航空公司以真情服务提升旅客满意度

作者： 张艳   来源： 中国消费者报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 地面服务   国际航线   真情服务   值机   航班延误   新航   空中服务   浦东机场   民用航空局   旅客满意度  

描述： 在乘机人群不断扩大的今天，航空公司服务质量的提升便显得尤为重要。面对同行业的竞争，服务是撒手锏；而就航空公司自身实力的提升而言，服务又是一面镜子，可折射出其综合水平。不论在哪个行业，服务水平的提升都无止境，国内民航也在不断借鉴国外优秀航空公司的成长经验

全文：在乘机人群不断扩大的今天，航空公司服务质量的提升便显得尤为重要。面对同行业的竞争，服务是撒手锏；而就航空公司自身实力的提升而言，服务又是一面镜子，可折射出其综合水平。不论在哪个行业，服务水平的提升都无止境，国内民航也在不断借鉴国外优秀航空公司的成长经验

东方航空公司常旅客计划会计方法案例分析

作者： 原佳玲   来源： 沈阳农业大学 年份： 2017 文献类型 ： 学位论文 关键词： 增量成本法   常旅客计划   递延收益法   预计负债  

描述： 之间的竞争也愈发激烈,这些都迫使航空公司不得不推出各种促销政策吸引旅客,航空公司的常旅客计划就由此发展起来。伴随着我国航空业常旅客计划的持续发展,常旅客计划的会计核算仍然是一个未能受到足够重视的问题。就

航空公司如何“玩好”微信号

作者： 刘晓华   来源： 空运商务 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 南方航空   值机   信息发布系统   活动营销   行李查询   事件营销   发布渠道   定位问题   第一时间   热点新闻  

描述： 一、为什么做?航空公司为什么要玩微信公众号?想清楚这个问题就是要弄明白微信公众号的定位问题,是想把微信公众号打造成另一个价格发布渠道,第一时间推广我们的促销运价,为销售助力?还是做成一个供企业和粉丝沟通互动的平台,彼此增进了解的平台?目前大部分初次运营公众号的企业喜欢把微信公众号看成一个免

航空公司变身“铁公鸡”

作者： 本报记者   李静   来源： 文汇报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 廉价航空   中国民航局   国际航班   国内航班   民航运输   瑞安航空   易捷航空   低成本航空   美联航   春秋航空  

描述： 面对在“服务质量”和“成本控制”天平上左右为难的航空公司，乘客在坐飞机时最好有足够的心理准备。毕竟“一分价钱一分货”，乘经济舱就能喝上茅台、香槟的日子，已经一去不复返了。美联航UA3411航班暴力驱客事件，终于以受害者获得巨额赔偿画上句号。不管最终赔偿是1.

全文：面对在“服务质量”和“成本控制”天平上左右为难的航空公司，乘客在坐飞机时最好有足够的心理准备。毕竟“一分价钱一分货”，乘经济舱就能喝上茅台、香槟的日子，已经一去不复返了。美联航UA3411航班暴力驱客事件，终于以受害者获得巨额赔偿画上句号。不管最终赔偿是1.

默许“超售”航空公司潜规则

作者： 潘婷婷   来源： 消费日报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 电脑销售   值机   适当补偿   吉祥航空   住宿费用   美联航   离港   海南航空   商务舱   宽体  

描述： 这几天，美联航一航班由于超额订票，导致一亚裔医生被强行拖离飞机的事件在网上持续发酵。不少市民提出质疑，一个航班乘坐的人数是固定的，再加上机票又都是电脑销售，怎么会出现乘客超载的情况？超额订票，又叫“超售”，从字面上的理解来说，就是卖出去的机票，比航班

全文：这几天，美联航一航班由于超额订票，导致一亚裔医生被强行拖离飞机的事件在网上持续发酵。不少市民提出质疑，一个航班乘坐的人数是固定的，再加上机票又都是电脑销售，怎么会出现乘客超载的情况？超额订票，又叫“超售”，从字面上的理解来说，就是卖出去的机票，比航班

挖掘航空公司增值服务“金矿”

