提升民航运输服务质量的要点分析

作者： 朱承杰   来源： 中国航务周刊 年份： 2023 文献类型 ： 期刊 关键词： 服务质量   物流   货运   民航运输服务  

描述： 随着民航业的快速发展和经济全球化的加速，航空物流与货运已成为国家经济发展的重要组成部分。提升民航运输服务质量，对于保障货运效率和降低成本、提高竞争力具有重要意义，同时也是保障人民群众出行需求的必要

基于广义非线性潜变量模型的民航空乘人员安全绩效建模——兼与传统潜变量模型对比分析

作者： 刘博   韩越   游旭群   来源： 第二十三届全国心理学学术会议 年份： 2021 文献类型 ： 会议论文 关键词： 空乘人员   非线性   安全绩效   广义潜变量模型  

描述： 基于广义非线性潜变量模型的民航空乘人员安全绩效建模——兼与传统潜变量模型对比分析

中国DF航空公司航空物流服务质量提升研究

作者： 刘欣   来源： 西安电子科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 中国DF航空公司航空物流服务质量提升研究

SC航空公司服务质量偏差处理模式

作者： 宋世彬   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 质量偏差   服务质量   处理模式   航空公司  

描述： 随着服务经济时代的来临,服务已经成为企业建立、增强和保持竞争优势的有力武器。作为服务性行业的航空公司,其服务质量是企业竞争的关键所在。然而如何提高服务质量,是所有航空公司面临的问题。在传统的文化熏陶

航空公司服务质量评价体系构建及应用研究

作者： 李春梅   来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　服务质量　　评价体系　　对策  

描述： 的相关概念，提出科学的航空公司服务质量评价体系，找寻航空公司服务质量差的原因，唤起企业管理者的高度关注。找出影响航空公司服务质量的关键因素进行分析。并建立一套简单易行的航空公司服务质量评估方法，对

提升服务质量,确保航空安全,改善经营环境

作者： 夏立文   来源： 2009年国际航空人为因素研讨会 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 安全　　服务　　效益  

描述： 的.服务质量是航空公司取得竞争优势的根本,是以客户为中心的,通过对安全、服务、效益关系的解析,找出解决困扰航空公司的三大难题的关键.本文结合案例分析对安全、服务、效益的关系进行解析.关注安全、效益,着手于

航空公司机上服务质量现状与提升战略

作者： 孙瑾   来源： 交通企业管理 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空运输　　航空公司　　机上服务　　服务评测　　监督机制  

描述： 航空公司属于提供航空运输业务的服务行业。对服务业来说,在传递服务的时候还会进行质量评估。在服务过程中,服务质量在提供服务之人与顾客之间有5个因素将施加影响作用,即可靠性、响应性、保证性、有形性和移情

东方航空公司服务质量评价及提升策略研究

作者： 王璧莹   来源： 南京林业大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 东方航空公司　　服务质量　　SERVPERF量表法　　AHP层次分析法  

描述： 评价体系,帮助企业提高服务质量,增强企业竞争力,具有重要的现实意义。首先,本文通过总结国内外服务质量相关理论文献,深入分析了航空服务质量研究现状,阐明现有航空服务质量理论模型的局限性,提出

Y航空公司客舱服务质量提升策略研究

作者： 陈欣宇   来源： 天津师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： Y航空公司客舱服务质量提升策略研究

基于SERVQUAL的春秋航空服务质量提升研究

作者： 王坤   来源： 同济大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空企业　　服务质量　　评价指标　　市场竞争力  

描述： 数据，对数据进行了进一步的分析，识别出“空乘服务态度”、“座椅舒适”、“餐食、饮品满意”、“改签及退票效率满意”等服务质量指标是改进重点，最后再根据春秋航空服务质量部的服务运营以及服务人员水平等主要改进