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关键词
关于提高航空公司轮椅旅客服务的对策研究
作者：
张梓琳
来源：
旅游纵览(下半月)
年份：
2018
文献类型 ：
期刊
关键词：
航班号
国际航线
地面运输
服务人员
民用航空局
乘务人员
机坪
随机应变能力
客户管理
后续服务
描述：
本文以轮椅旅客的服务作为研究对象,分析了轮椅旅客服务的流程,并针对航空公司在轮椅旅客服务中存在的地面运输拒载旅客、缺乏与轮椅旅客的沟通技巧、未能及时了解旅客需求、后续服务不够完善等问题,针对性地提出严格把好轮椅旅客售票环节、加强与轮椅旅客的沟通技巧、及时了解轮椅旅客需求、完善轮椅旅客后续服务工作的对策,以期能够进一步提高我国航空公司关于特殊旅客的服务。
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