航空公司客运服务品质之分析与评估-以A公司为例

作者： 许晓娟   来源： 交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　服务品质　　重要度表现程度分析法  

描述： ，以提升滿意度。 本研究係依據PZB缺口模式為架構，以SERVQUAL量表及航空服務屬性修改內容問卷，經過預詴及信、效度分析形成正式問卷，最後以問卷調查的方式進行實證研究。共發放1200 份問卷，回收

中国北方航空公司客运服务产品的分析与改进

作者： 何天阳   来源： 东北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空运输　　服务产品　　产品分析　　产品生产  

描述： 面对服务社会的来临，为迎接“入世”的挑战，研究航空客运服务产品，制定客运服务产品的改进策略是航空公司适应社会主义市场经济的必然要求，是中国民航发展的需要，同时也是中国北方航空公司跨向新世纪的重要选择

N航空公司客运服务营销优化研究

作者： 庄丽   来源： 贵州大学 年份： 2021 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务营销   民航   7P  

描述： N航空公司客运服务营销优化研究

某企业航空票务管理系统的设计与实现

作者： 赵佳伟   来源： 北京邮电大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 某企业航空票务管理系统的设计与实现

数据仓库及OLAP技术在航空票务系统的应用

作者： 刘玉红   来源： 中国科学院研究生院(本部)；中国科学院研究生院 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 数据仓库　　联机分析处理　　航空票务系统  

描述： 分析操作，并以直观易懂的形式将分析结果返回给 决策分析人员。 本文是在航空票务系统业务数据库的基础上，对航空票务系统数据仓库和联 机分析处理的设计与实施进行研究。详细论述了航空票务系统数据仓库和联机分

Rough 集理论与粒计算在航空票务推荐系统中的应用研究

作者： 聂桂兵   来源： 云南财经大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 粒度计算　　Rough集　　增量式规则　　推荐算法  

描述： 的票务推荐算法,为各大售票平台的推荐算法设计提供了一种新的高效数据处理的方法和思路,同时改进和完善目前航空票务推荐系统这一应用方面的不足。本文的主要工作和主要研究成果如下:1.对去哪儿网站的航空票务数据

航空票务代理人信息系统建设研究

作者： 孟德超   来源： 天津大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空票务　　代理人　　信息系统　　分析　　设计  

描述： 的航空票务系统对航空票务代理人非常重要。本文认真分析了我国航空票务市场的发展现状及对代理人市场产生的影响,分析代理人信息系统特点和面临的挑战,仔细研究代理人信息系统的发展现状及影响发展的瓶颈问题,旨在

中国东方航空股份有限公司客运服务品牌战略研究

作者： 王东   来源： 西北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务品牌   多品牌战略   高端品牌   低成本运营  

描述： 随着航空运输的全球化、产品销售的市场化,航空业之间的竞争也日趋激烈。研究和制定航空企业适用的旅客运输服务品牌战略,能够使其正确处理短期利益与长期利益的关系,实现经济效益的稳定提高,使企业获得竞争

基于差距理论和ISO9001标准的航空客运服务质量管理

作者： 李幸   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： ISO9001标准   服务质量管理体系   服务质量   差距理论  

描述： 随着国内航空市场的快速发展和竞争的日趋激烈，航空公司不得不面对供过于求、需求多样化和服务现场分散等形势严峻的经营环境，服务质量已成为航空公司能否生存的关键。然而，长期以来困绕国内航空客运服务

航空旅客对客运服务重要度与满意度之比较研究

作者： 赖纯慧   来源： 淡江大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客运服务　　顾客满意　　顾客重视  

描述： 本研究主要目的為探討旅客主觀認知的客運服務重要度與實際滿意度間是否存在差距，用以找出整體航空客運服務中，極待改善之服務項目。 本研究係針對九大客運服務過程之47服務項目，詢問有效樣本數257人，分析