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基于工作过程的空乘职业口语教学研究初探
作者：
阮春梅
来源：
职业
年份：
2020
文献类型 ：
期刊
关键词：
口语
空乘
认知心理学
语言服务
描述：
职业口语是沟通服务者与服务对象的桥梁,是职业人从业素质的直接体现,也直接影响一个企业在市场竞争中的竞争力和发展力。本文基于工作过程的空乘职业口语教学进行探讨,从认知心理学的视角看,人的知识(经验)决定其行为的主导发展,因此职业人不仅要对自我有充分认识,还要对其所从事的工作岗位及服务对象有充分认识,这样才能以充分、灵活职业口语为服务对象提供优质的语言服务。
H航空空乘服务质量的影响因素及管理提升研究
作者：
郭峰
来源：
天津大学
年份：
2020
文献类型 ：
学位论文
关键词：
空乘
服务质量
影响因素
管理提升
描述：
H航空空乘服务质量的影响因素及管理提升研究
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