中国南方航空公司企业内部控制问题浅析

作者： 迟燕燕   来源： 中国市场 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 作用   民航服务   语言交际  

描述： 在民航地面服务中,语言交际问题尤为重要,这一问题需要机场管理高层的重视,在提供地面服务的过程中需安排专业人员进行操作管控,拉近与消费者的距离,这样才能有效地解决和预防机场运营中出现的问题,让服务工作有更长远的发展。建立专门针对解决服务问题的部门,并安排负责人管理部门,加强语言沟通,充分发挥服务管理体系的作用。

开启新时代民航服务高质量发展的新征程——解读民航局《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》

作者： 靳军号   来源： 民航管理 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 民航局   民航服务   民航强国  

描述： 2018年2月24日,民航局印发了《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》(以下简称《指导意见》),这是首部全面指导民航服务质量提升的纲领性文件,在总结2016年以来民航行业牢固树立"发展为了人民

“补服务品质短板”之我见——浅谈“民航服务全流程质量管控”

作者： 陈淑君   来源： 民航管理 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 质量管控   服务品质   民航服务   全流程  

描述： 由民航局党组提出的民航"12334"战略框架体系,是我国民航发展的基本思路,其中,"1"是牢固树立"人民航空为人民"的宗旨意识,树立"发展为了人民"的理念。民航局局长冯正霖指出,这是社会主义

浅议转型升级时代的民航服务品牌

作者： 王娟娟   来源： 空运商务 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 真情服务   美兰机场   民航服务   转型升级  

描述： 一、民航服务品牌的概述服务品牌是指在经济活动中,企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式,是一种通过提供高质量服务的过程提升顾客满意度的劳务行为标记。随着服务行业

凝聚共识强信心 谋定而动明航程

作者： 冯正霖   来源： 民航管理 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 凝聚共识   防范化解   国际机场   民航服务   旅客运输量   重大风险  

描述： 这次会议主要任务是:总结上半年工作,分析当前面临的形势,安排下半年工作,重点是按照"不忘初心、牢记使命"主题教育的总要求,检视问题,整改落实,确保圆满完成全年各项任务。春秋航、西安机场、空管局、内蒙古监管局等四个单位分别围绕安全管理、服务质量、运行效率、行业监管作了专题发言,具有典型性,也很有启发性。近年来,安全生产一

从文化自信的视角浅析我国航空服务创新策略

作者： 郭珍梅   来源： 空运商务 年份： 2020 文献类型 ： 期刊 关键词： 服务创新策略   文化自信   民航服务   旅客满意度   中国优秀传统文化   对外交流  

描述： 从文化自信的视角浅析我国航空服务创新策略

智能化成为民航服务必然趋势——银川机场调研感悟

作者： 顾胜勤   来源： 空运商务 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 银川机场   民航业   必然趋势   民航服务   航班信息   登机口  

描述： 科学技术的飞速发展如同长江后浪推前浪,一浪高一浪。互联网+APP刚刚被人们熟悉与运用,紧接着智能化的浪潮扑面而来,智能化将引领时代潮流。民航历来是新技术运用的先驱者。在互联网+APP与智能化的浪潮冲击下,无论是航空公司还是机场都在与时俱进,各自推出不少智能化的服务项目。诸如:问询机器人、自助登机,人脸识别等等。近日笔者深入到西部机场集团宁夏机场有限公司调研发现,他们推

改革开放是民航强国的最大红利

作者： 赵巍   来源： 空运商务 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 中国民航   全球化   民航服务   民航强国   改革开放   首都机场   旅客吞吐量  

描述： 中国改革开放40年创造人类奇迹,中国民航伴舞腾飞。改革开放是一场伟大的社会革命,是中华民族伟大复兴的重大里程碑。改革开放40年我们坚持解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实;坚持以经济建设为中心,解放和发展社会生产力;中国国内生产总值由3679亿元增长到2018年的90万亿元,增长243倍以上。改革开放40年,中国民航一跃成为世界航空运输大国。中国民航旅客运输量从1978年的230万人次增长到2018年的6.1亿人次,增长266倍以上,运输总周转量从2.99亿吨公里增长到1206.4亿吨公里,增长超过400倍。2018年,中国颁证运输机场总数达235个,年旅客吞吐量千万级机场37个。2018年,中国民航实现持续安全飞行100个月、保持16年零8个月的航空安全新记录。现在,中国已经是世界第二大经济体、制造业第一大国、

我国民航运输（通用）市场服务管理平台建设方案浅析

作者： 朱诺   来源： 民航管理 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 政务信息系统   民航局   平台建设方案   数据共享   民航运输   民航服务   信息安全体系   服务管理平台   审批制度改革   整合共享   民航运输市场  

描述： 背景简述(一)构建市场管理平台是推进治理体系和治理能力现代化的根本要求2019年10月31日中国共产党第十九届中央委员会第四次全体会议通过了《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》,指出国家必须坚持一切行政机关为人民服务、对人民负责、受人民监督,创新行政方式,提高行政效能,建设人民满意的服务型政府;深入推进简政放权、放管结合、优化服务,

利用新技术提升民航服务质量的思考

作者： 涂长生   吴超辉   赵龙文   赵晔   唐飞燕   来源： 民航管理 年份： 2020 文献类型 ： 期刊 关键词： 民航局   新一代信息技术   民航领域   移动客户端   区块链技术   云计算技术   流程跟踪   技术提升   移动互联网   供给模式   民航服务   新技术应用   “互联网+政务服务”  

描述： 利用新技术是当今提升民航服务质量的必然选择(一)民航新技术关于"新技术",有许多说法,影响力较广的有德国率先提出的"工业4.0"概念及其相关技术。民航局关于"智慧民航"也指出:智慧民航其典型特征是