航空公司要打造消费者信赖的品牌

作者： 薛飞   译   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 航空旅行   美国西北航空   航班延误   达美航空   国航   大航   营销学教授   巴克   客户体验   联名信用卡  

描述： 一家主要的全球航空公司只是将旅客按时送到目的地的运输公司，还是一个像苹果或星巴克那样在情感层面上与消费者建立了联系的品牌？从历史上看，大多数美国航企都将自己定位为运输公司，但也有一些航企在利润允许的情况下增加了客户体验和营销方面的投入。最近，达美航空

全文：一家主要的全球航空公司只是将旅客按时送到目的地的运输公司，还是一个像苹果或星巴克那样在情感层面上与消费者建立了联系的品牌？从历史上看，大多数美国航企都将自己定位为运输公司，但也有一些航企在利润允许的情况下增加了客户体验和营销方面的投入。最近，达美航空

民航服务品质不断提升 旅客获得感明显增强

作者： 民航深化改革第三方评估组   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 实施指南   航信通   客舱   质量体系建设   国内航班   航班延误   航空运输服务   机坪   客票   航班正常率  

描述： 提升民航服务品质是民航业作为服务性行业的本质要求，是全面贯彻党的十九大精神、坚持以人民为中心、坚持高质量发展方向的根本体现，是落实民航局党组“真情服务”工作要求和“一二三三四”总体工作思路的重要抓手。随着“提升民航服务品质”专项改革工作的不断深入，人民群?

全文：提升民航服务品质是民航业作为服务性行业的本质要求，是全面贯彻党的十九大精神、坚持以人民为中心、坚持高质量发展方向的根本体现，是落实民航局党组“真情服务”工作要求和“一二三三四”总体工作思路的重要抓手。随着“提升民航服务品质”专项改革工作的不断深入，人民群?

从春运市场特点和变化浅析航空营销策略

作者： 四川航空   徐炳强   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 渠道管理   值机   客源   航班延误   消费习惯   春运   热点城市   机场巴士   市场特点   登机口  

描述： 今年春运与往年春运相比，无论是高峰期、热点城市和航线，还是主流消费群体、消费习惯等方面都发生了细微的变化。这些变化对营销工作中市场预判、精细化渠道管理、精准的市场定位等都有很重要的借鉴意义。一是消费习惯的变化。随着经济发展水平的提高，人们的生活水平也

全文：今年春运与往年春运相比，无论是高峰期、热点城市和航线，还是主流消费群体、消费习惯等方面都发生了细微的变化。这些变化对营销工作中市场预判、精细化渠道管理、精准的市场定位等都有很重要的借鉴意义。一是消费习惯的变化。随着经济发展水平的提高，人们的生活水平也

GBAS让飞机着陆更安全

作者： 本报记者   张丰蘩   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 地面设备   航班延误   进近   验证活动   空域资源   航空运输   GBAS   国际民航组织   飞机着陆   空管运行  

描述： 航空运输是技术密集型行业，无论是空客A350XWB，还是波音777X等全新一代客机，均采用当前最先进的航空技术。不过你知道吗？和最前沿的客机技术相比，目前飞机降落使用的技术堪称古老，与其他旧型客机差异不大。科技不断进步，人类从不囿于困境。卫星导航地基增强系统（G

全文：航空运输是技术密集型行业，无论是空客A350XWB，还是波音777X等全新一代客机，均采用当前最先进的航空技术。不过你知道吗？和最前沿的客机技术相比，目前飞机降落使用的技术堪称古老，与其他旧型客机差异不大。科技不断进步，人类从不囿于困境。卫星导航地基增强系统（G

坚持航空为民理念 扎实提升新疆机场服务品质

作者： 新疆机场集团党委书记   董事长   张军   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 航业   地面服务   冯正霖   中转服务   国际航班   值机   航班延误   备降   航空枢纽   航班正常率  

描述： 3月3日下午，全国政协十三届二次会议开幕会结束后，2019年全国两会部长通道开启，民航局局长冯正霖接受媒体采访，针对民航安全、服务工作以及北京大兴国际机场建设情况向社会公众进行了回应。其中，特别是关于民航服务品质方面，冯正霖局长对近年来民航服务工作进行了回顾总?

全文：3月3日下午，全国政协十三届二次会议开幕会结束后，2019年全国两会部长通道开启，民航局局长冯正霖接受媒体采访，针对民航安全、服务工作以及北京大兴国际机场建设情况向社会公众进行了回应。其中，特别是关于民航服务品质方面，冯正霖局长对近年来民航服务工作进行了回顾总?

