旅客监督怎么用最有用

作者： 本报评论员   韩磊   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 服务工作   业务能力   客舱   服务性行业   质量部门   服务水平   服务人员   层次问题   社会监督员   航空安全  

描述： 民航是服务性行业。提升服务质量是高质量发展的必然要求。如何更好地服务旅客，也是机场、航空公司日常工作的重点。不论是丰富客舱活动还是提升餐食服务水平，都是紧紧围绕旅客需求展开的。服务质量的高低，广大旅客最有发言权。民航单位编制的服务手册、制定的服务规章，以?

全文：民航是服务性行业。提升服务质量是高质量发展的必然要求。如何更好地服务旅客，也是机场、航空公司日常工作的重点。不论是丰富客舱活动还是提升餐食服务水平，都是紧紧围绕旅客需求展开的。服务质量的高低，广大旅客最有发言权。民航单位编制的服务手册、制定的服务规章，以?

好好沟通让旅客更“好沟通”

作者： 本报评论员   韩磊   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 千百   头等舱   客舱   真情服务   航班延误   服务人员   品牌美誉度   乘务组   签派   机械故障  

描述： 笔者近日有机会旁听了中国航空运输协会举办的首期百名乘务长培训研讨班。在与来自各航空公司的乘务长聊天时，笔者发现他们在服务中感受到旅客正在变得“好沟通”，对民航的了解和理解都在加深。这不只是乘务员队伍的感受，地服、签派等岗位的员工也有这样的感受，有时因机械?

全文：笔者近日有机会旁听了中国航空运输协会举办的首期百名乘务长培训研讨班。在与来自各航空公司的乘务长聊天时，笔者发现他们在服务中感受到旅客正在变得“好沟通”，对民航的了解和理解都在加深。这不只是乘务员队伍的感受，地服、签派等岗位的员工也有这样的感受，有时因机械?

多找服务“麻烦” 让旅客少点麻烦

作者： 本报评论员   韩磊   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 公安机关   地面服务   出行需求   身份证件   值机   国内航班   身份证明   驾驶证   二维码   接触点  

描述： 5月21日，电子临时乘机身份证明在北京首都国际机场1号航站楼亮相。乘坐国内航班的旅客，如果丢失或忘记携带身份证件，可通过“国门公安”APP线上办理电子临时乘机身份证明，到达机场后凭二维码确认身份并完成值机和安检。同时，为了满足不同旅客的需求，首都机场原办证处安装

全文：5月21日，电子临时乘机身份证明在北京首都国际机场1号航站楼亮相。乘坐国内航班的旅客，如果丢失或忘记携带身份证件，可通过“国门公安”APP线上办理电子临时乘机身份证明，到达机场后凭二维码确认身份并完成值机和安检。同时，为了满足不同旅客的需求，首都机场原办证处安装

共建方能避免服务“真空区”

作者： 本报评论员   韩磊   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 专业技术人才   地面服务   出行需求   中转服务   流程再造   客舱   值机   真空   科研单位   战略合作关系  

描述： 6月底，东航广东分公司与广州白云机场海关正式签署了共建协议。根据协议，双方将以“资源共享、优势互补、互学互助、共建共进”为原则，共同优化资源配置和改善通关环境，为过境旅客、货物提供更加优质、高效的服务，实现有效监管和高效运作的有机统一。民航服务工作是?

全文：6月底，东航广东分公司与广州白云机场海关正式签署了共建协议。根据协议，双方将以“资源共享、优势互补、互学互助、共建共进”为原则，共同优化资源配置和改善通关环境，为过境旅客、货物提供更加优质、高效的服务，实现有效监管和高效运作的有机统一。民航服务工作是?

以制度之力托起诚信之翼

作者： 本报评论员   韩磊   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 行业信用体系   危险品   旅途   失信行为   航空运输   社会信用体系   现行法律法规   航空安全   违法成本   应急舱门  

描述： 根据《关于在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐民用航空器推动社会信用体系建设的意见》，民航局于6月1日在民航局网站和“信用中国”网站上公布了首批86名限制乘坐民用航空器严重失信人名单。这些失信人因故意藏匿、携带国家法律、法规规定的危险品、违禁品、管制物品等?

全文：根据《关于在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐民用航空器推动社会信用体系建设的意见》，民航局于6月1日在民航局网站和“信用中国”网站上公布了首批86名限制乘坐民用航空器严重失信人名单。这些失信人因故意藏匿、携带国家法律、法规规定的危险品、违禁品、管制物品等?

