航空公司客户关系管理模式研究

作者： 田晖   来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   战略模式   航空公司  

描述： 航空公司在实施客户关系管理战略的时候,迫切需要重新认识自己的客户,将服务产品有针对性地提供给不同的客户群,以实现客户资产价值最大化。同时,航空公司也需要一套客户关系管理的模式,来指导企业在不同的业务

数据挖掘在航空旅客满意度上的应用

作者： 石文伟   来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 因子分析   旅客满意度   聚类分析   航空公司   数据挖掘   关联规则  

描述： 随着航空市场竞争的日趋激烈，航空公司在扩大自己公司机队规模和航线经营范围的同时，越来越重视对企业服务质量的管理，通过建立独特的服务品牌来提高旅客的保留率和忠诚度。航空业借鉴其他服务性行业的成功经验

深圳航空公司航线网络研究与规划

作者： 于晓晖   来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航线网络规划   主成分分析   深圳航空公司   聚类分析  

描述： 航线网络是航空公司的生存之本,科学地构建航线网络也是航空公司谋求发展的重要手段。航空公司的其他工作如航班计划、运行控制、收益管理等都是在航线网络规划的基础之上,围绕着已经布局好的航线网络进行的,因此

CRM在上海航空股份有限公司的研究与实践

作者： 李军   来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   竞争战略   企业价值   航空运输企业   客户价值  

描述： 的角度出发，阐述了CRM定义、对企业的价值和基本功能；并介绍了美国航空公司实施CRM的成功案例，分析和总结成功的经验，以及对中国民航的借鉴意义。第二部分是对上航实施CRM的过程中，所开展的各项工作的回顾

CRM在航空货物运输代理行业中的应用

作者： 胡晓敏   来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   客户满意度   航空运输   客户价值   营销   空运供应链  

描述： 当今的市场竞争，最直接的就是客户的竞争，因为客户是企业生存和发展的基础。从哪些方面着手和考量，如何才能取悦客户，留住客户，什么样的客户才是公司真正需要的客户，最大限度地为公司创造利润, 相信是每一个负责任的公司都在积极思考的问题。 本文就国际货物航空运输行业的角度出发，先介绍了航空运输的基本知识、主要服务的行业、确定市场对于航空运输的需求。有了市场需求，似乎航空运输就很好做了。实际不尽然。真正服务到客户才是根本。之后本文分析了空运供应链，从客户关系管理的层面提出谁是该行业的客户。客户关系管理是任何行业的基础。 客户关系管理最关键的两个方面，客户满意度和客户终生价值分析。 客户关系管理的策略主要在于维系现有客户，而不是一味争取新客户。所以如何了解和评价客户满意？本文建立了航空运输行业客户满意度测评体系，将客户满意指标明晰地列出、量化处理、并作权重分析，从而可以使企业对客户满意这一概念有了清晰的认识和操作。并不是所有的客户都是企业需要的客户，企业并不需要任何客户达到满意。如何认清客户的价值及终生价值，放弃“伪客户”，集中企业资源在真正有价值的客户，是客户关系管理的另一重点和难点。本文提供RFM分析模型非常实用于航空运输行业分析客户的终身价值。 但是这些工作只是给企业提供了营销的有利工具。一些营销者指出，如果要正确地判断和有效地满足客户的各种需要，营销仍需处于公司的中心位置。结合在该行业营销工作的经验，总结了航空运输行业基于客户关系管理原理上的营销理论、原则和方法。

CA航空公司上海地区的国际客运销售渠道建设和管理

作者： 梁敬   来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客运销售渠道   渠道管理   渠道设计   航空公司  

描述： 目前国内航空公司在某一区域航空客运市场的营销过程中,普遍存在产品同质化严重,资源获取困难,竞争手段单一等现象。在激烈的竞争环境中,越来越多的航空公司意识到营销渠道已成为企业获得竞争优势的关键。本文

上海航空股份有限公司货运发展战略研究

作者： 郭俊松   来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： SWOT分析   企业战略   航空公司   波特五力模型  

描述： 作为打破中国民航政府垄断坚冰的第一家商业化运营的地方性航空公司，上海航空股份有限公司在短短的17年中从无到有，发展成为目前国内中等规模的航空公司，并且发展势头在同业中居于上游水平。 伴随着

国际航空公司战略联盟的研究和中国南方航空公司的发展战略

作者： 李云海   来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 战略联盟   航空运输   战略规划   航空公司  

描述： 该文对国内外有关航空战略联盟的研究进行了简要综述,对经济全球化中航空公司战略联盟的发展状况进行了研究,应用企业确定纵向边界的经济学原理分析了航空公司在全球化经营环境中,为保持和提高航空公司的竞争力.应用跨国经营、网络经济效应、需求规模效应、战略管理以

中国国内航线航空公司客运管理研究

作者： 吴文涛   来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客运管理   旅行成本   航空公司   客运票价  

描述： 该文在对航空公司客运业特点、管理现状分析的基础上,站在国内航空公司的角度,从航空公司客运机票形成的各个利益主体,即:客运前端的顾客、航空公司、终端的销售,提出用多等级票价、控制航班座位数目、增加航空公司直销比例等方法对中国国内航线客运进行系统管理,深化

上海航空公司飞机租赁的风险管理及防范策略研究

作者： 唐铭   来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 防范策略   风险   航空公司   飞机租赁  

描述： 飞机租赁是我国航空公司近二十年普遍采用的融资方式,也是上海航空公司成立至今最为主要的飞机引进方式。该方式特别适合我国航空公司资金不足的情况,为航空公司以较低的成本引进飞机扩充机队,为我国民航事业