高等院校航空服务与专业“十三五”本科规划教材 民航客舱服务与管理

【类型】图书

【作者】焦殿成 

【关键词】 民用航空－旅客运输－商业服务－高等学校－教材

【出版社】中国民航出版社

【出版日期】2018-08

【ISBN号】978-7-5128-0571-2

【分类号】F560.9 ( 经济->交通运输经济->航空运输经济->航空运输经济理论 )

【内容提要】本教材紧紧围绕空乘专业本科教学需求而编写，共分9章，系统介绍了民航空中乘务员应该掌握的客舱服务内涵、客舱服务对乘务员的素质要求、客舱服务中的沟通与对话、客舱服务管理、旅客全流程服务体验、客舱服务中的文化因素、经济舱服务基本规范、经济舱服务模拟训练等，其教学目标在于拓宽学生的知识点与知识面，为其将来的乘务实际工作奠定扎实的知识基础。本教材既可作为高等院校空中乘务专业、航空服务专业的教科书，也可作为民航企业员工的培训教材或参考资料。

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