S航空公司空服员客舱服务质量现状及提升策略

作者： 雷雯君   来源： 深圳大学 年份： 2017 文献类型 ： 学位论文 关键词： 评价体系   客舱服务质量   航空公司  

描述： 在经济全球一体化的大背景下,国外先进的服务理念进入我国,各行各业的服务水准都有了突破,然而我国航空产品的同质化现象明显,服务理念落后,在全球竞争激烈的航空服务领域,依靠简单机票降价、盲目减缩成本等低层次的竞争手段这些商业手段是治标不治本,通过降低价格和压缩成本,确实可以解一时之急但却会影响企业正常的市场战略长期如此不仅不能帮助航空公司走出困境,反而会让航空公司深陷于价格战的泥潭企业想要在激烈的市场竞争中立稳脚跟光靠这些低层次手段的是远远不够的,必须抓准未来市场的动向,以先进的、高质量的服务取胜。现阶段我国对于具体的航空服务质量的评判标准尚在探索之中,并没有现成的指标,因此,研究提高公司的航空服务的质量水平问题,首先就要搭建一个贴合实际情况并且周全有效的评价体系。本文将Parasuraman,Zeithaml和Berry的服务质量理论与航空领域相结合,提出了适用于航空企业的服务的质量的概念内涵,并且明确和细化了贴合航空公司的服务质量的评价标准。再在此研究的基础之上,把S航空公司的战略布局和它企业的定位和目标与理论相结合起来,就航空服务中最为最要的环节之一的客舱服务环节作为主要研究内容,运用层次分析法将影响客舱服务质量的因素分类整理,结合卡诺问卷设计模式,将相关因素制成问卷,采取问卷调查来了解顾客的想法,站在顾客感知视角了解客舱服务质量的问题,通过问卷得到的数据,整理分析得到乘客对S航在客舱服务上的评价和意见,再进一步探究存在问题产生的深层次原因,得到了S航客舱服务问题是由于航空管理制度过于死板、空乘人员知识储备和应变能力不足、客舱科技含量过低、投诉及意见反馈机制不完善等原因造成,基于此提高其客舱服务质量必须先重视航空科技的引进,改善提高硬件设施的配备是基础;改变对空乘人员的选拔原则,真正重视空乘人员的知识储备、学习能力、交流能力;跟上国际将高级定制的概念引入客舱服务,提供定制化客舱服务;正面面对顾客的投诉,建立高效的乘客投诉处理和反馈机制;考虑顾客基本需求之外的惊喜需求,并且从制度上规范惊喜需求的流程。并就战略实施中的关键环节提出针对性的具体意见和建议。本研究会有助于S航空公司更加正确的知道顾客的真正需求从而来更高效的的安排服务项目,为顾客提供最需要的和最舒适的服务。

多动力源固定翼无人飞行器的动力匹配与控制策略研究

作者： 刘文弢   来源： 吉林大学 年份： 2017 文献类型 ： 学位论文 关键词： 动力匹配   并联   模糊控制   逻辑门限值   多动力源固定翼飞行器  

描述： 、参数匹配及控制策略做了如下研究:(1)对比分析多动力源固定翼飞行器驱动系统的不同结构型式和耦合器的优缺点,选用浮动定子电机为并联式多动力源驱动系统的耦合器;对各飞行剖面的功率需求进行计算,结合

基于飞行数据分析的航班燃油管理策略研究

作者： 陈海川   来源： 中国民用航空飞行学院 年份： 2017 文献类型 ： 学位论文 关键词： 分布拟合检验   飞行数据   燃油管理   SPC   油耗偏差   过程能力分析  

描述： ,为燃油管理策略的研究提供理论支持与技术参考。主要研究工作如下:1、通过参考相关文献并结合航空公司实际调研,基于飞行数据的统计分析对影响航班油耗偏差的关键因素进行研究,并根据航班的典型飞行剖面图构建

高速铁路和航空运输的竞争:对环境的影响以及缓解策略

作者： 李传勇   Tiziana   D'Alfonso   Changmin   Jiang   Valentina   Bracaglia   来源： 四川水泥 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 伦敦—巴黎运输市场   竞争   缓解策略   高速铁路   环境   航空运输  

