服务品质对顾客满意度与忠诚度关联性之研究-以台湾地区航空货运承揽业为例

作者： 郑丰尧   来源： 国立中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 顾客忠诚度　　顾客满意度　　服务品质　　航空货运承揽业  

描述： 自2002年台灣加入WTO之後，在全球化的衝擊之下，市場已逐漸開放。以航空貨運承攬業者為例，由於進入的門檻不高，因此，外資紛紛調整其經營策略，甚至以台灣做為進入中國大陸的跳板，挾其雄厚的資金與先進的全球化資訊平台，大舉在亞太地區市場攻城掠地，使我本土企業主倍感競爭壓力。因此，如何調整經營策略，明確市場定位及提升競爭力已是我業者不容忽視的問題。企業的競爭關鍵在於如何提升服務品質，以獲取顧客滿意度及提高顧客忠誠度。本研究以曾經使用過航空貨運承攬業者為對象，探討服務品質對顧客滿意度的影響，進而提昇顧客忠誠度，爲企業帶來利潤，以創造更大的價值。為達成此研究目的，蒐集並分析相關文獻以作為本研究之理論架構，本研究統計分析採用SPSS之信度、效度分析、逐步多元迴歸分析來檢定研究假設。最後研究的結論顯示：一、服務品質對顧客滿意度有正向影響。二、顧客滿意度對顧客忠誠度有正向影響。三、服務品質對顧客忠誠度有正向影響

基于民航业发展方式转变的研究生课程建设分析——以某航空院校研究生公共英语课程建设为例

作者： 戴莉新   来源： 2015 2nd International Conference on Creative Education(ICCE 2015) 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 民航发展方式转变　　研究生公共英语　　课程建设　　依托式教学  

描述： 随着世界范围的航空产业结构调整,区域航空经济发展迅速。英语能力强的高层次航空复合型人才在促进国际与国内航空经济发展、保证航空运输安全等方面发挥着越来越重要的作用。对英语能力强的高层次航空复合型人才的需求使研究生公共英语课程建设将从研究生总体培养目标出发,充分考虑学习者的学科特点和未来职业需求。本文以某航空院校研究生公共英语课程建设为例对我国目前研究生课程建设状况进行分析,指出研究生公共英语课程设置

"营改增"对航空运输业税负的影响分析——以中国东方航空股份有限公司为例

作者： 张煜   来源： 财经界 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： "营改增"　　航空运输业　　税收负担  

描述： 近年来,在新常态下,我国经济发展速度依然可观,之前的税制已无法适应经济发展的需要,尤其是营业税重复征税,限制企业长远发展.航空运输业是我国"营改增"改革的一部分,其组织结构大、经营地域广、服务种类多、营业成本支出大.本文以东方航空公司为例,比较"营改增"前后税负,并针对性提出相应税收筹划措施.

“营改增”对航空运输业税负的影响分析——以中国东方航空股份有限公司为例

作者： 张煜   来源： 财经界(学术版) 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： “营改增”航空运输业　　税收负担  

描述： 近年来,在新常态下,我国经济发展速度依然可观,之前的税制已无法适应经济发展的需要,尤其是营业税重复征税,限制企业长远发展。航空运输业是我国"营改增"改革的一部分,其组织结构大、经营地域广、服务种类多、营业成本支出大。本文以东方航空公司为例,比较"营改增"前后税负,并针对性提出相应税收筹划措施。

“一带一路”背景下航空物流业的机遇与挑战——“第二届中国国际航空物流发展大会2016”综述

作者： 金真   张志宏   丁三朵   来源： 郑州航空工业管理学院学报 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 一带一路　　航空物流　　综述  

描述： 为了交流“一带一路”框架下国际航空物流的发展经验,研讨发展中遇到的困难和问题,促进区域合作,共建国际对话,“第二届中国国际航空物流发展大会2016”于日前召开近两百名代表参加了大会,共同探讨“一带

航空碳税法律问题研究：以欧盟航空碳税对我国国际航空运输业的影响为视角

作者： 田甜   来源： 烟台大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空碳税　　贸易保护　　低碳经济　　碳税立法　　环境立法  

描述： 国际航空运输业的影响，主要分析了航空碳税对我国航空业国际市场占有率、航空运输业现有的管理机制以及相关产业的影响。第四章我国应对欧盟航空碳税壁垒的措施。首先，对欧盟航空碳税的合法性提出了质疑,它分别违反

国际航空公司航油单价管理导入系统与知识管理之探讨 -以某国际航空公司为例

作者： 陈恩宏   来源： 淡江大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 油价管理系统　　知识管理　　原油　　石油危机  

描述： 。以個案公司2008年的全年需要油量6.8億加侖計，當油價每桶年平均上漲1美元，一年就要多5億台幣的油費支出。因此，個案公司規劃設計的「油價管理系統 Jet Fuel Price Management

客舱环境下客户关系管理与空乘服务项目管理新型体系构建：以卡塔尔航空公司为例

作者： 卢玉婷   来源： 重庆大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 客舱环境下客户关系管理与空乘服务项目管理新型体系构建：以卡塔尔航空公司为例

基于要素计点法的中层管理人员岗位评价体系研究：以DH航空公司中层管理岗位为例

作者： 张皓翔   来源： 人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 要素计点法　　岗位评价　　战略导向  

描述： 价值评估体系。 研究最后的结果显示，构建中层管理人员岗位评价体系的关键点在于要将企业战略支撑要素分解与中层管理人员岗位的工作分析进行有效结合，尤其是岗位报酬要素的选取应当从企业战略高度予以剖析，即构建

航空公司战略联盟合作伙伴选择与合作管理研究

作者： 胡志群   来源： 中南大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 合作管理   战略联盟   利益分配   航空公司  

描述： 20世纪80年代以来，随着航空市场的迅速发展，航空业出现了多种形式的改革和重组，其中航空战略联盟越来越受到理论界和实业界的关注。综观航空战略联盟的已有研究，可以发现，有关航空战略联盟的分类、形成动因