智能化成为民航服务必然趋势——银川机场调研感悟

作者： 顾胜勤   来源： 空运商务 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 银川机场   民航业   必然趋势   民航服务   航班信息   登机口  

描述： 科学技术的飞速发展如同长江后浪推前浪,一浪高一浪。互联网+APP刚刚被人们熟悉与运用,紧接着智能化的浪潮扑面而来,智能化将引领时代潮流。民航历来是新技术运用的先驱者。在互联网+APP与智能化的浪潮

青岛航空正式转型为全资国有企业

作者： 暂无 来源： 空运商务 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 山东   正式   青岛  

描述： 9月16日,青岛城投集团与南山控股举行青岛航空股份有限公司战略重组交接仪式宣布青岛航空从全资民营航空企业正式转型为全资国有企业,开启发展新征程。青岛航空于2013年6月6日获得中国民用航空局批准筹建

浅议转型升级时代的民航服务品牌

作者： 王娟娟   来源： 空运商务 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 真情服务   美兰机场   民航服务   转型升级  

描述： 一、民航服务品牌的概述服务品牌是指在经济活动中,企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式,是一种通过提供高质量服务的过程提升顾客满意度的劳务行为标记。随着服务行业的不断发展,服务已渗透到社会的方方面面,社会已经进入到服务经济时代,创造增值性服务、打造特色十足的服务品牌已成为服务业重要的

航空公司个性化与精准营销变革转型研究

作者： 胡进   来源： 空运商务 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 市场推广   精准营销   市场营销环境   瑞安航空   营销变革   转型研究   疲软的市场   商业法则   航空旅客   服务开发  

描述： 旅客、航空消费、航空公司、新科技等核心要素,阐明中国航空市场上航空公司营销变革与转型的重要性与必要性,提出航空公司个性化与精准

助推转型升级——浅谈航空公司呼叫中心运行模式

作者： 董亮   来源： 空运商务 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 管控模式   呼叫中心系统   运行模式   航空公司  

描述： 呼叫中心自20世纪90年代被引入国内以来,已经成为一个蓬勃发展的新兴产业。作为直接感知客户需求以及市场变化的"神经末梢",呼叫中心正逐步成为航空公司提升服务价值、调整发展战略、创新营销产品、把握市场脉搏、维系客户群、提高自身竞争力的重要抓手。随着服务个性化和产品定制化理念的不断普及,航空公司对呼叫中心提出了更加多元化的发展要

浅论航空货运公司向现代物流商转型

作者： 黄健威   来源： 空运商务 年份： 2022 文献类型 ： 期刊 关键词： 产能利用率   履约能力   物流需求   生态圈   物流商   终端客户   物流组织   上下游   供应链服务   产业链   物流发展   高端制造  

描述： ，为健全现代流通体系、畅通双循环提供有力支持，为建设多领域民航强国提供有力支撑。与此同时，面对市场需求，国内主要航空货运公司也都主动作为，纷纷提出了向现代物流商转型的战略。

关于在现代物流业转型发展中展现民航作为的初步探讨——以河南省为例

作者： 吴振坤   赵永进   刘涛   来源： 空运商务 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 国内航线   背景意义   物流   连南   地理位置   口岸功能   国际航空货运   郑州机场   天然优势   航空枢纽  

描述： 一、背景意义2017年9月,河南省召开全省物流业转型发展工作会议并指出,要加强现代物流重点产业转型发展。笔者认为航空物流是一重要因素、重要组成部分,定大有可为。1.区位优势为大有可为提供了基础。河南

化危为机 转型升级——疫情影响下的武汉机场航空主业恢复发展之路

作者： 刘锐   来源： 空运商务 年份： 2022 文献类型 ： 期刊 关键词： 出行需求   中转服务   疫情防控   武汉机场   发展之路   携程网   湖北省   化危为机  

描述： 认真践行习近平总书记关于“在危机中育先机，于变局中开新局”的指示要求，加快机场发展转型步伐，通过“调整业务结构、精细内部管理、整合营销资源、升级中转功能”，加速航空主业发展的“四大转型”，即业务结构从一

化危为机 转型升级——疫情影响下的武汉机场航空主业恢复发展之路

作者： 刘锐   来源： 空运商务 年份： 2022 文献类型 ： 期刊 关键词： 出行需求   中转服务   疫情防控   武汉机场   发展之路   携程网   湖北省   化危为机  

描述： 认真践行习近平总书记关于“在危机中育先机，于变局中开新局”的指示要求，加快机场发展转型步伐，通过“调整业务结构、精细内部管理、整合营销资源、升级中转功能”，加速航空主业发展的“四大转型”，即业务结构从一

夺取战疫保产双胜利 厚植转型发展新优势——航空公司客服中心居家客服模式探索

作者： 董亮   来源： 空运商务 年份： 2022 文献类型 ： 期刊 关键词： 办公模式   模式探索   客服中心  

描述： 2022年以来，新冠疫情在多地区反复，经济发展和疫情防控持续面临严峻考验。当前，我国航空公司来自内外部环境的各种考验和变量因素呈现复杂性、长期性和严峻性态势，疫情输入性风险等不确定性因素明显增多。长期以来，客服中心作为航空公司直接感知客户需求以及市场变化的“神经末梢”，已成为航空公司提升服务价值、调整发展战略、创新营销产品、维系客户群的重要抓手。如何在疫情常态化条件下贯彻落实企业效益和利润增长“稳字当头、稳中求进”总基调，确保在重大风险关口及关键安全节点生产运行“不停摆、不断线”是航空公司面临的一个重大考验。在此背景下，推进构建一个以科技创新、渠道协同、规模驱动、知识赋能为核心的航空公司居家客服团队已势在必行。