航空公司客服中心服務品質與顧客滿意度之研究

作者： 林冠奇   来源： 国立成功大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 航空產業的競爭一直都相當的激烈，因此誰能提供最完善的客戶服務，便能夠擄獲客戶的心，進而在競爭激烈的市場中穩住江山，這也顯示出顧客關係管理(CRM)是航空公司相當重視的課題。因此，客服中心就在此趨勢因

低成本航空公司在國內實施營運策略之研究

作者： 吳俊岳   来源： 国立成功大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 西南模式   模糊層級分析法   低成本航空   營運策略  

描述： 之高速鐵路加入競爭後，國內航空市場勢必遭受更為巨大之衝擊。因此，如何尋求經營國內航線業者之生存契機，將成為國內各航空公司營運上所必須面臨的重要課題。所謂的低成本航空(Low-cost Airline

两岸直航後旅客航空公司选择行为之研究

作者： 林湘婷   来源： 国立成功大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　服务属性　　叙述性偏好　　选择行为　　两岸直航  

描述： 2008年7月開啟兩岸直航週末包機及平日包機，不僅讓航空公司縮短飛行時間及燃油成本，更提供旅客有效率的航空服務。對於旅客而言，不需要經由第三地轉運不僅時間節省，亦提供臨近台北市區的松山機場的營運服務

福克航空公司未來经营之研究与探讨

作者： 王俊凯   来源： 国立成功大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空业　　飞机　　航空　　福克  

描述： 通用航空業已經成為世界上最重要的工業類別之一，它涉及到我們生活方面，與我們的經濟和未來息息相關。作為這一行業的先驅之一，福克公司（FOKKER）有著悠久的歷史和光輝的歷史。航空業內的競爭，聯合，兼併一直不斷發生。而曾經光輝無限的福克公司，在20 世紀的末葉，由於各種原因而不得不選擇倒閉，這是一個令人惋惜的例子。福克公司的發展歷程，對於航空業的每一個企業都是一面鏡子。在遵從歷史事實的基礎上，我們試圖解讀發生在福克公司的一系列情況。本文透過對FOKKER 公司及其所在的航空工業同行的發展情況入手，對歐洲航空工業的發展，FOKKER 的主要競爭對手的，如波音、空中巴士等均作了簡略陳述。對於FOKKER 公司的歷代機型、核心的產品與技術、面臨的市場情況以及公司的管理等方面作了一定的解讀。在介紹了倒閉危機基本情況之後，對FOKKER 公司倒閉的原因，作了更深一步的探究和分析。我們認為FOKKER 公司的倒閉，即有外部的原因，如市場需求與競爭的變化、世界經濟基本面變化、國際政治角逐等，也有其內部的原因，如管理上的失誤，成本因素等。在分析了這些導致其倒閉的因素之後，基於空中巴士公司的成功之道，對航空製造公司的存活關鍵給出一些初步的建議。此外還對未來航空市場的需求作了一定的分析和預測。我們有理由相信，這些解讀會有助於每個航空航太企業的發展，有助於這些企業在未來採取更為有效的戰略和措施，在競爭中贏得更多的市場和更好的發展機會。

航空公司飞安风险因素之探讨

作者： 林盈合   来源： 国立成功大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 风险管理　　因素量表　　结构方程模式　　验证性因素分析  

描述： 近年來風險管理的運用已逐漸取代傳統飛安事故處理與分析，成為改善飛航安全最重要的課題，然而國內目前仍無一套屬於自己的風險因素量表。因此本研究嘗試由國內外相關飛安文獻、系統、檢查表與國內事故肇因著手，研

航空公司宣告添購航空器對股價之影響

作者： 涂乃潔   来源： 国立成功大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 航空器為航空公司主要營運工具，景氣良好時航空公司紛紛添購航空器，期望提高營收，然而成本支出動輒數億，足以影響航空公司的成本與獲利能力，在成本與效益兩者的考量之下，市場價值備受關注，投資人接收到此訊息

航空公司品牌權益組成要素關係之研究

作者： 曾文祥   来源： 国立成功大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 品牌忠誠度   品牌權益   品牌形象   品牌知曉   航空公司   知覺品質  

描述： 本研究目的在探討航空公司品牌權益之組成要素影響關係，包括品牌知曉、知覺品質、品牌形象及品牌忠誠度。採取問卷調查法，針對搭乘國際線班機之旅客進行調查，問卷內容共分五個部分，第一至第四部份分別為品牌知曉

航空公司財務風險因素之探討

作者： 謝玫桂   来源： 国立成功大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 。此外，更以優勢參考序列的概念，排序出各家航空公司在各個年度的財務風險大小。 本研究發現，在外部環境部分，與航空公司財務風險關聯最密切的是1.實質國民生產毛額年增率，次者為2.製造業每人每月平均薪資年

服務屬性對航空公司選擇行為影響之研究

作者： 吳采芳   来源： 国立成功大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 近二、三十年來，由於低成本航空加入航空市場之營運，導致傳統航空公司在航線上的市場佔有率顯著受到衝擊。對消費者而言，低成本航空和傳統航空公司最主要之差別在於所提供的服務品質不同。且台灣和中國大陸間，因

航空安全風險評估模式之研究

作者： 李文魁   来源： 国立成功大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 截集   座標組合法   α   直接權重法   ALARP   風險評估   k   航空安全   標準差   維護型FMECA  

描述： 航空安全管理工作攸關民航主管機關和航空業者的營運績效與生存之道，向來它是被主事者所最重視的課題。但安全管理工作並不是一昧地將重心擺在航空事故發生後的肇因分析之上，再來回溯探討失事肇因的防堵，這是屬於