廉价航空服务品质、顾客满意度与顾客忠诚度之研究

作者： 王月香   来源： 国立中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 顾客忠诚度　　服务品质　　顾客满意度　　价格促销　　时间成本  

描述： 。並選擇以台灣機場為主且飛行時間在1~4小時以內的短程旅客為對象，採用便利抽樣進行問卷調查，一共回收218份有效問卷，後續則以敘述性統計及迴歸進行資料分析。研究結果顯示：(1)服務品質之「可靠性」、「保

基于知识创造的我国航空机载产品质量管理活动影响因素研究

作者： 王婧   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 质量管理　　知识创造　　企业绩效　　质量活动　　航空机载企业  

描述： 航空机载产品大多属于复杂产品的范畴，其研制生产具有品种多、批量小、计划性强、可靠性要求高等特点，同时基于其特殊的应用领域对航空机载产品质量管理也提出了更高的要求。而目前我国航空机载产品承制企业

大众运输系统之服务品质探讨─国内航空西部航线与台湾高铁服务评价之比较研究

作者： 黄柏维   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务品质　　国内航空　　台湾高铁  

描述： 隨著經濟環境的不斷改變，服務業在國內的成長非常快速且日益重要，根據行政院主計處之產業結構資料以及就業結構可知，服務業在我國目前的經濟社會中扮演了相當重要的角色。而隨著服務業的快速發展，業者間也面臨了強大的競爭壓力，所以如何提供讓消費者滿意的服務品質成為了服務業者的重要經營方針。由於服務業具有無形性、異質性、不可分割性及易逝性等特質，所以顧客容易產生不確定性及不安全感，而藉由和顧客維持良好且有品質的關係，通常可降低顧客的不確定性，增加他的安全感。因此和顧客建立良好關係已成為企業迫切的要務，而如何和顧客間維持良好的關係品質，亦成為服務業者的重要課題。本研究以國內航空西部航線及台灣高鐵為實證對象，針對顧客對於兩種運具的所提供的服務評價進行研究。本研究以文獻分析法及深入訪談法，經分析結果，獲得下列主要結論：一、不同的交通工具消費型態對服務品質要求是會有影響的，如國內航空的班次驟減造成原來搭機的乘客只得選擇台灣高鐵，而台灣高鐵的班次密集，較可以滿足乘客的需求。二、希望航空公司與台灣高鐵提供之服務，則是台灣高鐵的接駁除台北及高雄左營外應再加強，人員的主動性應再加強；航空公司則是應再加多班次。三、消費者對所選擇之交通工具之服務評價，旅客最注重班次的多寡、服務人員的主動性、接駁的方式、以及價格等。以上所得結論可提供業者改善兩運具應再加強之項目，以提高消費者對其服務品質滿意度的評價。

构建面向技术状态控制的航空产品质量管理信息化模式

作者： 张永富   蔡超   季青松   孙静妮   李晖   来源： 中国航空学会管理科学专业委员会2014年学术会议 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 技术状态控制　　质量管理　　信息化  

描述： 通过从产品技术状态控制的角度进行质量管理探讨研究,提出了面向产品技术状态控制的质量管理信息化基本框架;在此基础上对面向产品技术状态控制的质量管理信息系统进行了详细设计和功能阐述.并给出了实际应用效果,对企业质量管理工作的改进具有借鉴意义。

航空站餐饮服务品质旅客满意度之研究：以高雄国际航空站为例

作者： 杨茂林   来源： 国立中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空站餐饮服务　　高雄国际航空站　　品质满意度  

