服務屬性對航空公司選擇行為影響之研究

【类型】学位论文

【作者】吳采芳 

【摘要】近二、三十年來，由於低成本航空加入航空市場之營運，導致傳統航空公司在航線上的市場佔有率顯著受到衝擊。對消費者而言，低成本航空和傳統航空公司最主要之差別在於所提供的服務品質不同。且台灣和中國大陸間，因政治因素導致台灣與中國大陸間目前沒有直飛航線，故本研究利用敘述性偏好實驗設計的調查與個體選擇模式來探討各項服務水準的高低會如何影響旅客的選擇行為，以及旅客願意付多少錢來獲得更佳的服務。本研究利用多項羅吉特分析往來台灣－中國大陸間的旅客對於航空公司提供的服務屬性會如何影響旅客願付價格的高低。本研究結果發現，票價對航空旅客的選擇行為有負向的影響，即當票價越高，旅客選擇該航空公司的機率會越低。在機上飲食、機上娛樂、訂購機票管道之多寡、更改航班等服務方面，對於航空旅客的選擇行為有正向的影響，即當航空公司所提供的服務包含免費的餐點、豐富的機上娛樂內容、多重的訂購機票管道、更改航班不需另收手續費等服務時，對於旅客選擇該航空公司的機率有提昇的效果。本研究亦針對機上飲食、機上娛樂、訂購機票管道之多寡、更改航班等四項服務屬性，推估出其願付價格，其中，以享有免費機上餐飲此服務屬性之願付價格為最高，以享有豐富機上娛樂此服務屬性的願付價格為最低。本研究利用多項羅吉特來推導往來台灣與中國大陸間之旅客其選擇航空公司的行為模式，企盼可供航空公司在擬訂競爭策略或行銷策略時得以參考。

【学位授予单位】国立成功大学

【学位授予年度】2016

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