航空企业内部服务质量与员工满意度的关系研究

作者： 王佳莉   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 内部营销   员工满意度   内部服务质量   航空企业  

描述： 改革开放20多年来，我国航空企业的生存环境发生了巨大变化，新技术革命浪潮的兴起，知识经济时代的到来，我国的入世及全球经济一体化，使得航空企业面临着日益加剧的市场竞争。要适应市场和经济全球化的外部环境

我国航空制造业客户服务体系及其效益评估研究

作者： 徐新民   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户服务体系   航空制造业   效益评估  

描述： 飞机是航空制造业的主要产品之一。在飞机销售过程中，客户最关心的有三大问题，即飞机的价格、性能和客户服务。波音公司、空客公司等国际著名的航空制造企业几十年来一直非常注重客户服务的研究和发展，他们以其

国际线航空公司空服员对组织文化认知与服务态度之相关研究

作者： 曾淑慧   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 空服员　　服务态度　　组织文化  

描述： 抽取400名空服員實施問卷調查，將所收集之資料進行統計分析，探討空服員對組織文化認知與服務態度的相關及影響，歸納研究結論如下：1.空服員之個人屬性對組織文化認知的影響，以年齡和工作年資最為明顯。2.空服

航空站餐饮服务品质旅客满意度之研究：以高雄国际航空站为例

作者： 杨茂林   来源： 国立中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空站餐饮服务　　高雄国际航空站　　品质满意度  

描述： 自民國七十六年政府實施開放天空及大陸探視，出國觀光的政策以後，國人出國的機會相對增多，對於航空站的各項設施需求也日益增加，標準也日益提高。「餐飲服務」是航空站諸多提供給旅客服務項目中的一環，餐飲服務品質的好壞會攸關國內、外旅客對航空站機場的直接印象，間接的也會影響到國家的門面形象。有感於此、及目前國內僅對航空站餐飲服務品質滿意度的調查研究論文甚少，而航空站的旅客投書中亦對餐飲服務品質多有所怨言的情況下，引發研究探討本問題的意念。本研究在探討相關文獻理論後，採用DINESERV服務品質衡量表為藍本，針對航空站餐飲商店的經營特性，經過預測修正後，發展成為適切的問卷，以在高雄國際航空站三個餐飲商店，使用過餐飲服務的旅客為研究對象，在經過餐飲服務品質期望重視程度和滿意度兩者間之評估，個人需求及受訪者個人基本資料三部份進行問卷後驗證分析結果發現：一、 在高雄國際航空站餐飲商店使用過餐飲的旅客，其期望重視度與滿意度兩者之間相關性低，甚至極低。此表示航空站餐飲業者在各方面要更加的努力來提升服務的品質。二、對於受訪者餐飲旅客的基本資料不同與其是否再來航空站用餐飲兩者之間是不相關的，只是基於「方便」「需求」「接送朋友」等因素而用餐飲、所以餐飲業者應該朝向大眾化、平價化的方向來服務旅客，以提升服務品質。三、餐飲旅客對服務品質的期望重視度與滿意度間之衡量變數，顯示只有部份變數相關，可提供給餐飲業者對餐飲服務品質改進的努力方向。

南方航空公司综合信息服务系统的开发和航线经营成果分析模块的设计实现

作者： 李海洁   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 南方航空公司综合信息服务系统的开发和航线经营成果分析模块的设计实现

东航与香港怡中合资组建航空地勤服务公司的可行性研究

作者： 高建康   来源： 同济大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 竞争战略  

描述： 学号:98312022

国际航空运输服务自由化与我国航空运输业

作者： 王孝存   来源： 南京大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空运输服务　　自由化　　竞争优势  

描述： 国际航空运输服务自由化与我国航空运输业

中国公务机航空市场发展策略研究：以东方公务航空服务有限公司为例

作者： 夏雯   来源： 华东理工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 公务机航空　　消费行为分析　　SWOT分析　　灰色系统预测  

描述： 的市场价值。企业的发展策略是本文要解决的问题。本文以中国第三大航空公司,中国东方航空股份有限公司所属的全资子公司东方公务航空服务有限公司(CEEA)为例。通过对行业外部环境,相关法律法规、经济环境、社会环境

志愿者组织运行机制研究：以2011年中国国际航空体育节志愿服务为例

作者： 吕继青   来源： 山东大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 志愿者组织　　运行机制　　志愿服务　　合法权益  

描述： 随着社会主义市场经济的迅速发展，社会管理创新改革的不断深入，社会对志愿服务的需求越来越多，越来越普遍。志愿服务已成为促进社会和谐、推动社会进步的助推器之一。政府、社会、志愿者组织自身多方力量共同推动

直航对两岸航空货运业影响之研究——以物流服务业者为例

作者： 李明城   来源： 元智大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 两岸直航　　第三方物流　　航空货运　　环境不确定性　　营运模式  

描述： 在两岸航空货运市场有一番作为。研究发现环境不确定性、营运模式及组织绩效间为部份正向显着相关，因产业结构对组织绩效为负向影响，产品与服务为正向影响但无显着相关。此研究结果表示，虽第三方物流服务业者在不同