基于服务营销视角的山东航空公司常旅客营销策略研究

【类型】学位论文

【作者】王琛 

【关键词】 山东航空 常旅客计划 STP策略 服务营销

【摘要】随着近年国内民航业市场的快速发展，各大航企之间的竞争看似波澜不惊，实则暗流涌动。作为国内成立最晚的地方性航空公司，山东航空自2000年开始推行常旅客计划，旨在不断抢占客源市场，加强顾客忠诚度，持续提升核心竞争力。经过近十余年的发展，山航常旅客会员规模已不可同日而语，但相比行业内其他公司尚存较大差距，尤其在目标市场定位、客户群体细分、会员服务体验、服务价值驱动等方面尚有较大提升空间。鉴于以上诸多因素，本文基于服务营销视角，通过对山东航空公司常旅客营销当前存在的问题及成因深入剖析为切入点，运用STP理论，先后对消费者市场细分、目标市场选择、市场定位展开研究，从区域差异、集中化营销策略入手，围绕服务营销7P组合展开讨论，最后针对常旅客服务营销策略拓展时所需的具体保障措施提出合理建议。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】云南师范大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】常志有，王军

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