SD航空公司服务营销策略研究

【类型】学位论文

【作者】殷智微 

【关键词】 航空服务 服务营销 7P

【摘要】由于我国航空公司之问差异化程度低,国内航空业市场竞争强,以及国家对航空业的严格管制等多种因素的存在,使得国内航空公司在竞争上处于相对不平等的地位,营销策略上捉襟见肘,多处于初级阶段。这种状况从长期来看或许将导致国内航空公司经营水平无法提高,在未来的国际竞争中处于劣势。但受到近年来我国航空业体制的大力改革,经济持续快速发展,人民生活消费能力显著提高,旅游业持续繁荣等因素的推动,现阶段我国航空业发展仍处在发展壮大的黄金时期。SD航空作为中航集团控股子公司,公司规模相对较小,公司成立时间短,在市场定位和营销策略上具有一定灵活性,与其他控股公司以及母公司在市场战略上有一定互补性。随着民航市场行业内和行业外的竞争加剧,航空公司需要在不断压缩的利润空间和打造更高的服务和品牌效应之间进行权衡和选择,实施更加先进的、具有竞争性的服务营销策略,从而以差异化战略赢得市场和消费者。本文借鉴了服务营销前沿理论,结合中国民航市场实际,探究适合SD航空公司发展的服务营销之道,通过对市场竞争、旅客需求、行业环境的充分剖析,运用先进的服务营销STP理论和7P理论,将理论和案例相结合,分析目前SD公司的服务营销存在的不足,并找到提高服务营销能力的相关依据,以打造SD航空公司良好的顾客满意度,扩大品牌影响力,通过学习和借鉴先进的服务营销理论和经验,结合根据中国市场环境,未雨绸缪、不断探索新的服务营销运营方式,从而进一步提高公司营运能力和竞争力。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】山东大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】南志庆

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