知识管理在S航空公司的应用研究

【类型】学位论文

【作者】罗嗣辉 

【关键词】 S航空 知识管理 应用研究

【摘要】2009年11月1日，《GB/T 23703.1-2009 知识管理 框架》正式颁布。这个文件的颁布向所有的企业管理者提出了一个新的管理课题，那就是如何对企业知识进行有效的管理，以实现知识对企业发展的推动。 本文从S航空的行业与企业分析、知识管理自身的发展成果、S航空知识管理现状以及知识管理导入建议四个角度的论述入手，力图为笔者所在的S航空公司探寻一个行之有效的知识管理模式。 一、S航空的行业与企业分析 民航业是一个高投入、高风险、低回报的行业，由于安全方面的原因，民航业在各个国家尤其是中国的政府管控都比较严格。因此各航空公司的关注点往往都聚焦在了政府关系、资金运作等方面，对于纯粹的市场竞争，反而被局限在了一个相对狭窄的范围，更不用谈知识管理了。 但航空业在知识管理上所面临的困局，终归是无法忽略的。人才数量的刚性缺乏、人才培养的长周期、严谨复杂的安全规范等等，都是横亘在中国民航面前亟待解决的问题，对于S航空亦是如此。目前拥有14000多名员工和134架飞机的S航空，从2005年起，用五年的时间规模陡翻三倍，创造了惊人的速度。不过增长背后却已隐忧渐显,例如规模增长带来的运营管理可控性下降、人员增长带来的文化稀释、工作量增长带来的基础知识管理渐趋形式化等问题，正制约着S航空未来的发展。 二、知识管理的发展 要从知识管理的角度为S航空的发展提出建议，深入了解知识管理本身当是首要工作。在此，有两个重要概念需要明确，其一什么是知识，其二知识管理的核心流程是什么。 查尔斯．M．萨维奇博士在联合国经济合作与发展组织（OECD）的定义上发展出来的“六W”从内容属性上给知识下了定义， “know what(属性),know why（原理）,know how（流程）,know who（储存）,know where（场合）,know when（时机）”构成了知识的合集。英国科学家迈克尔•波兰尼(Michael Polanyi，189l—1976) 则根据知识的可呈现程度，把知识分为“显性知识”和“隐性知识”两种类型。这两种知识的定义，对知识管理的发展，起到了重要的作用。 关于知识的核心管理流程，安徽大学的储节旺教授在分析了国内外众多专家学者的观点后，运用词频分析法把知识管理的核心流程识别为知识获取、组织、传递与共享、应用、创新五个环节。从知识的生命循环周期角度来定义的这个知识管理核心流程，具有非常高的实践价值。日本专家野中郁次郎的SECI模型也得到了普遍的认同，他认为知识的价值是在隐性知识和显性知识的不断相互转化过程中实现的，从隐性到隐性、从隐性到显性、从显性到显性、从显性到隐性，四个转化过程勾勒出了知识的运动规律。 明确知识的定义和知识管理的核心流程，是开展知识管理的重要前提，当然这不会是全部。如何获得企业战略和高层领导以及全体员工的支持、如何完善相关的政策制度、如何选择一个合适的技术平台，以营造良好的知识管理环境，避免知识管理成为一个“管理孤岛”，同样是企业需要深入思考的问题。 三、S航空的知识管理现状 S航空的知识管理有着很鲜明的民航业特点，那就是在知识的获取、存储，乃至传递等过程中，手册都起到了极为关键的作用。当然，不同的系统有不同的特点，经营管理系统更强调个人的综合素质，而服务营销系统对知识的创新要求会更高。这种尚处于萌芽状态的知识管理，改进空间颇多。知识管理战略缺乏、知识结构单一、隐性知识的获取能力不足、知识组织方式单一、知识传递与共享的不及时不到位，都使得S航空的知识管理未能发挥更大作用。 四、S航空知识管理导入建议 知识管理落地并持续发挥出积极的作用，是一个需要付出长期努力的过程，S航空要取得实质性的突破，同样要遵循知识管理的一般规律。 从宏观上来讲，组织和战略的保障、完善的资源配套、持之以恒的信心都是知识管理推进的重要因素。以S航空现在的知识管理基础，在明确知识管理的战略定位之后，建立一个显性知识规范化、隐性知识显性化、知识管理全面化的三步走行动策略，显然十分必要。当然，人才发展政策、e-learning平台的设计开发也是知识管理落地的关键因素，执行的成功，才能带来目标的成功。 从微观上来讲，用切实可行的方法来实施每一个环节，是知识管理质量的重要保证。 1.通过内部专、兼职讲师对选定主题的挖掘、整理，并形成规范的内部课程，完成隐性知识的获取与存储； 2.通过知识文档库、专题博客、BBS的组合，形成全面的知识分享平台； 3.根据任职资格制作企业学习地图，建立企业知识与个人发展的良好互动， 是实现知识组织和知识传递的好方法； 4.建立惠及全员的培训体系，打造知识传递和分享的坚实基础。 知识管理是一个系统工程，必须进行多维度的思考才能发挥其应有的作用，如前文所述，纯粹的知识管理只会形成一个管理上的孤岛。笔者在研究的过程中，从企业整体人才发展、人力资源管理的角度出发，提出了以兼职讲师和内训课程的方式来挖掘企业隐性知识以实现知识获取、以任职资格和学习地图来实现企业的知识组织并在知识共享的过程中准确的实现知识传递等观点，都是笔者在实践中把人力资源管理与知识管理相结合的创新应用。 由于知识管理引入中国的时间尚短，对于绝大部份企业来说，知识管理或许都还是一个管理学上的新课题。笔者从应用角度对知识管理所做的本次研究，对于初步了解知识管理的内涵以及如何在企业中导入知识管理，都可以起到一定的借鉴作用。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】人民大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】章凯

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