上海H航空公司员工福利现状诊断与优化设计

作者： 杨嘉瑛   来源： 中南大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　福利满意度　　弹性福利　　菜单式福利  

描述： H航空公司中层管理人员,笔者本文借助调查分析的方式,了解到上海H航空公司各类员工的福利需求与福利满意度现状,以及员工福利对离职倾向所产生的影响,通过数据对比和分析发现了转型期上海H航空公司现有福利体系

北京市航空体育运动俱乐部的运营现状及发展前景研究

作者： 王蕾芳   来源： 首都体育学院 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空体育　　航空体育运动俱乐部　　运营现状  

描述： 俱乐部的发展现状进行调查和分析，整理清楚北京市航空体育运动俱乐部的基本情况，总结出其面临的主要问题，为北京市航空体育产业的发展，特别是北京市航空体育俱乐部的发展提供有参考价值的建议和依据。选题意义在于通过自己对

XX航空公司顾客忠诚度现状与提高策略研究

作者： 张婷婷   来源： 华东理工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： XX航空公司　　航空服务质量　　顾客满意度　　顾客忠诚度　　转换成本  

描述： 改革开放以来,尤其是中国加入WTO以来,中国的航空运输业取得了长足的发展,现在已经是名符其实的“航空大国”。但是随着国际贸易的频繁,人民生活水平的提高,中国的航空运输业面临着巨大的机遇和挑战。现在,航空运输业竞争激烈,很多航空运输公司采取低成本运营策略。但是,面对激烈的市场竞争局面,低成本的竞争策略对于航空公司的发展作用越来越有限,而且加剧了行业的恶性竞争。因此,提高顾客满意度以加强顾客的忠诚度成为了民航业发展的方向。XX航空公司作为国内知名的航空公司,在国内航空运输业起着很关键的作用。以它为研究对象研究我国民航业发展中出现的问题,并据此提出提高顾客忠诚度的措施,不仅有利于XX航空公司在竞争中脱颖而出,还能在一定程度上促进航空运输业的发展。本文对航空运输业的发展和经营起到一定的借鉴作用。本文主要从影响顾客忠诚度的几个主要因素着手,研究了XX航空公司在服务质量、顾客满意度、转换成本、消费经历、竞争者吸引力、品牌形象等几个方面存在的问题并提出了相应的解决策略。调查发现,XX航空公司在顾客忠诚度方面还有很大的提升空间。为了提高顾客忠诚度,XX航空需要从以下几条策略出发：提高服务质量,树立品牌优势；加强与顾客的沟通；增加顾客的转换成本；提高顾客的总体价值；树立独特的企业价值观；及时处理顾客的投诉和抱怨。研究结果表明：以顾客为中心,提高顾客忠诚度对于企业的发展至关重要。提高顾客忠诚度不仅可以帮助企业获得持续的利润,更可以降低成本,实现公司的价值。企业要根据不同的行业,不同的特点选择相应的策略来提升顾客忠诚度。

新乡航空工业(集团)有限公司技术创新现状分析及对策

作者： 葛传勇   来源： 郑州大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 新乡航空工业(集团)有限公司技术创新现状分析及对策

基于轴辐式网络的中国航空网络现状分析及优化

作者： 李康宏   来源： 南开大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 基于轴辐式网络的中国航空网络现状分析及优化

东方航空顾客满意度现状及其问题分析

作者： 张晨   来源： 山西大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空　　服务质量　　客户满意度  

描述： 分析了国际、国内的航空客运服务的旅客需求。通过需求分析对航空业的客户满意度指标的选取和细化进行了阐述。同时,结合航空业的服务产品的特点探讨了国内外航空运输业旅客满意度现状。通过实际的问卷调查的实施

长春龙嘉国际机场航空餐食和生活饮用水的卫生现状分析

作者： 金红爱   来源： 吉林大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 长春机场　　航空餐食　　饮用水　　卫生现状分析  

描述： 本文通过对长春龙嘉国际机场2008年7月～2010年6月两年的航空餐食及生活饮用水进行归纳总结,分析查找卫生监督过程中的关键和不足,对今后工作中可能出现的有关问题提出预防手段。数据来源于

山东航空公司航班正点率现状分析及对策研究

作者： 王耀礼   来源： 山东大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航班正点率　　现状分析　　质量管理　　对策研究  

描述： 山东航空公司（以下简称“山航”）自1994年12月26日开始运行以来，已经安全运行了14个年头。十几年来，公司的规模不断扩大，从最初的一架运七飞机起步，到目前已拥有30架B737、7架CRJ飞机

山东航空公司客户服务的现状及发展战略研究

作者： 苏中民   来源： 北京交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 山东航空公司   客户服务   客户  

描述： 本文力求抓住客户服务这个焦点问题，通过科学调查、搜集数据，剖析山航目前的客户服务现状及存在问题，在此几次基础上运用先进的营销理论和管理理念，并结合工作实际，对山航的客户服务战略进行研究。 　　运用先进的管理理论和方法，结合作者的工作和研究，分析了

山东航空公司服务质量现状及发展战略研究

作者： 沙永全   来源： 山东大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 发展战略   服务质量   管理质量   航空运输企业  

描述： 山航作为一个服务性的航空运输企业,形势的发展和行业的特殊性决定了山航必须贯彻质量制胜的经营理念,高度关注客户满意度,注意服务质量的持续改进和提高.从某种程度上讲,客户满意度的高低决定着山航能否实现可持续发展,是判断山航是否拥有核心竞争力的关键因素.因此,