中国北方航空公司客运服务产品的分析与改进

【类型】学位论文

【作者】何天阳 

【关键词】 航空运输 服务产品 产品分析 产品生产

【摘要】面对服务社会的来临，为迎接“入世”的挑战，研究航空客运服务产品，制定客运服务产品的改进策略是航空公司适应社会主义市场经济的必然要求，是中国民航发展的需要，同时也是中国北方航空公司跨向新世纪的重要选择。客运服务产品的质量是航空公司竞争的核心要素，提高客运服务产品的质量，树立良好品牌，是提高航空公司竞争力的有力手段。只有充分地研究客运服务产品，才能够转变观念，从根本上解决中国航空公司客运服务运营存在的问题，提高航空公司的竞争力。本论文介绍了中国民航及中国北方航空公司的基本情况；以旅客从购票开始到乘机结束的旅行历程为主线，对中国北方航空公司定期航班客运服务产品进行了描述，这是对客运服务产品较新的认识和理解；以旅客满意为基本点，分析了客运服务产品存在的主要问题；以满足旅客需求为导向，以国内客运市场为中心，研究制定了中国北方航空公司客运服务产品的改进措施及促销策略，对北航做好服务营销，搞好服务运营，创造更好的经济效益具有现实意义。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】东北大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】马软海

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