航空服务质量和情感对行为意图的影响研究

作者： 鱼文英   来源： 延边大学出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   旅客运输   商业服务   研究  

描述： 认知和情感是影响顾客满意度的两个重要因素，但以往的研究只重视了认知因素，忽略了情感因素。本书以航空服务行业为背景，把消费情感分为事前消费情感和事后消费情感，考察了事前消费情感、事后消费情感、感知服务质量、顾客满意度和重复购买意愿的结构性关系。研究结果发现，事前消费情感对事后消费情感和感知服务质量有正向影响，而事后消费情感对顾客满意度有正向影响，但重复购买意愿没有直接影响，同时感知服务质量对事后消费情感和顾客满意度有正向影响。本书结合认知和情感两个方面的因素，揭开了顾客行为意图形成的路径，为航空公司管理实践活动提供了理论依据和政策建议。

航空机载仪表系统与设备

作者： 费玉华   来源： 北京航空航天大学出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   机载设备   教材  

描述： 。本书适合作为飞行技术专业学历教育的教材，亦可作为飞行人员执照考试及民用航空管理和航空技术工程技术人员和航空爱好者的学习参考。

航空食品安全与质量控制指南

作者： 李玉香   夏强   来源： 中国轻工业出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   食品安全   质量控制   指南  

描述： 本书从分析航空食品的发展历程与趋势入手，基于航空食品相关安全的重要性，介绍了航空食品所涉及各项安全管理体系的整合建设，阐述了航空食品加工、储存、配送、机上服务、设备、监督等安全控制要点。本书可作为航空公司、机场及航食、配餐企业等从业人员的食品安全生产实践指导书，也可作为餐饮企业等相关从业人员的参考用书。

空乘人员形体及体态实训

作者： 黄晓丹   吴菁   赵顾唯   年份： 2020 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   形态训练   乘务人员   教材  

描述： 空乘人员形体及体态实训

民航旅客运输

作者： 王艳霞   孙媛媛   来源： 北京：北京理工大学出版社 年份： 2021 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   教材   旅客运输  

描述： 民航旅客运输

民航服务实用韩国语：从零开始 一本就通

作者： 太贞顺   年份： 2021 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   朝鲜语   乘务人员   教材  

描述： 民航服务实用韩国语：从零开始 一本就通

航空服务礼仪与化妆

作者： 民航教程委会   来源： 北京：经济日报出版社 年份： 2015 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   礼仪   化妆   乘务人员  

描述： 航空服务礼仪与化妆

民航信息技术丛书 民航空管自动化系统

作者： 汪万维   来源： 北京：清华大学出版社 年份： 2016 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   空中交通管制   自动化系统  

描述： 本书针对民航空中交通管理领域及前沿需求，紧密结合各民航空管单位采用的主流空管自动化系统及相关技术的发展，以在研国家科技支撑项目“通用航空综合运行支持系统”的相关成果为主线，编撰而成。

通用航空发展问题与思考

作者： 山东省科学技术协会   来源： 北京：北京航空航天大学出版社 年份： 2015 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   产业发展   中国   研究  

描述： 为充分发挥学术交流作为原始创新源头之一的作用，弘扬敢于质疑、勇于创新、宽容失败的精神，倡导自由探究，鼓励学术争鸣，活跃学术思想，为学术思想、理论观点以及学术灵感提供宽松、自由、平等的交流平台，营造良好学术环境，山东省科协自2014年起，启动了新观点新学说学术沙龙项目。山东省航空航天学会与滨州学院共同申报了该项目。为进一步突出地域和科技特色，原新观点新学说学术沙龙正式定名为“泰山学术沙龙”。本书地主题是“通用航空发展问题与思考”，汇集了从事与通用航空有关的专家及学者的新观点，编者希望通过此书，能够为山东省乃至我国的通用航空发展问题提出有益的观点，为通航事业的发展提供有力的支持。

新编航空乘务人员面试英语

作者： 陈根生   汤平平   来源： 北京：中国经济出版社 年份： 2015 文献类型 ： 图书 关键词： 口语   民用航空   英语  

描述： 本书以实用为原则,汇集了民航乘务员旅游服务人员面试英语常见问题和挑战性难题500余例,并进行了巧妙回答。主要内容包括:见面寒暄、个人信息、家庭与婚姻、教育背景、职业、品读与个性、兴趣与爱好等十七单元。