基于BPR的ABC航空公司客户服务质量改进研究

作者： 李叮   来源： 西安电子科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　流程再造　　客户服务质量　　业务流程  

描述： 民航企业竞争力的一个主要组成部分。br 本文以“ABC航空公司客户服务质量”为研究对象，以服务质量理论、BPR理论等理论为基础，通过对 ABC航空公司客户服务质量及其特性的深入分析，从业务流程的角度

基于模式匹配的航空雷达数据质量分析系统设计与实现

作者： 贺姿   来源： 东北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： β滤波器   Asterix协议　　模式匹配　　多雷达融合　　α  

描述： 随着国内航班数量的快速增长,空中交通管制在民航的重要性日益突出。高质量的雷达信号能够帮助管制员对飞机下达正确的管制指令,以避免飞机之间发生危险冲突而影响飞行安全。保障雷达信号的准确性问题一直被人

航空公司安全状况和维修质量管理安全评估技术研究

作者： 郑珂珂   来源： 南京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 机务维修　　安全评估　　模糊综合评价法　　贝叶斯网络  

描述： 航空公司安全状况和维修质量管理安全评估是对航空公司维修质量进行全面客观的安全评估，分析其安全隐患和薄弱环节，对提高系统的可靠性及安全性具有重要意义。机务维修安全质量评估是一个典型的LPHC（Low

中国东方航空公司服务质量提升策略研究

作者： 高珺   来源： 华东师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　服务质量　　提升策略  

描述： 在数字化、网络化、信息化的时代,一流的航空公司不仅要有一流的硬件设施,更要有一流的软件服务。服务质量的高低,体现了航空公司的发展水平和综合实力,决定了航空公司对旅客和其他客户的吸引力。不断创新的服务

C航空公司货运服务质量评价及提升策略研究

作者： 黄雯   来源： 电子科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空货运　　服务质量　　评价及提升  

描述： 和世界经济持续增长的重要因素。受到美国次贷危机的影响,市场萎缩,贸易锐减,作为依赖贸易而生存的航空货运行业也受到了较大的影响。对于航空货运行业,如何在逆境中维持经营获取利润,服务质量的提升起着重要的作用

提升航空物流企业服务质量的研究

作者： 向昭华   来源： 天津财经大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 模糊综合评价   服务质量   物流企业  

描述： 在逆境中维持经营获取利润,服务质量的提升起着重要的作用。 本文从这个视角出发,重点研究服务质量和物流服务的相关文献,归纳了相关理论、特征和方法,在新的环境背景下,针对航空物流企业探讨了影响其

某航空维修公司质量持续改进的应用研究

作者： 叶典俦   来源： 兰州大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空维修　　持续改进　　关键业绩指标　　竞争优势  

描述： 持续改进的定位和组成阐述了该公司持续改进系统基于市场竞争、全面质量管理、精益生产和全员参与的定位,介绍了持续改进系统的组成元素,持续改进系统的运作维护等；第五部分结论和展望阐述了全文的主要结论和创新,提出了进一步...

航空公司航班计划质量评价方法与实证研究

作者： 鲁悦   来源： 南京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航班计划　　质量评价　　经济性　　竞争性　　航班延误  

描述： 航班计划作为航空公司产品的具体体现,是公司各项经营活动的基础与核心,其制定的科学化、合理化对航空公司经营管理决策起到至关重要的作用。本文围绕航空公司航班计划质量评价进行研究,建立了评价指标体系从航班

某航空飞行器制造企业的质量管理体系改进研究

作者： 于亮   来源： 吉林大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： ISO9001　　质量　　质量管理体系　　改进  

描述： 的息息相关的国防科技工业企业,建立质量管理体系,是企业追求卓越绩效的道路上必须面对的挑战。沈飞公司在不断深入推进全面质量管理的前提下,构建了基于ISO9001的标准化质量管理体系的管理模式。在此背景下

海南航空股份有限公司服务质量研究

作者： 王秦东   来源： 西北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量　　海航　　旅客  

描述： 改革开放以来，在国家经济、社会全面发展的推动下，中国民航持续快速健康发展，规模、质量和效益跃上一个新台阶。在国际同行业纷纷通过服务创新等手段全面提升其服务品质的同时，中国民航服务水平取得了很大的突破