描述： 本文建立了一个双寡头模型来分析高铁和航空运输二者之间的竞争对环境所产生的影响,将诱发运输需求、班次频率和高铁时速等因素纳入考虑。研究表明这两种模式之间的竞争有可能对环境的影响是负面的,这取决于高铁对航空运输的替代效应和高铁对交通需求的诱发效应二者之间的权衡。本文对伦敦—巴黎的运输市场进行了模拟研究,因为高铁占据了两地之间70%的运输市场份额。高铁的引入对空气中颗粒物的作用是负面的,但对温室气体排放的作用是正面的。当高铁和航空运输排放之间的比率相对较小时,高铁的引入既没有增加空气中颗粒物也没有增加温室气体。然而,当高铁目标函数中的社会福利的权重增大时,这种竞争可能对环境的影响变为负面。与航空运输相比,高铁的环境友好程度取决于用于发电的能源组合(这受运营高铁国家很大程度的约束)。因此,管理当局在评估引入高铁对环境的影响时,应将能源政策和减排措施纳入考虑。

基于应用型人才培养理念的民航飞行员培养策略

作者： 高培新   来源： 学理论 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 理念   应用型人才   民航飞行员   培养  

描述： 在分析民航飞行员培养模式及专业特点的基础上,总结了应用型人才理念对民航飞行员培养的基本要求,得出应用型人才视角下的民航飞行员培养策略如下:借鉴国外先进经验,将职业培训与学历教育有机融合;进行课程体系

高职院校协同创新实力提升策略研究——以长沙航空职业技术学院为例

作者： 曾全胜   来源： 机械职业教育 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 提升策略   高职院校   协同创新   壁垒  

描述： 提升高职院校协同创新实力,对于深化产教融合,推进校企合作,共同培养符合时代发展需要的复合创新型技术技能人才有着重要意义。通过深入剖析高职院校协同创新的主要壁垒,研究提出高职院校协同创新实力提升的主要策略,并以长沙航空职业技术学院为例进行了实证研究。

民用飞机主制造商机载软件更改策略研究

作者： 童岳威   孙景华   来源： 民用飞机设计与研究 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 机载软件更改   增量开发   更改影响分析   更改策略  

描述： 识别了机载软件更改起因,对不同类别的更改进行分类,同时分析了机载软件更改对主制造商飞机研制工作的影响,包括由机载软件更改引起的额外工作以及研发成本,最后从机载软件快速转换、软件加载以及主制造商验证试验方面提出了主制造商机载软件更改策略,从而降低机载软件更改对主制造商飞机研制活动的不利影响。

“一带一路”战略下西安航空物流发展策略研究——以西安咸阳国际机场为例

作者： 张岩   来源： 统计与管理 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 产业布局   一带一路   航线网络   西安   航空物流   电子商务  

描述： 在航空物流发展迅速的今天,西安航空物流的发展程度将决定以后西安甚至陕西省的经济发达程度。在"一带一路"大背景下,分析西安航空物流发展的策略,并且主要以西安咸阳国际机场为主要研究对象。具体从航空货运量

郑州航空港经济综合试验区建设形式下的图书馆服务发展策略——以中原工学院图书馆为例

作者： 王佩   来源： 创新科技 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 信息服务   航空港建设   图书馆  

描述： 文章通过分析郑州航空港经济综合试验区建设形式下,高校图书馆信息服务工作的背景和意义。以中原工学院图书馆为例,对其信息资源供给进行详细分析,剖析其信息服务的不足之处,提出了在新的环境和形势下图书馆信息服务的发展策略和方向,以期进一步提高服务水平和质量,助力郑州航空港的建设和发展。

MOOC环境下高校图书馆第二课堂构建策略——以中国民航大学图书馆为例

作者： 秦程程   来源： 图书馆学刊 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 第二课堂   MOOC   中国民航大学图书馆  

描述： 以中国民航大学图书馆为例,阐述如何在MOOC环境下打造以行业教育为核心的图书馆"第二课堂"。指出图书馆必须与MOOC相结合,将知识服务与课外教学融入用户日常信息环境中,通过从线上到线下相结合的方式,打造图书馆新式"第二课堂"。