民航西北空管局机场终端区管制运行气象支持系统的设计与实现

作者： 吴启楦   来源： 西安电子科技大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空气象   插值方法   临近外推   航管航迹  

描述： 民航西北空管局机场终端区管制运行气象支持系统的设计与实现

AC航空公司主流旅客服务营销策略研究

作者： 唐华   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务营销   主流旅客   航空公司  

描述： 航空运输业是一个高技术、高成本、高风险的行业，近十年来在中国得到了快速发展。目前，国内航空公司普遍存在服务差异化较小，缺乏核心竞争力，使国内航空公司在行业内外竞争优势不足，不得不采取价格战等低层次

我国航空公司打造客运服务品牌的策略研究

作者： 郭又嘉   来源： 西南财经大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客运服务   服务品牌   航空公司  

描述： 服务性行业在我国未来经济发展中，承担着推动行业结构调整和拉动经济增长的角色。面对国家未来的政策支持以及国内对外开放的逐步深入，国内服务企业正面临着前所未有的机遇和挑战。目前，国内民航企业由于受传统

中国民用航空客运服务产品研究

作者： 展英   来源： 北方交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务产品   产品改进   航空运输   产品分析   产品生产  

描述： 面对服务社会的来临,为迎接"入世"和2008年奥运会的挑战,研究航空客运服务产品,制定客运服务产品的改进策略是中国民航适应社会主义市场经济的必然要求,是中国民航发展的需要,同时也是航空公司跨入新世纪后的重要选择.客运服务产品的质量是航空公司竞争的核心要素,提?

航空服务人员工作绩效的相关影响因素分析

作者： 介秀红   来源： 复旦大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 绩效管理   员工绩效模型   航空服务人员  

描述： 自20世纪以来，服务业一直保持着高速的增长，逐渐成为世界经济发展的龙头，在各国国民经济的增长中具有举足轻重的地位。而对于服务业来说，服务的特性决定了服务员工的重要性，所以对于服务人员工作绩效的管理

SC航空公司服务质量偏差处理模式

作者： 宋世彬   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 质量偏差   服务质量   处理模式   航空公司  

描述： 随着服务经济时代的来临,服务已经成为企业建立、增强和保持竞争优势的有力武器。作为服务性行业的航空公司,其服务质量是企业竞争的关键所在。然而如何提高服务质量,是所有航空公司面临的问题。在传统的文化熏陶

台港航空旅客对服务品质认知与期望之研究

作者： 蔡明哲   来源： 台湾大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空飞航服务品质　　服务缺口　　市场区隔　　多变量分析  

描述： 自從政府開放一般民眾赴大陸探親以來，隨著探親、旅遊人數的激增，及近年來興起的大陸投資熱潮，但礙於兩岸無法直航，國人大都以香港為首站、過境站。根據交通部觀光局統計資料顯示，國人自台赴港旅客由1986年12.1萬人次，增加至2004年的256萬人次，近七年來平均都有217萬人次，約佔一年內所有出國旅客的三成，台港航線因此身價暴漲，成為名符其實的「黃金航線」。因此各航空公司唯有提供良好的服務品質，以顧客為導向來提升顧客滿意度，才是有效的競爭利器。 本研究藉由了解乘客對國籍（華航）及國外航空（國泰）服務的實際感受與期望來建立服務品質的因素構面與市場區隔，進而使國籍航空業者提升服務品質並建立國際化的競爭優勢。研究中，並採用多變量統計分析進行一系列的探討，包括T檢定、因素分析、集群分析、單因子多變量變異數分析、卡方分析以與重視度與滿意度服務管理矩陣等分析方法。 研究結果發現，兩家航空公司的乘客轉往中國大陸皆高達一半左右。而在乘客對服務品質的實際感受度上幾乎均以國泰航空較優；在服務缺口的表現上則以中華航空的缺口較小，此顯示兩家乘客在結構上之差異，其中華航乘客對於服務要素之感受滿意度與期望重視度均給予較嚴格的評分。研究中並進一步針對華航乘客做深入剖析，將27項服務品質要素用因素主軸法再行縮減，期能以較少而明確的構面顯示出航空公司在乘客心目中的服務品質定位，分析結果形成餐點服務、空服員專業度、地勤服務、機上設施、公關形象等五個構面；接著，使受訪者依這五個因素構面之異質性，用集群分析將乘客分成數個群內同質、群間異質之群別，包括重視專業服務導向群、講求機上設施群、重視地勤服務群、重視全面服務群等四群。同時進行社經變數與市場區隔的交叉檢定，研究結果發現台港航線乘客以年齡、職業與過去一年來的搭乘次數對各個區隔族群呈現顯著的差異。 最後，本研究針對服務缺口、重視度與滿意度分析與市場區隔等分析結果，研擬適當的改善策略，提供給國籍業者做為精進服務品質之重要參考。

J航空公司服务营销若干问题研究

作者： 龚晓鸿   来源： 南京理工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空   服务营销   服务质量   关系营销  

描述： 科特勒曾经指出,服务代表了未来市场营销管理和市场营销学研究的主要领域之一。市场经济已经进入“服务营销”时代,企业间竞争的焦点之一就是服务,服务是产生差异和摆脱初级竞争的有效和主要手段

A航空公司客运服务产品现状及对策研究

作者： 罗勇   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务营销   服务产品   航空公司  

描述： ，服务代表了未来市场营销管理和市场营销学研究的主要领域之一。市场经济已经进入“服务营销”时代，企业间竞争的焦点之一是服务，服务是产生差异和摆脱初级竞争的有效和主要的手段。航空公司是提供航空运输

北方航空公司客运服务营销战略研究

作者： 李小伶   来源： 东北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 战略   客运   服务   营销   航空公司  

描述： 航空运输业是一个高科技、高投资、高风险的行业,近十年来在中国得到了快速发展.但长期以来,由于政府对于航空运输业始终采取严格的管制政策,国内航空客运业市场化程度较低,航空公司难以成长为自主经营、自负盈亏的市场主体.然而随着国内航空客运市场的发展和成熟,以?