平衡计分卡(BSC)於航空业绩效评量应用之探讨 - 以个案航空公司为例

【类型】学位论文

【作者】方继光 

【关键词】 航空公司 绩效管理 平衡计分卡 策略 综效

【摘要】企業成功非肇因於少數幾個人，而是透過績效管理，統整企業組織各階層、各單位之努力，建立綜效，方能達成。一般熟知之績效評量，其評量標的或專注於財務表現，或專注於作業流程績效，或過於偏重個人績效，各有作為企業整體績效評量之侷限，無法有效標識策略規劃與執行之成效。且隨著知識經濟興起，企業之市場價值泰半係由其企業知識所創造，有形資產部位占企業市場價值比重日趨低落。以往專注於有形資產之衡量指標，日益不足以評量企業實質價值。 平衡計分卡(BSC) 為 HARVARD BUSINESS REVIEW 評選為75年來最具影響力之管理工具，其評量架構與邏輯，完整涵蓋了短期與長期、財務與非財務、落後與領先等企業組織內部與外部績效指標，將企業策略目標與績效評量系統連結，並將績效評量系統轉化為企業策略執行之重要機制。 從事航空業二十年，深知績效管理落實至日常運作程序，便可將企業資源聚焦於策略執行之上，創造策略價值。故於航空產業現今利潤高度壓縮之經營環境，如何導入平衡計分卡，提昇航空公司之策略執行能力，是本論文研究之目的。 本研究，係以個案研究法，針對個案航空公司於其營運管理流程導入平衡計分卡進行研究。由國際航空產業環境研究和個案航空公司營運分析，推導個案航空公司營運策略與策略主題之連結性，和規劃個案航空公司可為相應之平衡計分卡，以作平衡計分卡導入個案航空公司可行性分析，於實際作業環境中印證其可行性，以辯證平衡計分卡於個案航空公司營運環境中是否為可行之方法，及應如何導入。 平衡計分卡 PILOT TEST 雖仍在實施中，然初步推行成效既驗證其對外包服務公司之管理能力，目前已明顯落實下列三項效益 :1. 平衡計分卡 - 企業策略管理與資源整合平台2. 平衡計分卡 - 調校營運管理流程3. 外包服務公司作業績效之調校 - 建立一致性 平衡計分卡適用於企業任何一個策略標的，個案航空公司向來重視流程管理。除本研究探討之營運管理流程"地面作業速捷化"，顧客管理流程之選擇目標顧客、招納目標顧客、維繫目標顧客與促進目標顧客生意成長諸元，與創新流程之標定新產品的機會、管理研發組合、設計並開發新產品與新產品上市諸元，亦均為個案航空公司採行平衡計分卡之其他可能應用選項。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】台湾大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】蔡扬宗

【读秀链接】读秀链接