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关键词
- 航空公司常旅客计划开发与实施的问题与对策研究
- 作者： 李树明 来源： 中国人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 常旅客计划
- 描述： 航空公司常旅客计划开发与实施的问题与对策研究
- 航空旅客通达机场时间可靠性分析
- 作者： 白雪莲 来源： 南京航空航天大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： 混合Logit模型 时间价值 航空旅客 社会价值 荟萃分析
- 描述： 航空旅客通达机场时间可靠性分析
- A航空公司常旅客计划研究
- 作者： 谌波 来源： 电子科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理 客户价值分析 常旅客计划 客户关系管理价值链
- 描述： 随着市场经济的快速发展,航空产品同质化的趋势越来越明显,航空公司从价格、服务间的竞争逐渐转向对客户的竞争,常旅客计划因此应运而生。常旅客计划作为一种非价格的市场营销策略,被国际民航运输业普遍采用。随着电子商务的发展,国外航空公司普遍运用客户关系管理来提高对常旅客的服务能力,增强自己的核心竞争力,而客户关系管理在国内航空公司的运用还处于萌芽阶段。本文以国内A航空公司为例,运用客户关系管理“以客户为中心”的理念和方法,对A航空公司常旅客计划的运作及发展进行了分析,明确了目前常旅客客户关系中存在的问题。依照客户关系管理价值链理论对客户价值分析、客户价值认识、价值网络发展、价值方案、客户关系管理等方面对常旅客计划的客户关系管理应用进行了全面的分析研究。通过对A航空公司常旅客客户价值的分析,提出了客户价值矩阵和相应的资源配置及客户保持策略;对战略意义客户特性及价值敏感点进行了深入分析,并从服务、信息收集、沟通渠道、客户关系四个方面确定了价值方案;并针对价值方案,提出了相应的客户关系管理计划。同时为确保客户关系管理战略在常旅客计划中的全面实施,对企业的支持系统提出了改进意见。
- 东方航空公司常旅客计划会计方法案例分析
- 作者： 原佳玲 来源： 沈阳农业大学 年份： 2017 文献类型 ： 学位论文 关键词： 增量成本法 常旅客计划 递延收益法 预计负债
- 描述： 随着世界经济飞速发展以及人民生活水平不断提高,飞机已经成为日常生活中必不可少的交通工具之一。我国人口众多,发展潜力巨大,这也为我国航空公司带来了宝贵的机会。但是目前航空业环境瞬息万变,各家航空公司之间的竞争也愈发激烈,这些都迫使航空公司不得不推出各种促销政策吸引旅客,航空公司的常旅客计划就由此发展起来。伴随着我国航空业常旅客计划的持续发展,常旅客计划的会计核算仍然是一个未能受到足够重视的问题。就常旅客计划的会计核算及披露方式而言,我国现有的准则规定并不够完善。然而随着各家航空公司的常旅客会员人数逐年增加,常旅客奖励积分带来的会计问题也日渐凸显,常旅客计划的会计核算逐渐变成一个不可忽视的问题。文章选取东航作为分析案例,是因为东航对常旅客计划的会计披露较为完善,并且曾在不同阶段分别对两种会计核算方式进行过实际操作,可以提供更为完整真实的会计信息。本文首先简单介绍常旅客计划的背景及相关文献研究,接下来以东方航空常旅客计划为例,对东航常旅客计划的发展现状进行介绍,并具体介绍常旅客计划的相关概念和政策要求,从理论的角度分析两种会计核算方法——递延收益法和增量成本法的适用性及区别,同时对全球航空业常旅客计划的会计的核算情况进行介绍。之后以东航常旅客计划的会计政策及相关财务数据为基础,具体分析常旅客计划会计的两种核算方式,分别通过对两种方法的核算流程以及适用条件的分析,指出两种会计核算方式目前存在的优缺点,同时对不同核算方法导致的财务影响进行对比分析。本文旨在通过对东航的案例分析,指出目前两种会计核算方式各自存在的优势与不足之处,对督促企业完善常旅客计划的核算及披露流程,提高相关部门对常旅客计划会计的重视具有一定的启示意义。
- 基于递延收益法和增量成本法下的常旅客计划会计处理及影响探究
- 作者： 李欣桐 来源： 长春工业大学 年份： 2021 文献类型 ： 学位论文 关键词： 增量成本法 收入的确认和计量 常旅客计划 递延收益法
- 描述： 基于递延收益法和增量成本法下的常旅客计划会计处理及影响探究
- 一个航空公司常旅客CRM系统的设计与实现
- 作者： 周萍 来源： 复旦大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理 常旅客计划 数据仓库 航空运输企业 设计模式
- 描述： ： (1)针对目前航空公司实际的业务与软件系统设计的矛盾，提出一种面向模式的架构设计方法。设计模式和应用架构的实现主要是减少对象之间的依赖性，降低耦合程度，使得系统更易于扩展，提高了对象可复用性
- 基于客户关系管理的航空公司常旅客计划研究
- 作者： 邵梅 来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理 客户价值分析 常旅客计划 CRM价值链 客户关系
- 描述： 随着市场经济的快速发展，航空产品同质化的趋势越来越明显，航空公司从价格、服务间的竞争逐渐转向对客户的竞争，常旅客计划因此应运而生。常旅客计划作为一种非价格的市场营销策略，被国际民航运输业普遍采用。随着电子商务的发展，国外航空公司普遍运用客户关系管理(CRM)来提高对常旅客的服务能力，增强自己的核心竞争力，而CRM在国内航空公司的运用还处于萌芽阶段。 本文以国内A航空公司为例，运用CRM“以客户为中心”的理念和方法，对A航空公司常旅客计划的运作及发展进行了分析，明确了目前常旅客客户关系中存在的问题。依照CRM价值链理论对客户价值分析、客户价值认识、价值网络发展、价值方案、客户关系管理以及企业支持系统等六个方面对常旅客计划的CRM应用进行了全面的分析研究。 通过对A航空公司常旅客历史价值的分析，提出了客户价值矩阵和相应的资源配置及客户保持策略；对战略意义客户特性及价值敏感点进行了深入分析，并从服务、信息收集、沟通渠道、客户关系四个方面确定了价值方案；并针对价值方案，提出了相应的客户关系管理计划。同时为确保CRM战略在常旅客计划中的全面实施，对企业的支持系统提出了改进意见。希望本文的研究，能对CRM在国内航空公司的应用起到一定的推动作用。