 《航空服务英语综合教程》共分为8个单元，分别介绍了从准备登机开始到抵达目的地之间可能会用到的英语。每个单元还分为6个部分，分别由导读，文章，练习，语法，长篇阅读和航空常识组成。每个单元具体的描述了在相应情境下可能会用到的英语。

民航空乘服务艺术

作者： 辜英智   刘存绪   魏春霖   来源： 成都：四川大学出版社 年份： 2021 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   高等学校   教材   商业服务  

描述： 本书是民航服务专业的必修专业课教材。主要介绍了民航空中乘务的各项服务知识与技能、民航客舱管理与乘务员职责要求、民航客舱服务操作、客舱安全管理、客舱应急处置、民航客舱播音及信息服务等。本书致力于服务意识、服务艺术和处置各种问题的能力的培养，有助于提高民航从业人员基本的空客服务、客舱安全及机上急救的技能。