描述： 自民國七十六年政府實施開放天空及大陸探視，出國觀光的政策以後，國人出國的機會相對增多，對於航空站的各項設施需求也日益增加，標準也日益提高。「餐飲服務」是航空站諸多提供給旅客服務項目中的一環，餐飲服務品質的好壞會攸關國內、外旅客對航空站機場的直接印象，間接的也會影響到國家的門面形象。有感於此、及目前國內僅對航空站餐飲服務品質滿意度的調查研究論文甚少，而航空站的旅客投書中亦對餐飲服務品質多有所怨言的情況下，引發研究探討本問題的意念。本研究在探討相關文獻理論後，採用DINESERV服務品質衡量表為藍本，針對航空站餐飲商店的經營特性，經過預測修正後，發展成為適切的問卷，以在高雄國際航空站三個餐飲商店，使用過餐飲服務的旅客為研究對象，在經過餐飲服務品質期望重視程度和滿意度兩者間之評估，個人需求及受訪者個人基本資料三部份進行問卷後驗證分析結果發現：一、 在高雄國際航空站餐飲商店使用過餐飲的旅客，其期望重視度與滿意度兩者之間相關性低，甚至極低。此表示航空站餐飲業者在各方面要更加的努力來提升服務的品質。二、對於受訪者餐飲旅客的基本資料不同與其是否再來航空站用餐飲兩者之間是不相關的，只是基於「方便」「需求」「接送朋友」等因素而用餐飲、所以餐飲業者應該朝向大眾化、平價化的方向來服務旅客，以提升服務品質。三、餐飲旅客對服務品質的期望重視度與滿意度間之衡量變數，顯示只有部份變數相關，可提供給餐飲業者對餐飲服務品質改進的努力方向。

汽车航空用高品质铝带热处理气垫炉技术回顾与展望

作者： 李勇   王昭东   王国栋   来源： 第十四届全国青年材料科学技术研讨会 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 铝合金　　汽车板　　沙特板　　航空板　　气垫炉　　预处理工艺  

描述： 介绍了汽车航空用铝带的需求现状，分析了热处理气垫炉的工艺位置和不可替代的重要作用。对铝带气垫炉生产线的发展过程进行了阶段划分和总结；细致分析了铝带热处理的工艺特点和气垫炉的工作原理；分析了铝带气垫炉的研究现状，对其的关键技术进行了深入分析，提出了其今后的研究重点。随着汽车业和航空业的快速发展，必将兴起汽车航空用铝带气垫炉装备及工艺技术的研究和发展新高潮。

航空发动机内窥镜检测技术与无损检测

作者： 董务江   郭平   胡诚   来源： 第十届全国无损检测学术年会 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 内窥镜检测与监控　　高压涡轮导向器叶片　　转子叶片　　叶片断裂　　修理　　修复  

描述： 提出航空发动机热部件在大修后，在役使用过程中与内窥镜检测监控之间的有机联系，从更深层面上探讨发动机热部件修理中存在的一些问题是造成发动机重大损伤的原因之一，希望能够引起有关方面的足够重视。这对于监控发动机热部件损伤及发展趋势、降低发动机维修成本有现实的意义。

液电航空综合保障车的设计

作者： 黄璜   许瑛   来源： 液压与气动 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 油泵车　　电源车　　多功能　　通用  

描述： 根据航空兵部队维修保障的需求和现役航空保障设备的不足,设计了一款集飞机液压系统检测、维护和航空地面电源保障为一体的液电航空综合保障车。分别从保障车的功能、预期达到的技术指标、基本组成、各系统的工作

航空电缆故障分析及其对策探讨

作者： 许菊芬   来源： 军民两用技术与产品 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空电缆　　电气　　电缆　　维修　　故障  

描述： 在航空系统中,由于各种因素的影响,经常容易出现电缆故障,从而对整体的航空运行系统产生制约,不利于保证航空运行安全.因此,如何加强航空电缆故障分析,并及时采取相应的维修对策,保证航空电缆的正常使用具有重要意义.本文通过对航空电缆故障及对策进行分析,以期提升电缆使用性能,降低故障发生率.

航空故障电弧的仿真和试验研究

作者： 程飞   来源： 大连理工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空故障电弧　　电弧触发装置　　仿真　　故障电弧试验　　高速摄影  

描述： 根据故障电弧断路器标准中规定的试验方法,设计制作了电弧触发装置,与航空静变电源结合,搭建了故障电弧试验平台。在不同负载、不同电源特性、不同电极材料的条件下,分别进行了故障电弧试验,采集了故障电弧的相关