呼叫中心在厦门航空的应用与研究

作者： 黄意成   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 呼叫中心　　厦门航空　　客户关系管理  

描述： 呼叫中心可以使企业降低成本、增加收入以及提高客户满意度。现代的呼叫中心应用了许多先进的通讯和计算机技术，是客户关系管理的统一对外信息平台，在许多领域都得到了大量的应用。随着国内航空业的竞争日益加剧

春秋航空低成本战略研究

作者： 温志宇   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 低成本战略   低成本航空   航空业  

描述： 构成比例进行比较，分析其中差异的原因，进一步验证春秋航空的低成本经营策略的意义。最后展望春秋航空公司未来发展形势，对可能遇到的困难和机遇进行分析，提出自己的建议。 本文的创新之处在于充分考虑

X航空人力资源培训体系的改进研究

作者： 郑雪峰   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空企业　　培训体系　　改进研究  

描述： 中国经济快速发展的今天，航空运输市场日趋成熟，航空业的竞争日益激烈。航空企业之间的竞争已从“安全、快速、便捷”上升为“优质、诚信、创新”。如何培训内部员工，使其不仅能提供给旅客更高标准的服务，满足

国内航空公司收益管理的应用和研究

作者： 潘海莹   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 收益管理　　预测　　座位优化  

描述： 中国经济持续发展带来民用航空业的繁荣局面，三大航空集团、地方航空公司和低成本航空公司在国内市场的竞争愈发激烈。依据中国在加入WTO时的承诺，国外航空公司逐步进入中国市场，在世界航空业低迷不振之时

浅谈航空运输纠纷的预防与对策

作者： 何咏梅   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航班延误   服务质量管理   航空运输   纠纷预防   纠纷处理  

描述： 随着民航运输的不断发展和中国民航与国际的接轨，航空运输企业的竞争越来越激烈，而航空运输纠纷的处理也显得越来越突出，2004年7月1日民航出台延误航班处理的指导意见后，旅客占机、罢机的情况越来越多

浅谈航空运输纠纷的预防与处理对策

作者： 何咏梅   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空运输   纠纷预防   纠纷处理  

描述： 随着民航运输的不断发展和中国民航与国际的接轨,航空运输企业的竞争越来越激烈,而航空运输纠纷的处理也显得越来越突出,2004年7月1日民航出台延误航班处理的指导意见后,旅客占机、罢机的情况越来越多

厦门航空公司发展航空物流的竞争战略研究

作者： 陈闽娥   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 竞争战略   厦门航空   航空物流  

描述： 面对着全球经济一体化所带来的机遇和挑战，厦门这个有着独特地理位置和迅猛经济发展势头的城市正致力于发展物流业，以期在区域的物流货运发展过程中扮演更活跃的枢纽角色。这对于厦门航空公司来说，是难得的发展

中国航空公司品牌建设研究：以鹏达航空公司品牌建设为例

作者： 周裕   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 中国航空公司品牌建设研究：以鹏达航空公司品牌建设为例

航空公司战略成本管理研究 ――以厦门航空有限公司为例

作者： 卢翔云   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 企业战略　　成本管理　　航空公司  

描述： 目前，受经济增速减缓和航空燃油价格攀升的共同影响，各航空公司的经营压力急剧上升。本文以厦门航空有限公司（以下简称“厦门航空”）为例，通过对厦门航空的成本进行战略分析，说明战略成本管理在应对目前

基于EVA的航空企业的价值评估研究——以某航空公司为例

作者： 陈京   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 企业价值评估　　现金流折现模型　　EVA评估模型  

描述： 在本文中，我们选用EVA经济增加值价值评估模型对特色鲜明的航空企业的价值进行评估。近几年，伴随着我国经济的迅速发展，航空业因其行业特殊性已成为我国经济发展中不可或缺的角色之一。并购、重组、股权交易