民航空乘服务技巧与案例分析

作者： 赵冰梅   来源： 北京：中国广播电视出版社 年份： 2005 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空(学科:   航空运输   服务人员   学科:   基本知识)  

描述： 本书是为培养民航空乘人员而撰写的专业书。内容包括：民航空乘人员的职业素养、工作程序、服务技巧、心理常识、医疗卫生知识、礼仪修养、语言技巧及应具备的相关知识等。

世界著名航空公司经营之道

作者： 孟昭蓉   李梅   杨春生   来源： 北京：中国民航出版社 年份： 1998 文献类型 ： 图书 关键词： 企业管理   方法   运输企业   航空运输   世界  

描述： 世界著名航空公司经营之道

国际航空旅客运输承运人责任制度研究

作者： 韩冰   来源： 上海：上海社会科学院出版社 年份： 2010 文献类型 ： 图书 关键词： 国际法   航空运输   国际运输   旅客运输   研究  

描述： 本书从国际法的视角，围绕华沙体制和1999年《蒙特利尔公约》剖析了国际航空旅客运输承运人责任的统一法律规则，检讨了我国在此方面的立法的不足，并提出完善我国民航法相关制度的意见和建议。

航空运输市场管理政策与法规 美国部分 下

作者： 中国民用航空局运输司   中国民航大学译   来源： 北京：中国民航出版社 年份： 2009 文献类型 ： 图书 关键词： 美国   法规   航空运输   政策   市场管理  

描述： 航空运输市场管理政策与法规 美国部分 下

航空运输业反垄断典型案例解析

作者： 中国民用航空局政策法规司   航空安全技术中心   来源： 北京：中国民航出版社 年份： 2008 文献类型 ： 图书 关键词： 分析   航空运输   案例   反托拉斯法   世界  

描述： 航空运输业反垄断典型案例解析

航空运输市场管理政策与法规 美国部分 上

作者： 中国民用航空局运输司   中国民航大学译   来源： 北京：中国民航出版社 年份： 2009 文献类型 ： 图书 关键词： 美国   法规   航空运输   政策   市场管理  

描述： 航空运输市场管理政策与法规 美国部分 上

美国下一代航空运输系统综合计划 中英文本

作者： 李其国   肖靖   杭旭   张正华译   来源： 北京：中国民航出版社 年份： 2006 文献类型 ： 图书 关键词： 美国)   地点:   航空运输   航空运输(学科:   运输计划  

描述： 本书内容包括航空运输系统实施变革的必要性、2025年美国航空运输的展望、航空运输系统的目标和性能特征、运行概念、下一代航空运输系统走向成功的实施路线图、航空运输系统变革的途径、航空运输系统变革的战略、未来的步骤。

E航空公司顾客关系营销研究

作者： 陈青松   来源： 西南财经大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 转移成本   航空运输   顾客价值   顾客忠诚   关系营销  

描述： 随着经济的高速发展和科学技术更多地参与企业生产经营活动,传统的交易营销模式已经很难适应现代快速变化、竞争激烈的环境。企业需要建立一种兼顾各方利益的长期关系,由此出现了新的营销方式—关系营销。关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心,是企业经营成败的关键。本文以E航空公司的内外部营销环境、竞争状况、市场特性为基础,对顾客关系营销战略在E航空公司的实施进行了系统研究。以期建立一个可行的顾客关系营销操作模式和方法,为E航空公司采取顾客关系营销战略提供参考。在对以建立和培养顾客忠诚为目的的关系营销这一有效策略的研究过程中,本文运用关系营销相关理论,通过对E航空公司实地调查,对比国内外航空公司数据,与相关人员讨论后,形成研究成果。

浅谈航空运输纠纷的预防与对策

作者： 何咏梅   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航班延误   服务质量管理   航空运输   纠纷预防   纠纷处理  

描述： 随着民航运输的不断发展和中国民航与国际的接轨，航空运输企业的竞争越来越激烈，而航空运输纠纷的处理也显得越来越突出，2004年7月1日民航出台延误航班处理的指导意见后，旅客占机、罢机的情况越来越多

航空经济概论

作者： 耿明斋   来源： 北京：人民出版社 年份： 2015 文献类型 ： 图书 关键词： 运输经济   航空运输   经济发展   研究   郑州市  

描述： 航空经济概论