航空服务公司客户服务信息系统

作者： 高东生   来源： 东北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户服务信息管理系统   一站式服务   呼叫中心   软件工程   电子商务   航空服务公司  

描述： 随着信息技术的蓬勃发展，电子商务正以其高效、低成本的优势，逐步成为新兴的经营模式和理念，B2B、B2C等经营模式的不断优化和成熟更是推动了世界范围内电子商务的发展。 类似于一般的电子商务模式，航空服务公司“一站式”服务系统将采用企业内部网(Intranet)

航空公司服务失误与服务补救类型之探讨：服务蓝图与关键事件技术之应用

作者： 杜家妤   来源： 东吴大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务失误　　服务补救　　关键事件技术法　　服务蓝图  

描述： 航空業市場在大陸直航、天空開放廉價航空一一加入戰場後競爭愈來愈激烈。旅客在選擇搭乘之航空公司之考量因素，除了時間、價錢、方便性、以及習慣外，完美的服務品質更是旅客重視的要素之一。航空業服務流程與顧客有著直接密切的關係，如包含訂位、開票、櫃檯報到、行李服務，甚或是飛機上的空中服務。在這些服務流程中偶會有各式各樣的原因引起服務失誤，進而導致旅客不滿意。當服務失誤產生時，如何做好服務補救更是留住顧客的重要關鍵。本研究以關鍵事件技術法 (Critical incident technique, CIT)蒐集旅客搭乘航空公司國際線班機時，曾經經歷之不滿意經驗。再以服務藍圖畫出服務流程，探討服務流程中每一項流程的細節。將蒐集之案件分析歸類，探討服務失誤與服務補救類型，並將服務失誤配合服務藍圖之服務流程，探討流程觀點之服務失誤分類，以及服務失誤與服務補救做交叉分析比較。綜合以上之分析結果，參考過去學者意見，搭配實務上的經驗，提供航空公司在服務失誤上服務補救之契機建議。

Y航空公司IT服务管理研究

作者： 曲雯琳   来源： 云南大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： IT服务管理　　IT资源　　业务流程设计　　解决方案  

描述： IT项目，使之发挥应有的效用，以达到有效支撑业务的稳定发展? 对IT的有效管理逐渐成为各家企业关注的焦点。 IT服务管理作为目前国际上IT管理的一种先进管理方法，提出在企业信息化 建设的同时加强对

航空公司地面服务的问题研究

作者： 周晓波   来源： 北京大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务利润链　　旅客忠诚度　　员工满意度　　航空运输　　地面服务  

描述： 航空公司地面服务的问题研究

舰载航空医学专题知识服务模式研究

作者： 刘鹏年   来源： 中国人民解放军军事医学科学院 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 舰载航空医学专题知识服务模式研究

航空公司电子服务评价体系的研究

作者： 毛瑛   来源： 中国民用航空飞行学院 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 航空公司电子服务评价体系的研究

基于WebGIS航空物探数据服务研究

作者： 李芳   来源： 中国地质大学(北京) 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空物探数据库　　WebGIS　　瓦片金字塔　　数据服务　　GeoProbe  

描述： 内容如下:(1)航空物探数据特点研究与分析;(2)结合基础地理数据的特点,提出瓦片金字塔技术,并编程实现了相应的系统功能模块;(3)结合航迹线数据特点,提出数据抽稀技术,并发布优化后的航迹线数据服务

SD航空公司服务营销策略研究

作者： 殷智微   来源： 山东大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空服务　　服务营销　　7P  

描述： 内和行业外的竞争加剧,航空公司需要在不断压缩的利润空间和打造更高的服务和品牌效应之间进行权衡和选择,实施更加先进的、具有竞争性的服务营销策略,从而以差异化战略赢得市场和消费者。本文借鉴了服务营销前沿理论

航空服务创新体系设计与实施研究

作者： 李冬颖   来源： 河北师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空服务创新　　体系设计　　实施　　发展路径  

描述： :(1)民航运输业的发展离不开服务创新。面对民航运输市场竞争形势日趋激烈的现状,以及旅客需求的逐渐成熟,能否提供创新服务成为实现航空企业可持续发展的重要战略,更在宏观层面上左右了我国整个民航运输行业

港龙航空长沙机场服务营销案例研究

作者： 高卓   来源： 湖南大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 港龙航空长沙机场服务营销案例研究