航空公司客户关系管理研究：以中国国际航空公司为例分析

作者： 张玥玥   来源： 人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　客户关系管理　　客户满意度  

描述： relationship management ,CRM )所提供的管理模式来实现，毋庸置疑这也是国内航空企业的最优选择。通过借助客户关系管理方面的相关理论成果，在充分了解我国民航业发展现状及未来几年发展前景的基础上

CRM在航空器材分销领域中的应用

作者： 吴萌   来源： 人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： CRM　　航空器材分销　　忠诚度  

描述： 的全球化导致企业面临激烈的竞争，企业争取客户的成本不断上升，客户的忠诚指数却在不断下降。作为一种直接针对客户的管理思想和技术，CRM 已成为继SCM， ERP之后企业最看好的信息化应用。加强客户关系管理

知识管理在S航空公司的应用研究

作者： 罗嗣辉   来源： 人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： S航空　　知识管理　　应用研究  

描述： 2009年11月1日，《GB/T 23703.1-2009 知识管理 框架》正式颁布。这个文件的颁布向所有的企业管理者提出了一个新的管理课题，那就是如何对企业知识进行有效的管理，以实现知识对企业发展

山东航空公司客户服务问题及对策研究

作者： 周恩永   来源： 人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 专门的部门负责解释并处理投诉。这是一个客户服务的完整的闭环。而目前山东航空公司只有这个闭环中的两个环节，还缺少专门的值机服务和对客户服务质量进行监控的运行质量管理部门。 中国民航业当前最主要的行业驱动

中国民用航空企业飞行员工作满意度影响因素探寻：基于对C公司的调查研究

作者： 王素洁   来源： 人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 飞行员　　工作满意度　　工作满意度  

描述： 争夺飞行员资源的竞争中吸引到更多的、优秀的飞行员。 员工工作满意度是影响企业员工绩效、流动率的重要因素，笔者在查阅各种理论及文献材料后发现，工作满意度理论的相关研究在中外都有丰富的研究成果并且在管理

我国支线航空发展的运营管理研究：问题及对策

作者： 耿梅   来源： 人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 支线航空运输　　运营管理　　问题及对策  

描述： 运输规模中扮演着十分重要的角色。 本论文从支线航空的运营管理角度出发，系统研究了支线航空运营管理中存在的问题和相应的对策。本文运用大量的数据和实例，采用系统的观点和数理分析的方法，从管理者和经营者两个

航空客运收益管理系统初探与模型研究

作者： 马蕴春   来源： 人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 航空客运收益管理系统初探与模型研究

航空公司货运销售管理信息系统

作者： 暂无 来源： 人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 航空公司货运销售管理信息系统

中国航空结算公司平衡计分卡应用研究

作者： 翟灵灵   来源： 人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 绩效管理　　战略地图　　平衡计分卡  

描述： 随着改革开放的不断深入，我国市场化程度有了显著提升，中国经济迎来了大发展的时代。然而，随着企业规模的发展壮大，成本管理和盈利能力也成为了制约企业发展的一道瓶颈，而人力资源的高质量储存和管理技术的有效应用

基于要素计点法的中层管理人员岗位评价体系研究：以DH航空公司中层管理岗位为例

作者： 张皓翔   来源： 人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 要素计点法　　岗位评价　　战略导向  

描述： 基于要素计点法的岗位评价方法是近几年国内外企业最广泛运用的岗位价值评估方法，它在应用的通用性、实施的客观性和结果的精确性等方面具有明显优势。目前最为流行的两大岗位评价法——海氏工作评价系统