作者： 本报特约撰稿人   罗俊勤   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 动态定价   汽车租赁   发展潜力   渠道营销   副总裁   瑞安航空   销售渠道   销售机会   服务收入   低成本航空  

描述： 旅行研究公司IdeaWorks公司预估，2016年，全球航空公司的增值服务收入已经高达674亿美元，同比增长9.1%。值得注意的是，2010年至今，全球航企增值服务收入的复合增长率高达200%。从附加服务和产品销售中挖掘收入潜力，只能通过航空公司拓宽全方位渠道来完成，让他们能够完全

全文：旅行研究公司IdeaWorks公司预估，2016年，全球航空公司的增值服务收入已经高达674亿美元，同比增长9.1%。值得注意的是，2010年至今，全球航企增值服务收入的复合增长率高达200%。从附加服务和产品销售中挖掘收入潜力，只能通过航空公司拓宽全方位渠道来完成，让他们能够完全

海湾地区各航空公司逆势而行

作者： 本报记者   吴斌斌   任旼   来源： 中国航空报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 阿联酋航空   阿布扎比   迪拜   哈德   航空服务   少数股权   易捷航空   航空城   货运业务   航空枢纽  

描述： 近年来，迪拜、多哈、阿布扎比等地凭借地理上得天独厚的优势，逐渐确立起了其全球航空运输枢纽地位，这无疑对阿联酋拥有世界领先的航空枢纽以及一流的航空公司的全球抱负至关重要。因其持续快速增长的运力，优质的旅客服务和不断加密的航线网络，海湾地区三家航企——阿联酋

全文：近年来，迪拜、多哈、阿布扎比等地凭借地理上得天独厚的优势，逐渐确立起了其全球航空运输枢纽地位，这无疑对阿联酋拥有世界领先的航空枢纽以及一流的航空公司的全球抱负至关重要。因其持续快速增长的运力，优质的旅客服务和不断加密的航线网络，海湾地区三家航企——阿联酋

再谈航空公司节油

作者： 本报特约撰稿人   姚永强   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 飞行计划   飞机节油   油耗   备降场   国际航班   起飞油量   航空企业   机务人员   波音   巡航高度  

描述： 每次国际油价上涨，航空公司都能感受到运营成本增加的压力，因为航油销售价格与世界原油价格紧紧绑定，而航油成本已成为大多数航空公司最大的成本项目。控制航油成本的快速增长，是摆在民航面前的一项十分艰巨的任务。数据显示，航油消耗每减少1个百分点，中国民航每年

全文：每次国际油价上涨，航空公司都能感受到运营成本增加的压力，因为航油销售价格与世界原油价格紧紧绑定，而航油成本已成为大多数航空公司最大的成本项目。控制航油成本的快速增长，是摆在民航面前的一项十分艰巨的任务。数据显示，航油消耗每减少1个百分点，中国民航每年

进离场程序匹配优化给航空公司带来的利益

作者： 崔博亚   来源： 决策论坛——决策科学化与民主化学术研讨会 年份： 2017 文献类型 ： 会议论文

描述： 作者在本文中首先对进离场程序的概念和进离场程序对于航空公司飞行运行程序的影响进行了阐述。之后,作者从数据准备、进离场程序优化以及建立安全风险管理体系等几个方面对进场程序优化进行了分析,并对未来进离场

需求不确定下航空公司混合渠道鲁棒协调研究

作者： 江超   胡荣   李东亚   吴文洁   来源： 武汉理工大学学报(交通科学与工程版) 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 渠道协调   不确定性   鲁棒优化   航空运输   情景分析  

描述： 的,适用于需求不确定下航空公司混合渠道协调;随着分销渠道比例下降,渠道协调鲁棒性呈现先降后升趋势,随着休闲类旅客比例上升,渠道协调鲁棒性呈现先升后平稳趋势.因此航空公司应提升直销渠道和旅客黏性;代理人应降低渠道成本;两者应开展合作吸引休闲类旅客,并在休闲类旅客的高比例区域投放高比例优惠经济舱机票.