基于SERVQUAL方法的航空服务质量评价研究

作者： 王荣辉   来源： 大连理工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空服务　　服务质量　　SERVQUAL量表　　评价指标体系  

描述： 。以航空服务质量评价体系为研究对象,首先对国内外航空服务质量评价的发展现状进行研究,然后对服务质量评价理论进行阐释,包括维度划分、评价计算等有关理论和方法,并对航空服务质量相关问题进行深入的分析。通过

中国东方航空公司服务质量改进策略研究

作者： 杨海霞   来源： 东华大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 中国东方航空公司服务质量改进策略研究

中国南方航空公司客舱服务质量改进研究

作者： 吴琼   来源： 辽宁大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　服务质量　　满意度　　指标体系  

描述： 问卷的形式,从乘客的角度分析服务质量问题产生的深层次根源。通过对南方航空服务质量的发展阶段的分析,提出应从员工、管理、与企业文化理念这三方面打造服务最优的航空公司,将员工、公司与旅客三者之间的利益有效地最优

基于BPR的ABC航空公司客户服务质量改进研究

作者： 李叮   来源： 西安电子科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　流程再造　　客户服务质量　　业务流程  

描述： 民航企业竞争力的一个主要组成部分。br 本文以“ABC航空公司客户服务质量”为研究对象，以服务质量理论、BPR理论等理论为基础，通过对 ABC航空公司客户服务质量及其特性的深入分析，从业务流程的角度

中国东方航空公司服务质量提升策略研究

作者： 高珺   来源： 华东师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　服务质量　　提升策略  

描述： 在数字化、网络化、信息化的时代,一流的航空公司不仅要有一流的硬件设施,更要有一流的软件服务。服务质量的高低,体现了航空公司的发展水平和综合实力,决定了航空公司对旅客和其他客户的吸引力。不断创新的服务

C航空公司货运服务质量评价及提升策略研究

作者： 黄雯   来源： 电子科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空货运　　服务质量　　评价及提升  

描述： 货运行业的服务质量评价指标体系;第四章选择综合评价方法;第五章,实证分析,利用模糊综合评价法和问卷调查对C航空公司货运服务质量进行定性和定量评价;第六章,列举C航空公司服务质量中存在的问题并用五差距模型

提升航空物流企业服务质量的研究

作者： 向昭华   来源： 天津财经大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 模糊综合评价   服务质量   物流企业  

描述： 等相关文献,了解已有研究成果;第三章,通过分析物流服务质量的内涵,形成服务差距的原因,梳理了影响服务质量的因素,并针对航空物流服务提取了关键因素;第四章,运用影响航空物流服务质量的关键因素,构建了适用于天津空港国际物流有限公司...

海南航空股份有限公司服务质量研究

作者： 王秦东   来源： 西北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量　　海航　　旅客  

描述： 研究对象，从海航受理投诉情况以及与行业标杆企业新加坡航空在服务要素和服务各主要环节的对比分析，较为客观地展示了海航服务质量现状，找准了海航服务质量的优势、劣势，机会与面临的挑战。本文在掌握海航服务质量

航空服务质量现状及发展战略研究

作者： 刘亚婷   来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量   员工   客户   海航  

描述： 的质量指标还存在很多问题。 航空公司属于提供航空运输业务的服务行业。本文以海南航空公司为例,首先展示了航空业的服务质量,从海航的投诉情况分析和“旅客话民航”活动揭示了海航的服务质量现状,并对航空

航空公司服务质量管理体系研究

作者： 李琪   来源： 中国民航大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量管理体系   顾客满意度   重要度   指标体系   航空公司   绩效法  

描述： 有意义的研究课题。 本文以服务质量理论、质量管理理论、顾客满意度及行为学等理论为基础,通过对航空公司服务质量及其特性的深入分析,系统地研究了航空公司服务质量管理的基本原理;建立航空公司服务质量