CRM在航空货物运输代理行业中的应用

作者： 胡晓敏   来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   客户满意度   航空运输   客户价值   营销   空运供应链  

描述： 当今的市场竞争，最直接的就是客户的竞争，因为客户是企业生存和发展的基础。从哪些方面着手和考量，如何才能取悦客户，留住客户，什么样的客户才是公司真正需要的客户，最大限度地为公司创造利润, 相信是每一个负责任的公司都在积极思考的问题。 本文就国际货物航空运输行业的角度出发，先介绍了航空运输的基本知识、主要服务的行业、确定市场对于航空运输的需求。有了市场需求，似乎航空运输就很好做了。实际不尽然。真正服务到客户才是根本。之后本文分析了空运供应链，从客户关系管理的层面提出谁是该行业的客户。客户关系管理是任何行业的基础。 客户关系管理最关键的两个方面，客户满意度和客户终生价值分析。 客户关系管理的策略主要在于维系现有客户，而不是一味争取新客户。所以如何了解和评价客户满意？本文建立了航空运输行业客户满意度测评体系，将客户满意指标明晰地列出、量化处理、并作权重分析，从而可以使企业对客户满意这一概念有了清晰的认识和操作。并不是所有的客户都是企业需要的客户，企业并不需要任何客户达到满意。如何认清客户的价值及终生价值，放弃“伪客户”，集中企业资源在真正有价值的客户，是客户关系管理的另一重点和难点。本文提供RFM分析模型非常实用于航空运输行业分析客户的终身价值。 但是这些工作只是给企业提供了营销的有利工具。一些营销者指出，如果要正确地判断和有效地满足客户的各种需要，营销仍需处于公司的中心位置。结合在该行业营销工作的经验，总结了航空运输行业基于客户关系管理原理上的营销理论、原则和方法。

L航空公司机票销售代理费用管理的研究

作者： 刘晓华   来源： 北京工业大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： L航空公司机票销售代理费用管理的研究

航空机票销售代理企业业务管理系统设计与实施

作者： 喻得水   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 机票销售代理　　业务管理　　订单管理　　系统设计　　J2EE  

描述： 中国民航机票销售代理业从无到有，不断发展壮大，二十年来，业已发展成为一个相当规模的行业。在计算机信息网络技术迅猛发展的今天，航空机票销售代理企业的日常业务管理工作却仍然大部分地停留在手工操作阶段

国际航空货运代理理论与实务 2010年版

作者： 曹允春   来源： 北京：中国商务出版社 年份： 2010 文献类型 ： 图书 关键词： 自学参考资料   代理(经济)   航空运输   考核   国际运输   货物运输  

描述： 本书全面而系统地讲述了国际航空货物运输基础知识，国际航空货物运输的业务流程，国际航空快递货物运输，航空运价与运费等内容。

国际航空货运代理理论与实务 2005年版

作者： 中国国际货运代理协会   来源： 北京：中国商务出版社 年份： 2005 文献类型 ： 图书 关键词： 国际运输(学科:   代理(经济)   考核)   航空运输   学科:   国际运输   货物运输  

描述： 全国国际货代行业从业人员资格培训考试指导用书:本书全面而系统地讲述了国际航空货物运输基础知识，国际航空货物运输的业务流程，国际航空快递货物运输，航空运价与运费等内容。

基于代理模型的航空燃油泵空化性能分析

作者： 熊英华   刘影   赵兴安   孙华伟   王国玉   高德明   来源： 航空学报 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 燃油泵　　代理模型　　湍流模型　　空化性能　　优化分析  

描述： 基于代理模型的整体敏感度分析方法,对影响燃油泵空化性能的结构参数(即诱导轮出口安放角和叶轮进口安放角)进行了分析,得到影响泵空化性能的主要因素,并对燃油泵的结构参数进行了优化。研究中,采用基于旋转

危险品航空运输销售代理人现状调查分析

作者： 刘铁男   褚衍昌   罗军   来源： 中国民用航空 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 销售代理人　　航空运输　　危险品　　现状　　调查　　风险控制　　货运代理人　　建设项目  

描述： 危险品航空运输销售代理人现状调查（以下简称现状调查）是2014年民航局安全能力建设项目——《货运代理人危险品航空运输风险控制》课题的一项重要基础工作，目的是通过掌握危险品销售代理人的现状及存在问题

正癸烷作为航空煤油雾化过程代理燃料的研究

作者： 霍伟业   林宇震   张弛   庄纯青   来源： 航空动力学报 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空煤油　　正癸烷　　旋流　　雾化　　物理代理燃料  

描述： 对航空煤油和单组份碳氢燃料正癸烷的雾化性能进行实验测试,研究在部件燃烧特性验证阶段,正癸烷作为航空煤油雾化过程代理燃料的可行性.结果表明:在室温条件下,经过旋流器的气流压力降分别为0,500,2

完善航空货运代理危险品运输安全监管的对策研究

作者： 陈硕恒   来源： 福建师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 政府监管　　航空运输　　危险品　　对策  

描述： 主要存在航空货运代理原因导致的不安全事件增加；对危险品航空货运代理监管的缺失；航空公司对危险品货运代理管理存在错位的问题。导致这些问题产生的原因在于：政府放权后续配套措施未跟上,危险品航空货运代理准入

航空代理人清算系统软件设计与实现

作者： 赵祖欣   来源： 电子科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： J2EE　　分布式应用　　财务清算  

描述： 随着国内机票代理业务的迅猛发展,机票代理公司之间的竞争也趋于白热化。各机票代理公司除了在提高服务的水平和增加给各代理公司下线的返点上下功夫外,更是要在降低内部运营成本上下功夫。目前一个中等规模