民用航空服务与管理

作者： 刘海英   黄希   范薇   来源： 首都经济贸易大学出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空－旅客运输－商业服务－教材   民用航空－航空运输管理－教材  

描述： 以旅客乘机旅行之前的机场地面服务为主要内容，根据民航特色专业教材的编写出版要求，针对民航地面服务工作的实际需要，分七章介绍了民航地面服务与管理的相关理论及实践，包括机场概述、机场的构成及功能、机场

新时代中国通用航空产业政策绩效评估与优化策略研究 基于供给侧结构性改革视角

作者： 张亮   来源： 中国民航出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空－产业政策－研究－中国  

描述： 本书在新时代背景下，以供给侧结构性改革为视角，对现行我国通用航空产业政策进行了梳理与分析，并从通用航空政策质量、政策服务质量、政策成效质量三个维度，评估我国通用航空产业政策绩效，进而提出政策优化策略。本书研究成果可以为通用航空产业政策制定与调整提供借鉴。

高等院校航空服务与专业“十三五”本科规划教材 民航客舱服务与管理

作者： 焦殿成   来源： 中国民航出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空－旅客运输－商业服务－高等学校－教材  

描述： 本教材紧紧围绕空乘专业本科教学需求而编写，共分9章，系统介绍了民航空中乘务员应该掌握的客舱服务内涵、客舱服务对乘务员的素质要求、客舱服务中的沟通与对话、客舱服务管理、旅客全流程服务体验、客舱服务中

高等院校航空服务与管理专业“十三五”本科规划教材 民航服务礼仪

作者： 王艳霞   来源： 中国民航出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空－乘务人员－礼仪  

描述： 。通过全面、系统学习，学生和民航服务相关岗位人员在个人礼仪素养和专业服务礼仪两个方面都能获得提升，进而成为彬彬有礼、服务规范、内外兼修之人。本教材既可作为高等院校空中乘务专业、航空服务专业的教科书，也可作为民航企业员工的培训教材或参考资料。

零售、旅游、酒店、航空服务业英语大全集

作者： 创想外语研发团队   来源： 北京：中国纺织出版社 年份： 2014 文献类型 ： 图书 关键词： 口语   服务业   英语  

描述： 为满足广大服务业从业人员及出行者的英语口语水平要求，编者针对从事酒店、航空、旅游、零售等服务业的语言环境和当今日益增长的英语语言水平要求发展趋势，从易学、实用的角度出发，为服务业从业人员及出行者量身

航空地面服务ISO9000文件精编

作者： 广东创势质量技术咨询服务有限公司   来源： 广州：广东人民出版社 年份： 2004 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   民用航空(学科:   质量管理体系   服务质量   学科:   文件)   国际标准  

描述： 本书共有八章，阐述了航空地面服务体系的构成、质量管理体系策划、管理目标的建立、过程分解、文件体系的建立等，并提供了相关的管理手册范例、程序范例、记录清单、法律法规清单及目标范例。

为苏联国民经济服务的航空事业

作者：   苏联   В.Н.沙波斯尼可夫   来源： 中华全国科学技术普及协会 年份： 1956 文献类型 ： 图书

描述： 为苏联国民经济服务的航空事业

航空服务业英语，看这本就够

作者： 崔金英   来源： 北京：中国纺织出版社 年份： 2013 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   自学参考资料   英语   商业服务  

描述： 本书本书涵盖了航空服务的各个核心服务部门的内容，语言学习与技能训练紧密结合，对话情景真实，结合实际的

国际航空运输服务贸易的理论、政策与实证研究

作者： 郑兴无   来源： 北京：中国经济出版社 年份： 2010 文献类型 ： 图书 关键词： 服务贸易   国际贸易   航空运输   研究  

描述： 0607060107

上海市中等职业学校航空服务专业教学标准

作者： 上海市中职业教育课程教材改革办公室   来源： 上海：华东师范大学出版社 年份： 2008 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   课程标准   上海市   职业高中   商业服务  

描述： 本书主要包括航空服务专业教学标准、专业核心课程标准、专门化方向课程标准、航空服务专业人才需求与专业改革调研报告、航空服务专业工作任务与职业能力分析等内容。