航空呼叫中心订票系统的设计与实现

作者： 黄蓉   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　订单管理　　SSH框架　　呼叫中心  

描述： 目前，国内航空公司的数量和规模都在扩大，国外航空公司也纷纷着陆中国，这些航空公司之间的竞争可谓日益激烈。配备一个安全、高效、灵活、可靠的客户服务中心系统对于航空公司加强客户服务质量，提高客户服务水平

航空公司货运收益管理研究

作者： 黄文宏   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空货运　　收益管理　　EMSR模型  

描述： 分析，以借鉴其适合航空客运收益管理的成功经验，优化航空货运收益管理机制。主要的贡献之处表现在： 1.引入航空客运中的“多等级多舱位”运价管理思想，健全市场化货运运价和舱位管理机制。 2.分析航空货运

新型航空电信网络技术探索

作者： 郭娜   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 固定电报网　　航空电信网　　网络互连  

描述： 交通管理、航空公司航务管理以及航空运行行政管理等方面都对航空电信提出了更高的要求，旧的航空固定电报网（AFTN）已越来越不能满足新的要求。国际民航组织(ICAO)对此十分重视，从上世纪80年代初就组织专家

呼叫中心在厦门航空的应用与研究

作者： 黄意成   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 呼叫中心　　厦门航空　　客户关系管理  

描述： 呼叫中心可以使企业降低成本、增加收入以及提高客户满意度。现代的呼叫中心应用了许多先进的通讯和计算机技术，是客户关系管理的统一对外信息平台，在许多领域都得到了大量的应用。随着国内航空业的竞争日益加剧

春秋航空低成本战略研究

作者： 温志宇   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 低成本战略   低成本航空   航空业  

描述： 自从美国西南航空公司获得巨大商业成功，并成为哈佛商学院案例以来，低成本航空（low Cost Carriers）模式开始席卷欧洲大陆（1991年爱尔兰瑞安航空成立，四年后易捷航空成立，到目前欧洲已有

X航空人力资源培训体系的改进研究

作者： 郑雪峰   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空企业　　培训体系　　改进研究  

描述： 中国经济快速发展的今天，航空运输市场日趋成熟，航空业的竞争日益激烈。航空企业之间的竞争已从“安全、快速、便捷”上升为“优质、诚信、创新”。如何培训内部员工，使其不仅能提供给旅客更高标准的服务，满足

国内航空公司收益管理的应用和研究

作者： 潘海莹   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 收益管理　　预测　　座位优化  

描述： 中国经济持续发展带来民用航空业的繁荣局面，三大航空集团、地方航空公司和低成本航空公司在国内市场的竞争愈发激烈。依据中国在加入WTO时的承诺，国外航空公司逐步进入中国市场，在世界航空业低迷不振之时

浅谈航空运输纠纷的预防与对策

作者： 何咏梅   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航班延误   服务质量管理   航空运输   纠纷预防   纠纷处理  

描述： 随着民航运输的不断发展和中国民航与国际的接轨，航空运输企业的竞争越来越激烈，而航空运输纠纷的处理也显得越来越突出，2004年7月1日民航出台延误航班处理的指导意见后，旅客占机、罢机的情况越来越多

浅谈航空运输纠纷的预防与处理对策

作者： 何咏梅   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空运输   纠纷预防   纠纷处理  

描述： 随着民航运输的不断发展和中国民航与国际的接轨,航空运输企业的竞争越来越激烈,而航空运输纠纷的处理也显得越来越突出,2004年7月1日民航出台延误航班处理的指导意见后,旅客占机、罢机的情况越来越多

国内航空公司财务风险问题研究：基于南方航空公司的案例分析

作者： 贾文明   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 财务风险　　航空公司　　风险防范  

描述： 2008年国际金融危机以来,国际航空运输业正从重创中缓慢复苏,而国内航空运输业却已呈现出高速发展的态势,尤其是国内航空公司更是获得了前所未有的发展机遇——旅客周转量继续以年均超过8%的速度增长,机队