向飞机发动机扔硬币 此等“顽疾”必须根治

作者： 本报记者   张丰蘩   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 有期徒刑   深圳航空   发动机叶片   航班延误   破坏交通工具   飞机发动机   硬币   祥鹏航空   天津航空   违法成本  

描述： 近日，在天津航空的航班上，发生一起旅客向发动机投硬币事件，幸好被安全员及时发现，在航空公司及时更换了飞机后，该航班得以正常起飞。这则新闻让不少人似曾相识。一年多前，有位八旬老太也是为了“祈福”而向飞机扔硬币，曾在网上引起热议。而近期旅客向飞机发动机扔硬币?

全文：近日，在天津航空的航班上，发生一起旅客向发动机投硬币事件，幸好被安全员及时发现，在航空公司及时更换了飞机后，该航班得以正常起飞。这则新闻让不少人似曾相识。一年多前，有位八旬老太也是为了“祈福”而向飞机扔硬币，曾在网上引起热议。而近期旅客向飞机发动机扔硬币?

群众需要的，就是民航努力的

作者： 记者   肖敏   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 处理投诉   价格管理   候机楼   中国民用航空   自主经营   航班延误   国内航空公司   找得到   飞机餐   行李运输  

描述： 本报讯　记者肖敏报道：飞机餐不爱吃、不想吃？有时候，旅客在出行中遇到标配飞机餐，心情总是有那么一丁点儿复杂——不吃吧，餐费已经包含在机票里了；吃吧，飞机餐不太合胃口或是上飞机前刚吃饱。日前，针对朱列玉等5名全国人大代表在今年全国两会上提出的“关于将国内航空

全文：本报讯　记者肖敏报道：飞机餐不爱吃、不想吃？有时候，旅客在出行中遇到标配飞机餐，心情总是有那么一丁点儿复杂——不吃吧，餐费已经包含在机票里了；吃吧，飞机餐不太合胃口或是上飞机前刚吃饱。日前，针对朱列玉等5名全国人大代表在今年全国两会上提出的“关于将国内航空

无人驾驶汽车或对航空业产生冲击

作者： 方欣   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 可躺座椅   数据显示   航班延误   飞机数量   美国佐治亚州   美国民众   不愿意   公共汽车   亚特兰大机场   无人驾驶汽车  

描述： 随着无人驾驶汽车的普及，它将改变人们的出行习惯。有研究认为，人们的出行偏好可能发生巨大变化，航空业面临潜在挑战。无人驾驶汽车配有可躺座椅，有放脚的空间，甚至可能有床，这一点很诱人。消费者怎么看？美国民众认为，飞机的优点是能快速完成长距离飞行

全文：随着无人驾驶汽车的普及，它将改变人们的出行习惯。有研究认为，人们的出行偏好可能发生巨大变化，航空业面临潜在挑战。无人驾驶汽车配有可躺座椅，有放脚的空间，甚至可能有床，这一点很诱人。消费者怎么看？美国民众认为，飞机的优点是能快速完成长距离飞行

利奇马大考，民航交出令人满意的答卷

作者： 本报记者   柏蓓   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 机队规模   利奇   地区管理局   航班延误   吉祥航空   机组人员   运行单位   备降   春秋航空   令人  

描述： 利奇马，是东南亚一种水果，不过它被国人广为知晓却是因为由其命名的2019年第9号台风。在刚刚过去的几天，其席卷肆虐了我国东部若干省市。在与超强台风的应对中，民航各单位的应急能力得到了检验，也得到了大众的一致认可。面对这场来自“风王”的大考，民航如何交出了令

全文：利奇马，是东南亚一种水果，不过它被国人广为知晓却是因为由其命名的2019年第9号台风。在刚刚过去的几天，其席卷肆虐了我国东部若干省市。在与超强台风的应对中，民航各单位的应急能力得到了检验，也得到了大众的一致认可。面对这场来自“风王”的大考，民航如何交出了令

上海 民航单位众志成城应对“风王”

作者： 本报记者   孟进   钱擘   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 杭州机场   空管局   利奇   温州机场   航班延误   吉祥航空   虹桥机场   浦东机场   宁波机场   备降  

描述： 8月9日~11日，第9号台风“利奇马”严重影响我国东南沿海地区，并在登陆后引发持续的强风暴雨天气。“利奇马”是自今年初以来强度最大的台风，面对这一“风王”带来的严峻挑战，上海民航各单位众志成城，保障了防汛抗台风安全，也让台风对旅客的影响减到最小。统筹部署　?

全文：8月9日~11日，第9号台风“利奇马”严重影响我国东南沿海地区，并在登陆后引发持续的强风暴雨天气。“利奇马”是自今年初以来强度最大的台风，面对这一“风王”带来的严峻挑战，上海民航各单位众志成城，保障了防汛抗台风安全，也让台风对旅客的影响减到最小。统筹部署　?