航空呼叫中心订票系统的设计与实现

【类型】学位论文

【作者】黄蓉 

【关键词】 航空公司 订单管理 SSH框架 呼叫中心

【摘要】目前，国内航空公司的数量和规模都在扩大，国外航空公司也纷纷着陆中国，这些航空公司之间的竞争可谓日益激烈。配备一个安全、高效、灵活、可靠的客户服务中心系统对于航空公司加强客户服务质量，提高客户服务水平，扩展业务途径，维护公众形象，提高工作效率必将发挥重要作用。建设昆明航空呼叫中心订票系统的目的就是为了方便国内航空营业的售票工作，提高航空公司服务质量和服务效率。 论文利用软件工程的思想对订票系统的整个业务流程首先进行了需求分析，在此基础上对系统展开了设计，包括总统设计、详细设计和数据库设计。在实现方面，采用业界通用的开发方法和开发工具，前端采用JSP语言实现，系统架构采用SSH三层框架，后台数据库则使用在业界占有率高的甲骨文公司的Oracle10g来管理业务数据。由于航空系统是一个对安全性和可靠性有特别要求的行业，因此，系统采用双机热备和安全强度高的措施来防范网络入侵，保护主机和数据库的安全。最后，论文对系统进行了测试，给出了系统的部分测试用例。测试结果表明，系统达到预期的目标。 系统的建设成功和顺利上线，对昆明航空公司而言是一个非常重要的步骤，将有力推动公司的发展。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】厦门大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】王鸿吉

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