山东航空公司客户服务问题及对策研究

作者： 周恩永   来源： 人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 成熟和完善，消费者变得更加理性和觉悟，在这样的市场环境下，国内航空公司要谋求生存和发展，必须正视和努力满足广大消费者的需求，尊重和遵循市场的客观规律，为社会提供“物有所值”的客户服务。因此，重视客户

基于GAP模型的我国航空公司服务质量研究

作者： 康红恩   来源： 东华大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量   无缝隙服务   差距理论   SERVQUAL评价   航空公司  

描述： 随着中国已经加入WTO以及民航业的各项改革不断深化,航空公司的服务质量管理受到各大航空公司的重视.但就国内航空公司的服务质量现状来看,在航班正点性、机上服务、订票售票,值机服务、货物运输等许多方面的质量指标还存在很多问题需要解决.作者在对航空公司客运服务

通用航空飞行服务站系统建设运营的优化与仿真

作者： 朱丹彤   来源： 北京化工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 通用航空　　飞行服务站　　运营发展模式　　飞行服务流程　　Arena  

描述： 通用航空飞行服务站主要为通用航空活动提供相应飞行服务,是国家发展通用航空产业的重要支撑项目,也是国家实施低空空域管理改革的重要建设项目。本论文以通用航空飞行服务站系统为研究对象,探讨系统运营发展模式

通用航空低空监视服务系统设计与实践

作者： 肖翊   来源： 吉林大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 塔台监视系统　　北斗追踪器　　塔台　　ADSB  

描述： 随着我国经济的快速发展和低空改革的逐步实施,通用航空产业必将有一个巨大的发展空间。2014年《低空空域管理使用规定》从空域分类划设、空域准入使用、飞行计划审批报备、相关服务保障、行业监管和违法违规

东方航空公司服务质量评价及提升策略研究

作者： 王璧莹   来源： 南京林业大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 东方航空公司　　服务质量　　SERVPERF量表法　　AHP层次分析法  

描述： 随着我国经济的持续增长和人民生活水平的不断提高,航空运输业得到了迅猛的发展,外国航空公司受金融危机的影响,加快对我国航空市场的渗透。然而,与国际一流的航空公司相比,我国航空公司的服务质量普遍存在较大

基于Web服务的航空物流事务处理系统的设计与实现

作者： 王橹帆   来源： 电子科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空物流　　事务处理系统　　WEB服务　　ASP.NET技术  

描述： 电子信息平台等问题,因此,利用Web服务组合技术进行航空物流事务处理系统的研究和建设,对于航空公司来说就显得非常必要。本文首先详细分析了当前国内外航空物流信息化管理过程中所存在的问题以及Web服务

Y航空公司客舱服务质量提升策略研究

作者： 陈欣宇   来源： 天津师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： Y航空公司客舱服务质量提升策略研究

基于服务营销视角的山东航空公司常旅客营销策略研究

作者： 王琛   来源： 云南师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 山东航空　　常旅客计划　　STP策略　　服务营销  

描述： 因素，本文基于服务营销视角，通过对山东航空公司常旅客营销当前存在的问题及成因深入剖析为切入点，运用STP理论，先后对消费者市场细分、目标市场选择、市场定位展开研究，从区域差异、集中化营销策略入手，围绕服务营销7P组合展开讨论，最后针对常旅客服务营销策略拓展时所需的具体保障措施提出合理建议。

基于顾客满意度的山东航空公司服务营销策略研究

作者： 王鑫   来源： 山东大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空服务　　顾客满意度　　模糊综合评价　　四分图模型　　服务营销策略  

描述： 由于高速发展的航空市场和不断扩增的高铁里程,行业内外的竞争压力使得山东航空公司加快发展步伐。目前,顾客需求呈现多样化,市场则趋于供过于求,航空公司发展的影响因素除了价格外,更重要的是服务质量水平

面向民用航空管制的短信服务平台研究及应用

作者： 孙学明   来源： 西安理工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： GSM　　短信服务　　航班信息　　校时  

描述： 本文以民用航空管制领域为背景,以现有的移动通信网络设施为基础,通过无线通信 设备GSM Modem与移动通信网络进行连接,利用移动通信服务商提供的短信服务(SMS) 功能,以Visual C#为