让飞机与航企更“般配”

作者： 本报评论员   韩磊   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 国际航线   客舱   川航   国航   机队   机务人员   战略决策   机组人员   货运发展   磨合期  

描述： 8月初，国航、川航先后接收了全新的空客A350-900飞机，“墨镜侠”的加入让这两家航企的机队有了新成员。同时，这款速度快、效率高的机型，能为旅客提供更加智能化的航旅体验。新飞机交付后，就立即投入到了北京—上海、北京—成都等航线的运营中。在磨合期结束后，国航还考虑

全文：8月初，国航、川航先后接收了全新的空客A350-900飞机，“墨镜侠”的加入让这两家航企的机队有了新成员。同时，这款速度快、效率高的机型，能为旅客提供更加智能化的航旅体验。新飞机交付后，就立即投入到了北京—上海、北京—成都等航线的运营中。在磨合期结束后，国航还考虑

越是旺季越要紧抓安全不放松

作者： 本报评论员   韩磊   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 底线   打地基   飞行安全   运行压力   平地   始终   日常培训   铸体   企业主体责任   方向明  

描述： 对民航人而言，确保安全是最大的政治担当，安全意识牢不牢、安全能力强不强是检验民航干部职工是否忠诚、能否担当的重要标准。当前正值暑运，雷雨等复杂天气频发，客流量节节攀升，为坚守飞行安全底线增加了难度。面对持续增大的运行压力，全行业要始终紧绷安全弦，确保安全?

全文：对民航人而言，确保安全是最大的政治担当，安全意识牢不牢、安全能力强不强是检验民航干部职工是否忠诚、能否担当的重要标准。当前正值暑运，雷雨等复杂天气频发，客流量节节攀升，为坚守飞行安全底线增加了难度。面对持续增大的运行压力，全行业要始终紧绷安全弦，确保安全?

用新办法“开好”新能源车

作者： 本报评论员   韩磊   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 行业可持续发展   油改电   污染排放总量   新能源车   智能制造   运行规范   产品性能   项目实施   节能减排   牵引车  

描述： 今年9月，民航局印发了《民航贯彻落实〈打赢蓝天保卫战三年行动计划〉工作方案》，明确要加快推进机场场内车辆“油改电”和APU（辅助动力装置）替代工作。随后，北京首都国际机场、天津滨海国际机场等8个机场制定了“油改电”工作的实施方案，明确将通过提升机场内运行车辆和

全文：今年9月，民航局印发了《民航贯彻落实〈打赢蓝天保卫战三年行动计划〉工作方案》，明确要加快推进机场场内车辆“油改电”和APU（辅助动力装置）替代工作。随后，北京首都国际机场、天津滨海国际机场等8个机场制定了“油改电”工作的实施方案，明确将通过提升机场内运行车辆和

挖掘通航发展潜力不妨试试“异地恋”

作者： 本报评论员   韩磊   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 差异化发展   航空领域   东北地区   跨区域合作   发展潜力   路演   通用航空   产业基地   多用途飞机   文化旅游  

描述： 前不久，沈阳通用航空产业基地在四川成都开展了战略发展的全国路演，近百家通用航空、无人机研发与生产、人工智能、文化旅游等企业的代表共同探讨了关于通航产业发展的热门话题。路演是一个宣传自身发展、快速开拓市场、跨区域寻求合作的好方法。通过这样的活动，成都的

全文：前不久，沈阳通用航空产业基地在四川成都开展了战略发展的全国路演，近百家通用航空、无人机研发与生产、人工智能、文化旅游等企业的代表共同探讨了关于通航产业发展的热门话题。路演是一个宣传自身发展、快速开拓市场、跨区域寻求合作的好方法。通过这样的活动，成都的

航空餐食要搭上“智慧快车”

作者： 本报评论员   韩磊   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 供应方式   西安国际   头等舱   接驳   数据显示   快车   食年   在旅途中   南航   航空食品  

描述： 自今年8月全新改版以来，旅客使用南航APP就可以在线预订两舱餐食、特殊餐食和部分航线航班的经济舱餐食了。四川冒菜、粤式炖猪腩等餐食丰富多样，旅客在出发前就可以根据自己的喜好来“点菜”，航空餐食服务更加智慧化了。伴随着民航的快速发展，航空餐食的品质和服务也

全文：自今年8月全新改版以来，旅客使用南航APP就可以在线预订两舱餐食、特殊餐食和部分航线航班的经济舱餐食了。四川冒菜、粤式炖猪腩等餐食丰富多样，旅客在出发前就可以根据自己的喜好来“点菜”，航空餐食服务更加智慧化了。伴随着民航的快速发展，航空餐食的品质和服务也