人工智能如何帮助航企加强客户服务？

作者： 方欣   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 生物识别   航空旅行   客舱   人工智能   航班信息   助航   客户忠诚   客服人员   客户服务   智能家庭  

描述： 就服务而言，旅客与航空公司并非“亲密无间”。从其本质上说，航空旅行已经是一种压力很大的体验，有许多麻烦以及耗时费力的问题，像行李丢失、没能赶上换乘航班，或是糟糕的客舱体验。在航空公司客服代表尽力解答咨询、解决问题的同时，一项技术正逐步兴起，帮助这些一

全文：就服务而言，旅客与航空公司并非“亲密无间”。从其本质上说，航空旅行已经是一种压力很大的体验，有许多麻烦以及耗时费力的问题，像行李丢失、没能赶上换乘航班，或是糟糕的客舱体验。在航空公司客服代表尽力解答咨询、解决问题的同时，一项技术正逐步兴起，帮助这些一

AI时代的“危”与“机”

作者： 段炼   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 飞行专业   职业意识   未来   人工智能   专业知识   将其   内化   应用速度   技术门槛   岗位数  

描述： 有专家表示，在人工智能（AI）时代背景下，民航飞行员将遭遇颠覆性的职业替代危机。笔者认为，危机即“危中有机”。对飞行队伍而言，人工智能确实是势不可当的职业替代威胁，却也带来大幅提升专业素养的良好契机。未来，人作为飞行职业的主体是否还有存在的必要？答案是

全文：有专家表示，在人工智能（AI）时代背景下，民航飞行员将遭遇颠覆性的职业替代危机。笔者认为，危机即“危中有机”。对飞行队伍而言，人工智能确实是势不可当的职业替代威胁，却也带来大幅提升专业素养的良好契机。未来，人作为飞行职业的主体是否还有存在的必要？答案是

人工智能如何帮助航空公司改进体验营销？

作者： 方欣   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 坐在   登机牌   人工智能   空中服务   低成本航空   商业航空   客户体验   邮件安全   目标客户   人脸识别技术  

描述： 自商业航空出现以来，能为乘客提供怎样的客户体验，就变成了客户定义航空公司的标准。当然，客户体验并不总是相似的。20世纪五六十年代的黄金时代，基本都是家底丰厚、衣着得体的人士乘坐飞机出行；而到了今天，低成本航空公司占据了主导地位，由此可见，这个行业一直处

全文：自商业航空出现以来，能为乘客提供怎样的客户体验，就变成了客户定义航空公司的标准。当然，客户体验并不总是相似的。20世纪五六十年代的黄金时代，基本都是家底丰厚、衣着得体的人士乘坐飞机出行；而到了今天，低成本航空公司占据了主导地位，由此可见，这个行业一直处

人工智能如何帮助航企加强客户服务？

作者： 方欣   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 生物识别   航空旅行   客舱   人工智能   航班信息   助航   客户忠诚   客服人员   客户服务   智能家庭  

描述： 就服务而言，旅客与航空公司并非“亲密无间”。从其本质上说，航空旅行已经是一种压力很大的体验，有许多麻烦以及耗时费力的问题，像行李丢失、没能赶上换乘航班，或是糟糕的客舱体验。在航空公司客服代表尽力解答咨询、解决问题的同时，一项技术正逐步兴起，帮助这些一

全文：就服务而言，旅客与航空公司并非“亲密无间”。从其本质上说，航空旅行已经是一种压力很大的体验，有许多麻烦以及耗时费力的问题，像行李丢失、没能赶上换乘航班，或是糟糕的客舱体验。在航空公司客服代表尽力解答咨询、解决问题的同时，一项技术正逐步兴起，帮助这些一

AI时代的“危”与“机”

作者： 段炼   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 飞行专业   职业意识   未来   人工智能   专业知识   将其   内化   应用速度   技术门槛   岗位数  

描述： 有专家表示，在人工智能（AI）时代背景下，民航飞行员将遭遇颠覆性的职业替代危机。笔者认为，危机即“危中有机”。对飞行队伍而言，人工智能确实是势不可当的职业替代威胁，却也带来大幅提升专业素养的良好契机。未来，人作为飞行职业的主体是否还有存在的必要？答案是

全文：有专家表示，在人工智能（AI）时代背景下，民航飞行员将遭遇颠覆性的职业替代危机。笔者认为，危机即“危中有机”。对飞行队伍而言，人工智能确实是势不可当的职业替代威胁，却也带来大幅提升专业素养的良好契机。未来，人作为飞行职业的主体是否还有存在的必要？答案是

