Sales & Service Center 之於企业体之综效与其阶段性使命-以法国航空公司荷兰皇家航空公司为例

作者： 王文琦   来源： 政治大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 销售与服务中心　　客服中心  

描述： 現在的航空產業是一個高度競爭的產業。隨著全球化的來臨、競爭的增加、網際網路事業及相關觸及全球客戶之設備的發展。而電子購物的發展，及遠距服務可行性，使航空公司了解到將營運集中管理的綜效，能發揮更多

台灣地區國際航線旅客對低成本航空客運服務之需求分析 －兼論傳統航空公司因應低成本航空公司競爭之策略

作者： 劉育宏   来源： 东吴大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 敘述性偏好   二元羅吉特模型   個體需求模型   低成本航空公司  

描述： ，發生了相當重大的改變。在美國實施解除管制政策後，出現了所謂的「低成本航空公司（Low Cost Carrier）」，其中，西南航空（Southwest Airlines）算是最早、也是最成功的例子

航空公司與旅行社電子商務e-B2B2C運作模式之研究-以C公司為例

作者： 胡鴻鈞   来源： 国立中央大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： E   B2B2C   規模經濟   電子商務  

描述： 系統業者壓力。(4) 調整賒銷金額，降低e-B2B2C通路商資金壓力。最後本研究根據訪談及結論，提出三點後續研究建議 (1) 同競爭群組其他航空公司研究。(2) 中國大陸電子商務(e-B2B2C)研究。(3)未來可做量化的研究，探討電子商務(e-B2B2C)所帶來的實質效益。

平衡计分卡(BSC)於航空业绩效评量应用之探讨 - 以个案航空公司为例

作者： 方继光   来源： 台湾大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　绩效管理　　平衡计分卡　　策略　　综效  

描述： 平衡計分卡於個案航空公司營運環境中是否為可行之方法，及應如何導入。 平衡計分卡 PILOT TEST 雖仍在實施中，然初步推行成效既驗證其對外包服務公司之管理能力，目前已明顯落實下列三項效益 :1

航空运输业空勤人员之工作压力对组织承诺之影响-以C航空公司为例

作者： 邱惠美   来源： 政治大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空运输业　　空勤人员　　工作压力　　组织承诺　　C航空  

描述： 近年來國人旅遊興盛連帶的航空市場的蓬勃發展，國內各航空公司為因應需求，不斷陸續的引進新型機隊開闢新航線，對空勤人員需求日益增加，但各家航空公司因國際油價上漲，為平衡損益點、降低勞動成本，對於機組人員

企业识别系统、企业形象与消费者行为意向关系之研究 －以中华航空公司为例

作者： 李慈怡   来源： 高雄餐旅学院 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 企业识别系统　　企业形象　　消费者行为意向  

描述： 更新企業識別系統的方式來吸引消費者的注目和選購搭乘，然而其直接的關連性鮮少有研究探討。故本研究以中華航空公司為例，針對高雄小港機場與華航高雄城區臨櫃的消費者進行便利抽樣，發放300份問卷，回收有效問卷

客舱环境下客户关系管理与空乘服务项目管理新型体系构建：以卡塔尔航空公司为例

作者： 卢玉婷   来源： 重庆大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 客舱环境下客户关系管理与空乘服务项目管理新型体系构建：以卡塔尔航空公司为例

人际交往理论视野下微博在企业公关传播中的应用研究：以DH航空公司新浪微博应用实践为例

作者： 朱艳   来源： 中国人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 人际交往理论视野下微博在企业公关传播中的应用研究：以DH航空公司新浪微博应用实践为例

基于要素计点法的中层管理人员岗位评价体系研究：以DH航空公司中层管理岗位为例

作者： 张皓翔   来源： 人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 要素计点法　　岗位评价　　战略导向  

描述： 基于要素计点法的岗位评价方法是近几年国内外企业最广泛运用的岗位价值评估方法，它在应用的通用性、实施的客观性和结果的精确性等方面具有明显优势。目前最为流行的两大岗位评价法——海氏工作评价系统（Guide Chart-profile）和美世国际岗位评价体系（International Position Evaluation System），都是在要素计点法的框架下予以发展的。然而，当前的各类要素计点法均缺乏将岗位价值与公司战略紧密联系的逻辑关系，虽然海氏评价法和美世国际岗位评估法从报酬要素的选取上体现了一定的企业战略价值因素，但是仍过于关注问题和过程本身，从而忽视了战略。其他评价办法更是注重岗位工作本身及所需知识技能，缺乏战略性的思考。 在这样的背景下，本文以中层管理人员的岗位价值为研究客体，在基于要素计点法的岗位评价理论的基础上，采用定性研究与定量研究相结合的方法，旨在构建中层管理人员岗位价值评估体系。 研究最后的结果显示，构建中层管理人员岗位评价体系的关键点在于要将企业战略支撑要素分解与中层管理人员岗位的工作分析进行有效结合，尤其是岗位报酬要素的选取应当从企业战略高度予以剖析，即构建战略导向的岗位评价体系。战略导向的岗位评价实质上仍然是基于要素计点法的岗位评价方法，重点在于战略导向的岗位评价在要素计点法整体思路的基础上对报酬要素的选取予以横向拓展，加入了战略维度的思考，使得最终提取的报酬要素更能体现岗位对于公司战略的支撑。该岗位评价体系通过本文第五章案例分析证实其应用价值。

航空公司收益管理应用与策略研究：以CE公司昆明—曼德勒航线增收模式为例

作者： 李柯璇   来源： 云南大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空运输企业　　收益管理　　定价策略　　旅客需求  

描述： 管理的发展起因和历程入手，阐述了收益管理的基本概念和组成要素，详细介绍收益管理原理及方法的同时对航空公司实施收益管理的内外部条件进行了分析。然后以CE（中国东方航空）公司中缅昆明-曼德勒航线为例，全面