航空公司品牌權益組成要素關係之研究

【类型】学位论文

【作者】曾文祥 

【关键词】 品牌忠誠度,品牌權益,品牌形象,品牌知曉,航空公司,知覺品質

【摘要】本研究目的在探討航空公司品牌權益之組成要素影響關係，包括品牌知曉、知覺品質、品牌形象及品牌忠誠度。採取問卷調查法，針對搭乘國際線班機之旅客進行調查，問卷內容共分五個部分，第一至第四部份分別為品牌知曉、品牌形象、知覺品質與品牌忠誠度之態度問項，第五部份則為受訪者基本資料與旅次行為問項。調查地點為桃園國際機場之第一航廈與第二航廈，於民國97年2月進行調查，共得有效樣本為249份。資料分析方法包括描述性統計分析、信度分析、相關分析、單因子變異數分析、確認性因素分析及結構方程模式分析。研究主要結論如下：一、品牌知曉會正向影響知覺品質及品牌形象，並且品牌知曉會透過知覺品質間接影響品牌形象；二、知覺品質會正向影響品牌形象及品牌忠誠度，並且知覺品質會透過品牌形象間接影響品牌忠誠度；三、品牌形象會正向影響品牌忠誠度。根據研究結果得知，航空公司在提升或建立品牌權益的過程中，應強調提升航空公司知名度、服務品質與品牌形象外，應更加強調顧客品牌忠誠度的維持與提升。

【学位授予单位】国立成功大学

【学位授予年度】2016

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