人工智能如何帮助航空公司改进体验营销？

作者： 方欣   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 坐在   登机牌   人工智能   空中服务   低成本航空   商业航空   客户体验   邮件安全   目标客户   人脸识别技术  

描述： 自商业航空出现以来，能为乘客提供怎样的客户体验，就变成了客户定义航空公司的标准。当然，客户体验并不总是相似的。20世纪五六十年代的黄金时代，基本都是家底丰厚、衣着得体的人士乘坐飞机出行；而到了今天，低成本航空公司占据了主导地位，由此可见，这个行业一直处

全文：自商业航空出现以来，能为乘客提供怎样的客户体验，就变成了客户定义航空公司的标准。当然，客户体验并不总是相似的。20世纪五六十年代的黄金时代，基本都是家底丰厚、衣着得体的人士乘坐飞机出行；而到了今天，低成本航空公司占据了主导地位，由此可见，这个行业一直处

大力推进“智慧民航”建设 实现民航发展新跨越

作者： 整理   徐仲超   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 中国民航局   航空旅行   地区管理局   航班延误   国内航空公司   国航   人工智能   南航   物联网   航班正常率  

描述： 编者按：当今世界，以大数据、云计算、人工智能等为代表的新一轮信息技术演进已经如火如荼。作为国家重要战略产业，中国民航面对信息化蓬勃发展的历史契机，勇立潮头，抢抓机遇，顺势而为，乘势而上，为实现民航强国梦奠定坚实基础。11月15日，第十五届民航信息化发展论

全文：编者按：当今世界，以大数据、云计算、人工智能等为代表的新一轮信息技术演进已经如火如荼。作为国家重要战略产业，中国民航面对信息化蓬勃发展的历史契机，勇立潮头，抢抓机遇，顺势而为，乘势而上，为实现民航强国梦奠定坚实基础。11月15日，第十五届民航信息化发展论

互联网“大咖”描摹“智慧空管”蓝图

作者： 记者   李芳芳   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 航空领域   空管局   民航空管系统   人工智能   互联网   前沿技术   网络安全   空管运行   中国工程院院士   百度公司  

描述： 记者李芳芳报道：为深入推动“向技术要安全、要效率、要效益”，充分发挥新技术对安全与正常的支撑作用，日前，民航空管系统在京举办网络安全和信息化新技术研讨，邀请包括2名中国工程院院士在内的10余名互联网“大咖”，就如何发挥前沿技术对民航空管系统运行安全与

全文：记者李芳芳报道：为深入推动“向技术要安全、要效率、要效益”，充分发挥新技术对安全与正常的支撑作用，日前，民航空管系统在京举办网络安全和信息化新技术研讨，邀请包括2名中国工程院院士在内的10余名互联网“大咖”，就如何发挥前沿技术对民航空管系统运行安全与

新技术推广要“得心应手”

作者： 徐仲超   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 航业   签派员   低空空域   国际航空   人工智能   南航   航空运输   新技术推广   国际机场协会   航空安全  

描述： 根据国际航空电讯协会发布的《2017年航空运输IT趋势洞察报告》，52%的受访航空公司计划在未来3年投入人工智能项目，45%的机场计划在未来5年投资人工智能研发。国际航空运输协会和国际机场协会也发起了旅行和技术新体验的倡议，目的是推动航空业优化使用新兴技术，促成未来的?

全文：根据国际航空电讯协会发布的《2017年航空运输IT趋势洞察报告》，52%的受访航空公司计划在未来3年投入人工智能项目，45%的机场计划在未来5年投资人工智能研发。国际航空运输协会和国际机场协会也发起了旅行和技术新体验的倡议，目的是推动航空业优化使用新兴技术，促成未来的?

人工智能风靡航空业

作者： 本报特约撰稿人   倪海云   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 公司计划   预订系统   SITA   新闻提要   数据仓库   人工智能   易捷航空   航空运输   移动应用程序   机票预订  

描述： 根据SITA所发布的《2017年航空运输IT趋势洞察报告》，未来3年，52%的受访航空公司计划投入人工智能(AI)项目或开展类似的研发项目，其中许多航空公司计划投资研发基于人工智能技术的预测和预警系统项目。45%的机场将在未来五年投资人工智能的研发项目。这充分说明航空公司和机

全文：根据SITA所发布的《2017年航空运输IT趋势洞察报告》，未来3年，52%的受访航空公司计划投入人工智能(AI)项目或开展类似的研发项目，其中许多航空公司计划投资研发基于人工智能技术的预测和预警系统项目。45%的机场将在未来五年投资人工智能的研发项目。这充分说明航空公司和机