中国民用航空企业飞行员工作满意度影响因素探寻：基于对C公司的调查研究

【类型】学位论文

【作者】王素洁 

【关键词】 飞行员 工作满意度 工作满意度

【摘要】随着中国经济建设的发展，民用航空业在市场规模、运力规模、航线规模等方面都得到飞跃式的发展。在快速成长的过程中，业内各民航企业为了保证正常的运行及满足企业发展战略的要求，迫切需要储备大量的飞行员。而中国对飞行员的行政管理机制和培养机制远远落后于民航业的发展，飞行员的供给-需求极度不平衡。另一方面，作为中国国内绝大部分飞行员的拥有者，国有大型民航企业并未及时发现在稳定飞行员方面的管理隐患，仍沿用传统的管理思维，行政管理上沿用军事化企业时期的部队管理方式，以思想政治工作作为对飞行员的主要管理工具，习惯于向飞行员强调牺牲精神但对飞行员的个人发展甚少提及。管理理念的落后、企业快速扩张造成的内部沟通协调低效率以及缺少激励性的薪酬计发模式，直接导致了飞行员对工作的不满情绪滋生，对企业的归属感逐渐降低。不过根据相关规定，飞行员的飞行执照均由所在航空公司统一管理，飞行员无法凭自己的意愿在各航空公司间自由流动，所以这种不满情绪只是影响了工作氛围、工作绩效，飞行员队伍基本上还是稳定的。当行政管理单位放开飞行员的流动约束时，当行业内新兴民航企业抛出各种优惠条件招徕国有民航企业的飞行人员时，国有民航企业的飞行员长期积累的对所在公司的不满情绪找到宣泄出口，国有民航企业的飞行员队伍稳定性受到了空前的挑战，公司的运力发展也受到了威胁。 当飞行员的自由流动成为可能，多年积累下来的对所在企业不满的情绪迅速在飞行员队伍中蔓延开，在企业外部给与更好的薪酬条件和承担流动成本的允诺下，一部分飞行员首先将对工作的不满以辞职的方式表现出来，而更多的飞行员则处于观望之中。对于中国民航企业来说，当前企业正处在上升阶段，相对于运力需求的持续增长，飞行员的储备已经出现缺口并影响了公司运力的进一步提升，各企业必须采取行动稳定飞行员队伍，更重要的是，企业必须找到可以提升现有飞行员工作生产效率及飞行员对企业的归属感的方法，并最终在争夺飞行员资源的竞争中吸引到更多的、优秀的飞行员。 员工工作满意度是影响企业员工绩效、流动率的重要因素，笔者在查阅各种理论及文献材料后发现，工作满意度理论的相关研究在中外都有丰富的研究成果并且在管理实践中也都有广泛应用，只是在中国民航企业中，由于飞行员的工作特殊性，这一理论一直未得到有效应用。传统的飞行员管理模式中飞行员不允许自由流动，所以飞行员对于个人发展、价值实现的愿望有限，企业对他们的需求研究也很有限。而当他们可以实现自由流动时，个人的发展与他们未来可获得的经济报酬、社会地位都有着密切联系，此时企业已不能以一种“军人的奉献精神”来要求他们，而习惯上企业认为是给飞行员的种种特殊照顾，在飞行员眼中也只是他们应得的劳动报酬，而不是企业的人性化关怀。因此，企业只有掌握了影响飞行员工作满意度的因素才能采取措施扭转企业发展中遇到的不利局面。 为掌握飞行员工作满意度的现状及相关数据，笔者参加了美世咨询公司对C公司在职飞行员的调查研究。C公司是比较有代表性的国有民用航空企业，近年来发展迅速，目前其飞行员的储备量、培养模式已经不能适应运力发展，飞行员不足成为制约其机队建设、运力提高、航线网络建设的瓶颈。由于飞行员提出的辞职理由多为薪酬待遇过低，该公司决心针对飞行员的工作满意度以及飞行员对薪酬的意见进行调研并根据调研结果制定改善措施，在飞行员离职问题为公司造成更大的不良影响之前采取行动。此次调研收集了C公司在职飞行员工作满意度各方面的意见反馈和相关数据，笔者在对这些信息归纳整理的基础上，将影响飞行员工作满意度的因素集中在了薪酬福利待遇、工作环境、职业发展三大方面： （1）薪酬福利方面，包括飞行员的薪酬结构、薪酬水平及非货币化福利。 （2）工作环境方面，包括后勤服务、工作流程、工作生产环境。 （3）职业发展方面，指飞行员个人职业生涯发展。 本文在以上关于影响飞行员工作满意度因素的讨论中，发现中国民用航空企业的飞行员经历了军事化管理阶段和行政管理阶段，民航企业人力资源管理的主动性还有待加强，并且企业对于飞行员的管理中历史遗留下来的“控制”思想较重，缺乏现代人力资源管理中“以人为本”的思想。而随着中国民航企业改革的不断深入，中国民航企业与国外民用航空企业交流的加强，飞行员已不再将自己的职业生涯系于一家企业，他们希望得到企业的尊重、实现自己的价值。 本文在研究上还有不足。首先本文只作了一个公司的访谈调研，得出的结论有待其他民航企业的印证。其次，调查完成后，C公司针对调查做出了一系列的改善措施，但由于论文写作阶段这些措施还在陆续实行中，没有适宜的机会就飞行员的工作满意度进行反馈调查。最后，因为是针对企业的核心岗位、敏感问题的调研，部分数据受公司纪律要求，不宜现在公布，故只做了文字方面的归纳陈述。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】人民大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】杨伟国

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