试析空乘服务礼仪及航空个性化服务

作者： 赵祉含   来源： 中外企业家 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 空乘   航空个性化服务   服务礼仪  

描述： 随着近年来我国经济发展水平的全面提升,航空运输业逐渐成为了群众出行的重要交通方式,在航空运输环节中,乘务工作需要直接面向乘客,所以是对航空公司服务质量和水平进行体现的主要内容。在工作中,空乘的言谈举止、外在形象和服务水平不仅是对自身素质的体现,更是关系着整个航空公司发展的主要环节。所以本文就将对空乘服务礼仪问题进行研究,希望在工作中进一步体现航空工作的个性化服务,为航空公司稳定发展奠定良好基础。

空乘服务礼仪及航空个性化服务策略分析

作者： 张岱琪   来源： 国际公关 年份： 2023 文献类型 ： 期刊 关键词： 策略探讨   航空个性化服务   空乘服务礼仪  

描述： 现如今随着社会经济水平的不断提升，国内航空事业的发展也受到了持续推动。想要让每个乘客都能够在乘坐各个航班的过程中获得更好的飞行体验，就必须要对各个空乘人员的个人素养展开全面的培养，让其空乘服务礼仪更加得体。同时，能够根据航班特色为每个乘客提供更加个性化的服务内容，以此来全面提升空乘服务水平。所以，本文就对空乘服务礼仪中的各项内容展开全面探讨，并且对如何打造个性化的航空服务内容及服务流程展开了分析，以此来让国内航空事业发展获得更进一步的推动，让乘坐航班的乘客能够感受到更加舒适和满意的服务。

如何改进航空服务礼仪——打造高水平、个性化航空服务

作者： 徐菲菲   来源： 东方企业文化 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空服务   个性化   服务礼仪  

描述： 在新的时代背景下,航空运输成为人民群众出行的主要交通方式之一,与此同时航空运输业面临着前所未有的机遇与挑战。服务是航空企业在复杂市场环境中生存的关键,礼仪作为航空服务的表现形式之一,它体现的是航空企业的形象,关系到人民群众的消费体验。对于航空企业而言,有必要对航空服务礼仪进行改进,向人民群众提供高水平、个性化的航空服务。文章简单阐述了航空服务礼仪的概念及价值,并分析了航空服务利益的基本要求,重点讨论了航空服务礼仪及个性化服务中的问题,并针对"如何改进航空服务礼仪,打造高水平、个性化的航空服务"这一问题,提出了几点策略,以供参考。

如何改进航空服务礼仪——打造高水平、个性化航空服务

作者： 徐菲菲   来源： 东方企业文化 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空服务   个性化   服务礼仪  

描述： 在新的时代背景下,航空运输成为人民群众出行的主要交通方式之一,与此同时航空运输业面临着前所未有的机遇与挑战。服务是航空企业在复杂市场环境中生存的关键,礼仪作为航空服务的表现形式之一,它体现的是航空企业的形象,关系到人民群众的消费体验。对于航空企业而言,有必要对航空服务礼仪进行改进,向人民群众提供高水平、个性化的航空服务。文章简单阐述了航空服务礼仪的概念及价值,并分析了航空服务利益的基本要求,重点讨论了航空服务礼仪及个性化服务中的问题,并针对"如何改进航空服务礼仪,打造高水平、个性化的航空服务"这一问题,提出了几点策略,以供参考。

刍议航空服务礼仪及个性化服务优化路径

作者： 王其华   来源： 公关世界 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空   个性化服务   服务礼仪  

描述： 航空业的发展给空乘人员的综合素质和服务态度提出了新的要求。本文通过分析航空服务礼仪的概念、意义和特点以及基本要求,阐述了航空服务礼仪对构建个性化航空服务的意义,并进一步提出了几点个性化航空服务的优化路径。

航空服务礼仪及个性化服务提供

作者： 张治文   来源： 智库时代 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空服务   个性化服务   服务礼仪  

描述： 随着生活质量和经济水平的提高,人们外出旅行的交通方式日渐倾向于选择航空运输。但是对于航空公司而言,这是一个大的机遇,同时也是一个前所未有的挑战,因为在激烈的航空市场竞争中,人们越来越注重服务质量和消费体验。航空服务礼仪是航空服务质量的外在表现形式,代表着航空公司的形象,所以我们需要重视航空服务礼仪以及个性化服务的提供。本文通过分析航空服务礼仪的基本要求,找出了航空服务礼仪及提供个性化服务过程中的不足,从而提出了改进航空服务礼仪及个性化服务的策略。

航空服务礼仪及个性化服务提供

作者： 张治文   来源： 智库时代 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空服务   个性化服务   服务礼仪  

描述： 随着生活质量和经济水平的提高,人们外出旅行的交通方式日渐倾向于选择航空运输。但是对于航空公司而言,这是一个大的机遇,同时也是一个前所未有的挑战,因为在激烈的航空市场竞争中,人们越来越注重服务质量和消费体验。航空服务礼仪是航空服务质量的外在表现形式,代表着航空公司的形象,所以我们需要重视航空服务礼仪以及个性化服务的提供。本文通过分析航空服务礼仪的基本要求,找出了航空服务礼仪及提供个性化服务过程中的不足,从而提出了改进航空服务礼仪及个性化服务的策略。

浅谈如何在实践教学中培养学生职业精神——以高职院校空中乘务专业《服务礼仪》课程为例

作者： 陈佩颖   来源： 大庆社会科学 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 空中乘务   实践教学   职业精神   服务礼仪  

描述： 职业教育不仅仅是职业能力的教育,还有职业精神的培养。通过课程实践教学,能够在完善职业能力的同时,提升职业精神涵养。空中乘务从业人员的职业素养中,服务礼仪技能尤为重要,所以,可以在服务礼仪课程实践教学中,培养和塑造空中乘务专业学生职业精神。

论中国茶文化对民航服务礼仪教学的启示

作者： 叶玲   来源： 福建茶叶 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 启示   教学   民航   茶文化   服务礼仪  

描述： 自我国加入世界贸易组织以来,民航事业既有机遇,又有挑战,如何在激烈的市场竞争中占据一席之地,凸显企业服务形象,服务礼仪就显得极为重要。本文从中国茶文化应用于民航服务礼仪的必要性入手,探讨了中国茶文化对民航服务礼仪教学的启示和应用策略。

非校企合作院校空乘专业对口就业因素研究

作者： 张曦文   吴文全   来源： 北方经贸 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空   空乘   就业   校企合作  

描述： 本研究旨在探讨我国中高等教育非校企合作制院校空乘专业办学的现况与空乘就业要求,分析相关影响空乘专业对口就业的因素。以自编的《就业因素调查问卷》为研究工具,对国内三所院校的二、三年级学生进行抽样调查。获致以下研究结论:在就业内部因素方面:男生的个人特质要显著高于女生;二年级学生的就业意愿要显著高于三年级的学生;二年级学生的专业技能显著高于三年级的学生;大专学生的就业意愿要显著高于中专学生;大专学生的服务意识要显著高于中专学生。在就业外在因素方面:学校培养能力的高低将直接影响着学生就业意愿与就业能力等各个因素;学生在选择就业时,最关注的问题选项依序是职业与自己的兴趣爱好是否相投,其次关注的是自身在这职业中的发展空间,再次是公司所能给予的薪酬福利。根据研究结果提出相关建议给后续研究者参考。